{"id":7799,"date":"2026-11-04T07:00:21","date_gmt":"2026-11-04T06:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.insightsofa.com\/?p=7799"},"modified":"2026-11-02T11:25:10","modified_gmt":"2026-11-02T10:25:10","slug":"jan-egem-technicka-moznost-jeste-neni-dobry-duvod-ke-kontaktu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/jan-egem-technicka-moznost-jeste-neni-dobry-duvod-ke-kontaktu\/","title":{"rendered":"Jan Egem: Technick\u00e1 mo\u017enost je\u0161t\u011b nen\u00ed dobr\u00fd d\u016fvod ke kontaktu"},"content":{"rendered":"

Jan Egem<\/strong> se pohybuje v marketingu a pr\u00e1ci se z\u00e1kazn\u00edky p\u0159es 25 let. Pro\u0161el reklamn\u00edmi agenturami, vedl CRM a v\u011brnostn\u00ed programy pro des\u00edtky klient\u016f v \u010cesku i na mezin\u00e1rodn\u00ed \u00farovni jako Microsoft nebo Shell. Dnes vede CRM v Air Bank<\/strong>. Na \u0159\u00edjnov\u00e9 konferenci Anatomie z\u00e1kaznick\u00e9 zku\u0161enosti mluvil o tom, jak z nab\u00eddek \u201ena m\u00edru\u201c ud\u011blat n\u011bco, co z\u00e1kazn\u00edka nebude otravovat, ale opravdu mu pom\u016f\u017ee. Bylo zn\u00e1t, \u017ee ho jeho pr\u00e1ce po\u0159\u00e1d bav\u00ed. Proto jsme se ho zeptali, co se za ta l\u00e9ta v pr\u00e1ci se z\u00e1kazn\u00edky zm\u011bnilo, co z\u016fst\u00e1v\u00e1 stejn\u00e9 a jak\u00e9 buzzwordy p\u0159e\u017eil.<\/p>\n

Jane, do oboru jste nastoupil v roce 2001 v agentu\u0159e Wunderman. Kdy\u017e si vzpomenete na tehdej\u0161\u00ed pr\u00e1ci se z\u00e1kazn\u00edky a porovn\u00e1te ji s tou dne\u0161n\u00ed, co se zm\u011bnilo nejv\u00edc? A je n\u011bco, co z\u016fstalo \u00fapln\u011b stejn\u00e9?<\/strong><\/p>\n

Nejv\u00edc se zm\u011bnila rychlost a mno\u017estv\u00ed mo\u017enost\u00ed. Kdy\u017e jsem v roce 2001 nastoupil do Wundermanu, velk\u00e1 \u010d\u00e1st pr\u00e1ce se z\u00e1kazn\u00edky se odehr\u00e1vala prost\u0159ednictv\u00edm e-mailu, telefonu a dal\u0161\u00edch kan\u00e1l\u016f. P\u0159\u00edprava kampan\u011b m\u011bla jin\u00fd rytmus. Dnes m\u016f\u017eeme reagovat na konkr\u00e9tn\u00ed chov\u00e1n\u00ed okam\u017eit\u011b, m\u00e1me mnohem v\u00edc dat a spoustu v\u011bc\u00ed dok\u00e1\u017eeme automatizovat.<\/p>\n

Z\u00e1rove\u0148 se t\u00edm zv\u00fd\u0161ila odpov\u011bdnost. Kdy\u017e m\u016f\u017eete z\u00e1kazn\u00edkovi napsat kdykoliv, mus\u00edte si mnohem d\u016fsledn\u011bji vyb\u00edrat, kdy to opravdu ud\u011bl\u00e1te. Technick\u00e1 mo\u017enost je\u0161t\u011b nen\u00ed dobr\u00fd d\u016fvod ke kontaktu.<\/p>\n

Co se naopak nezm\u011bnilo, je samotn\u00fd z\u00e1klad CRM: budov\u00e1n\u00ed vztahu se z\u00e1kazn\u00edkem. A ten mus\u00ed b\u00fdt p\u0159\u00ednosn\u00fd pro ob\u011b strany. U\u017e tehdy jsem se setk\u00e1val s t\u00edm, \u017ee firmy vn\u00edmaly CRM jen jako dal\u0161\u00ed komunika\u010dn\u00ed kan\u00e1l, a setk\u00e1v\u00e1m se s t\u00edm dodnes. Firma chce, aby z\u00e1kazn\u00edk n\u011bco ud\u011blal, ale u\u017e se tolik nezaj\u00edm\u00e1, co si o tom mysl\u00ed, pro\u010d by to m\u011bl d\u011blat a co m\u016f\u017ee naopak ona ud\u011blat pro n\u011bj.<\/p>\n

Pokud chceme budovat dlouhodob\u00fd vztah, pot\u0159ebujeme z\u00e1kazn\u00edkovi naslouchat a p\u0159in\u00e1\u0161et mu hodnotu. Stejn\u011b jako o\u010dek\u00e1v\u00e1me, \u017ee ji on bude p\u0159in\u00e1\u0161et n\u00e1m. Tenhle princip z\u016fst\u00e1v\u00e1 stejn\u00fd bez ohledu na to, jak rychl\u00e9 a chytr\u00e9 technologie m\u00e1me k dispozici.<\/p>\n

V\u011bt\u0161inu kari\u00e9ry jste str\u00e1vil v agentur\u00e1ch, hlavn\u011b ve Wundermanu, a pak jste se p\u0159esunul na stranu klienta. Jak\u00e9 to bylo, sednout si najednou na druhou stranu stolu? Musel jste si v n\u011b\u010dem p\u0159iznat, \u017ee jste to z agentury vid\u011bl jinak?<\/strong><\/p>\n

Zm\u011bnila se mi perspektiva. Agentura m\u00e1 velkou v\u00fdhodu v tom, \u017ee vid\u00ed r\u016fzn\u00e9 firmy, obory a p\u0159\u00edstupy. Um\u00ed p\u0159in\u00e9st inspiraci a polo\u017eit ot\u00e1zku, kterou si lid\u00e9 uvnit\u0159 u\u017e nepokl\u00e1daj\u00ed. Na stran\u011b klienta zase vid\u00edte mnohem v\u00edc souvislost\u00ed a nesete odpov\u011bdnost za to, aby \u0159e\u0161en\u00ed dlouhodob\u011b fungovalo.<\/p>\n

Pokud bych m\u011bl pojmenovat n\u011bco, co jsem musel skute\u010dn\u011b p\u0159ehodnotit, byl by to ownership, tedy p\u0159evzet\u00ed odpov\u011bdnosti za cel\u00e9 t\u00e9ma. V agentu\u0159e jsem m\u011bl pocit, \u017ee jsem v\u00fdraznou sou\u010d\u00e1st\u00ed navrhovan\u00e9ho \u0159e\u0161en\u00ed a beru jeho v\u00fdsledek za sv\u016fj. A\u017e v Air Bank jsem ale poznal, kam a\u017e m\u016f\u017ee tahle odpov\u011bdnost sahat, kdy\u017e chcete, aby n\u011bco opravdu fungovalo.<\/p>\n

Teprve tady m\u00e1m mo\u017enost pokr\u00fdt v\u0161echny aktivity od za\u010d\u00e1tku a\u017e do konce. Od pojmenov\u00e1n\u00ed probl\u00e9mu p\u0159es n\u00e1vrh a realizaci a\u017e po ka\u017edodenn\u00ed fungov\u00e1n\u00ed, vyhodnocov\u00e1n\u00ed a dal\u0161\u00ed rozvoj. M\u016f\u017eu ovliv\u0148ovat cel\u00fd v\u00fdsledek a z\u00e1rove\u0148 za n\u011bj n\u00e9st odpov\u011bdnost. Tu \u0161\u00ed\u0159i jsem z agentury nevid\u011bl a ani jsem ji nemohl naplno za\u017e\u00edt. Pro m\u011b je to z\u00e1sadn\u00ed rozd\u00edl mezi ob\u011bma rolemi.<\/p>\n

N\u011bkolik let jste m\u011bl na starosti CRM a v\u011brnostn\u00ed programy pro Shell. M\u011b by zaj\u00edmalo, jak to dnes vid\u00edte s v\u011brnost\u00ed z\u00e1kazn\u00edk\u016f. Jsou lid\u00e9 opravdu v\u011brn\u00ed zna\u010dce, nebo sp\u00ed\u0161 bod\u016fm a slev\u00e1m?<\/strong><\/p>\n

\u0158ekl bych, \u017ee z\u00e1kazn\u00edci jsou p\u0159edev\u0161\u00edm v\u011brn\u00ed sami sob\u011b. Sv\u00fdm pot\u0159eb\u00e1m, hodnot\u00e1m a emoc\u00edm. Zna\u010dka, body i slevy pro n\u011b maj\u00ed v\u00fdznam podle toho, jak dob\u0159e tohle v\u0161echno napl\u0148uj\u00ed.<\/p>\n

N\u011bkdo si vyb\u00edr\u00e1 zna\u010dku, proto\u017ee je mu bl\u00edzk\u00e1 a ztoto\u017e\u0148uje se s t\u00edm, co p\u0159edstavuje. Jin\u00fd oce\u0148uje pohodl\u00ed, spolehlivost nebo v\u00fdhodnou cenu. A pro n\u011bkoho jsou zaj\u00edmav\u00e9 pr\u00e1v\u011b body a odm\u011bny. V\u017edycky je za t\u00edm n\u011bjak\u00e1 hodnota pro konkr\u00e9tn\u00edho \u010dlov\u011bka.<\/p>\n

Proto bych se m\u00e9n\u011b ptal, jestli je z\u00e1kazn\u00edk v\u011brn\u00fd na\u0161\u00ed zna\u010dce, nebo na\u0161emu programu, a v\u00edc na to, pro\u010d si n\u00e1s opakovan\u011b vyb\u00edr\u00e1. Co mu p\u0159in\u00e1\u0161\u00edme a jestli jsou pro n\u011bj hodnoty, kter\u00e9 mu p\u0159in\u00e1\u0161\u00edme, d\u016fle\u017eit\u00e9. V\u011brnost pak vn\u00edm\u00e1m jako v\u00fdsledek toho, \u017ee z\u00e1kazn\u00edkovi dlouhodob\u011b d\u00e1v\u00e1 smysl z\u016fst\u00e1vat s n\u00e1mi.<\/p>\n

Narazila jsem na v\u00e1\u0161 star\u0161\u00ed rozhovor pro \u010dasopis V\u0160E, zhruba z doby p\u0159ed dvan\u00e1cti lety. Mluvil jste tam o propojov\u00e1n\u00ed z\u00e1kaznick\u00fdch dat a o tom, jak by se dala vyu\u017e\u00edt t\u0159eba v restaurac\u00edch, na leti\u0161t\u00edch nebo v kinech. Jak se na to d\u00edv\u00e1te s odstupem? Splnilo se to, nebo v\u00fdvoj \u0161el \u00fapln\u011b jinam?<\/strong><\/p>\n

St\u00e1le jsem p\u0159esv\u011bd\u010den\u00fd, \u017ee propojov\u00e1n\u00ed dat m\u00e1 pro firmu i pro z\u00e1kazn\u00edka ohromn\u00fd v\u00fdznam. Umo\u017e\u0148uje n\u00e1m mnohem p\u0159esn\u011bji p\u0159edv\u00eddat, co klient skute\u010dn\u011b pot\u0159ebuje, a vyj\u00edt mu vst\u0159\u00edc s \u0159e\u0161en\u00edm, kter\u00e9 odpov\u00edd\u00e1 jeho aktu\u00e1ln\u00ed \u017eivotn\u00ed situaci.<\/p>\n

Jednotliv\u00e9 \u00fadaje n\u00e1m toti\u017e ukazuj\u00ed jen \u010d\u00e1st p\u0159\u00edb\u011bhu. Teprve kdy\u017e je propoj\u00edme, m\u016f\u017eeme l\u00e9pe pochopit, co se u klienta pr\u00e1v\u011b d\u011bje. T\u0159eba \u017ee u\u017e n\u011bco vy\u0159e\u0161il, \u017ee se jeho pot\u0159eba zm\u011bnila nebo \u017ee by mu v danou chv\u00edli pomohlo n\u011bco jin\u00e9ho, ne\u017e jsme p\u016fvodn\u011b p\u0159edpokl\u00e1dali. Pokud data z\u016fst\u00e1vaj\u00ed odd\u011blen\u00e1, na\u0161e komunikace snadno vych\u00e1z\u00ed z ne\u00fapln\u00e9ho nebo zastaral\u00e9ho obrazu klienta.<\/p>\n

Na konferenci Anatomie z\u00e1kaznick\u00e9 zku\u0161enosti jste p\u0159edn\u00e1\u0161el o Next Best Offer. A asi ka\u017ed\u00fd z n\u00e1s za\u017eil, \u017ee si koupil pra\u010dku a pak mu t\u00fddny chodily nab\u00eddky na dal\u0161\u00ed pra\u010dku. Pro\u010d se to firm\u00e1m po\u0159\u00e1d tak \u010dasto d\u011bje? A napadne v\u00e1s situace, kdy je pro z\u00e1kazn\u00edka nejlep\u0161\u00ed nab\u00eddka vlastn\u011b \u017e\u00e1dn\u00e1?<\/strong><\/p>\n

M\u00e1te pravdu, bohu\u017eel se to d\u011bje velmi \u010dasto a p\u0159\u00edmo to navazuje na p\u0159edchoz\u00ed ot\u00e1zku. Nejsp\u00ed\u0161 je to moje profesion\u00e1ln\u00ed deformace, ale podobn\u00e1 komunikace m\u011b poka\u017ed\u00e9 zlob\u00ed. Propojit informaci o n\u00e1kupu s t\u00edm, jakou kampa\u0148 na klienta pou\u0161t\u00edm, toti\u017e nen\u00ed nijak obt\u00ed\u017en\u00e9. Sta\u010d\u00ed opravdu m\u00e1lo, aby firma zohlednila, co u\u017e o z\u00e1kazn\u00edkovi v\u00ed, a p\u0159em\u00fd\u0161lela o n\u011bm v celkov\u00e9m kontextu.<\/p>\n

Jeden nejmenovan\u00fd drogistick\u00fd \u0159et\u011bzec mi mimo jin\u00e9 ob\u010das po\u0161le i nab\u00eddku na d\u00e1msk\u00e9 hygienick\u00e9 pot\u0159eby. Stejn\u011b jako u t\u00e9 pra\u010dky to vn\u00edm\u00e1m jako ur\u010dit\u00fd nerespekt ke mn\u011b jako k z\u00e1kazn\u00edkovi. Firma chce moji pozornost, ale sama nev\u011bnuje dost pozornosti tomu, co pot\u0159ebuji. I t\u00edm mi d\u00e1v\u00e1 najevo, jak si na\u0161eho vztahu v\u00e1\u017e\u00ed.<\/p>\n

A kdy je nejlep\u0161\u00ed nab\u00eddka \u017e\u00e1dn\u00e1 nab\u00eddka? T\u0159eba pr\u00e1v\u011b v takov\u00e9m p\u0159\u00edpad\u011b. Pokud pro klienta nem\u00e1m nic, co by mu mohlo pomoci nyn\u00ed nebo v dohledn\u00e9 dob\u011b a odpov\u00eddalo jeho sou\u010dasn\u00fdm \u010di o\u010dek\u00e1van\u00fdm pot\u0159eb\u00e1m, je naprosto v po\u0159\u00e1dku ho s nab\u00eddkou neoslovovat. Rozhodn\u011b je to lep\u0161\u00ed varianta ne\u017e mi nab\u00edzet d\u00e1msk\u00e9 hygienick\u00e9 pot\u0159eby. \ud83d\ude42<\/p>\n

V\u0161ichni zn\u00e1me ty zpr\u00e1vy, kter\u00e9 se tv\u00e1\u0159\u00ed jako p\u00e9\u010de, ale ve skute\u010dnosti jsou to prodejn\u00ed nab\u00eddky v hez\u010d\u00edm kab\u00e1t\u011b. Kde podle v\u00e1s vede hranice mezi t\u00edm, kdy\u017e se o z\u00e1kazn\u00edka firma star\u00e1, a kdy\u017e mu jen chce n\u011bco prodat? Pozn\u00e1te to s\u00e1m, kdy\u017e jste na stran\u011b z\u00e1kazn\u00edka?<\/strong><\/p>\n

Prodejn\u00ed komunikace mi sama o sob\u011b nevad\u00ed. Vad\u00ed mi jak\u00e1koliv komunikace, kter\u00e1 pro m\u011b jako z\u00e1kazn\u00edka nen\u00ed relevantn\u00ed. A je jedno, jestli jde o nab\u00eddku produktu, nebo zpr\u00e1vu, kterou firma ozna\u010duje za p\u00e9\u010di.<\/p>\n

Tu hranici proto vid\u00edm v p\u0159\u00edstupu ke klientovi. Rozum\u00edme jeho situaci? M\u00e1 pro n\u011bj na\u0161e zpr\u00e1va n\u011bjakou hodnotu? P\u0159ich\u00e1z\u00ed ve spr\u00e1vnou chv\u00edli? Pokud ano, m\u016f\u017ee b\u00fdt i prodejn\u00ed nab\u00eddka v\u00edtan\u00e1. Stejn\u011b tak m\u016f\u017ee obt\u011b\u017eovat zpr\u00e1va, kter\u00e1 se tv\u00e1\u0159\u00ed jako p\u00e9\u010de, ale z\u00e1kazn\u00edkovi nic u\u017eite\u010dn\u00e9ho nep\u0159in\u00e1\u0161\u00ed.<\/p>\n

M\u00e1te zku\u0161enosti s CRM, daty i v\u00fdzkumem, co\u017e je kombinace, kterou nem\u00e1 ka\u017ed\u00fd. Co se stane, kdy\u017e tyhle oblasti ve firm\u011b spolu moc nemluv\u00ed?<\/strong><\/p>\n

Ka\u017ed\u00e1 z t\u011bch oblast\u00ed vid\u00ed jen \u010d\u00e1st p\u0159\u00edb\u011bhu z\u00e1kazn\u00edka. Jejich propojen\u00ed je pro firmu z\u00e1sadn\u00ed p\u0159\u00ednos. My jsme v Air Bank \u0161li tak daleko, \u017ee v\u00fdzkumn\u00fd t\u00fdm je spole\u010dn\u011b s CRM t\u00fdmem p\u0159\u00edmo sou\u010d\u00e1st\u00ed odd\u011blen\u00ed, kter\u00e9 vedu. Pr\u00e1v\u011b proto, abychom podpo\u0159ili vz\u00e1jemnou komunikaci a dok\u00e1zali jednotliv\u00e9 pohledy spojit.<\/p>\n

Transak\u010dn\u00ed data n\u00e1m ukazuj\u00ed, co klient skute\u010dn\u011b d\u011bl\u00e1 a jak vyu\u017e\u00edv\u00e1 na\u0161e slu\u017eby. V\u00fdzkum je obohacuje o jeho pot\u0159eby, motivace a zku\u0161enosti i o \u0161ir\u0161\u00ed kontext trhu. Z\u00e1rove\u0148 m\u016f\u017eeme poznatky z v\u00fdzkumu zasadit do re\u00e1ln\u00e9ho chov\u00e1n\u00ed klient\u016f, kter\u00e9 v takov\u00e9m detailu samotn\u00fd v\u00fdzkum nezachyt\u00ed.<\/p>\n

Nem\u016f\u017eu se nezeptat na AI. V \u010dem v\u00e1m v CRM opravdu pom\u00e1h\u00e1 a kde je to zat\u00edm sp\u00ed\u0161 hezk\u00fd slajd na konferenci?<\/strong><\/p>\n

AI n\u00e1m otev\u00edr\u00e1 mo\u017enost p\u0159em\u00fd\u0161let o daleko vy\u0161\u0161\u00ed m\u00ed\u0159e relevance komunikace pro klienta, kter\u00e1 pro n\u00e1s dosud nebyla kapacitn\u011b p\u0159edstaviteln\u00e1. Pom\u016f\u017ee n\u00e1m v\u00fdrazn\u011b zn\u00e1sobit po\u010det komunika\u010dn\u00edch sc\u00e9n\u00e1\u0159\u016f a variant, kter\u00e9 dok\u00e1\u017eeme p\u0159ipravit a odbavit. T\u00edm rozhodn\u011b nemysl\u00edm, \u017ee bychom m\u011bli z\u00e1kazn\u00edk\u016fm ps\u00e1t o to v\u00edc. Mluv\u00edm o hyperrelevanci, kdy dok\u00e1\u017eeme s ka\u017ed\u00fdm klientem komunikovat individu\u00e1ln\u011b a p\u0159esn\u011bji reagovat na konkr\u00e9tn\u00ed sign\u00e1ly v datech nebo v jeho chov\u00e1n\u00ed.<\/p>\n

Dnes n\u00e1m AI pom\u00e1h\u00e1 s ka\u017edou komunikac\u00ed. Zat\u00edm je\u0161t\u011b nepokr\u00fdv\u00e1 cel\u00fd proces p\u0159\u00edpravy kampan\u011b od za\u010d\u00e1tku do konce, ale v\u011b\u0159\u00edm, \u017ee p\u0159\u00ed\u0161t\u00ed rok u\u017e to bude mo\u017en\u00e9. Postupn\u011b n\u00e1s zbavuje rutinn\u00ed exeku\u010dn\u00ed pr\u00e1ce a uvol\u0148uje n\u00e1m prostor pro formulov\u00e1n\u00ed hypot\u00e9z, pochopen\u00ed kontextu z\u00e1kazn\u00edka a hled\u00e1n\u00ed toho, co mu skute\u010dn\u011b pom\u016f\u017ee.<\/p>\n

Na p\u0159edn\u00e1\u0161ce bylo vid\u011bt, \u017ee v\u00e1s va\u0161e pr\u00e1ce po\u0159\u00e1d bav\u00ed. Co v\u00e1s na n\u00ed po tolika letech dok\u00e1\u017ee je\u0161t\u011b nadchnout?<\/strong><\/p>\n

Sna\u017e\u00edm se naj\u00edt rovnov\u00e1hu ve vztahu mezi klientem a firmou. Jak\u00fdsi win-win stav, kdy z n\u011bj maj\u00ed prosp\u011bch ob\u011b strany. V m\u00e9m p\u0159\u00edpad\u011b to znamen\u00e1 pomoct klientovi s financemi nebo ka\u017edodenn\u00edm bankov\u00e1n\u00edm a nab\u00eddnout mu n\u011bco, co m\u00e1 v jeho situaci skute\u010dnou hodnotu. Klient nab\u00eddku vyu\u017eije, proto\u017ee mu d\u00e1v\u00e1 smysl, a z\u00e1rove\u0148 z toho vyd\u011bl\u00e1 i banka.<\/p>\n

D\u00edky CRM m\u016f\u017eeme tento win-win stav \u0161k\u00e1lovat. M\u016f\u017eeme oslovit statis\u00edce nebo miliony klient\u016f, a p\u0159itom usilovat o to, aby komunikace d\u00e1vala smysl ka\u017ed\u00e9mu z nich. Kdy\u017e se poda\u0159\u00ed p\u0159ibl\u00ed\u017eit t\u00e9hle rovnov\u00e1ze ve velk\u00e9m m\u011b\u0159\u00edtku, dopad je ohromn\u00fd. Jak pro klienty, tak pro firmu. A pr\u00e1v\u011b to m\u011b na m\u00e9 pr\u00e1ci nejv\u00edce napl\u0148uje a bav\u00ed.<\/p>\n

A na z\u00e1v\u011br n\u011bco prakticky. P\u0159edstavte si mal\u00fd lok\u00e1ln\u00ed e-shop s p\u00e1r tis\u00edci z\u00e1kazn\u00edky, bez datov\u00e9ho t\u00fdmu a s mal\u00fdm rozpo\u010dtem. \u010c\u00edm by m\u011bl za\u010d\u00edt, aby se o sv\u00e9 z\u00e1kazn\u00edky staral l\u00e9pe?<\/strong><\/p>\n

Bez ohledu na to, jestli jste mal\u00fd e-shop, velk\u00fd e-shop nebo jak\u00e1koliv jin\u00e1 firma, za\u010dal bych poctivou odpov\u011bd\u00ed na ot\u00e1zku: Pro\u010d to cel\u00e9 d\u011bl\u00e1te? Mysl\u00edm t\u00edm skute\u010dn\u00e9 Pro\u010d. U mnoha firem vid\u00edm, \u017ee maj\u00ed dob\u0159e pojmenovan\u00e9, co d\u011blaj\u00ed a jak to d\u011blaj\u00ed, ale Pro\u010d se z toho vytratilo. P\u0159itom pr\u00e1v\u011b tahle odpov\u011b\u010f v\u00e1m d\u00e1v\u00e1 sm\u011br a pom\u00e1h\u00e1 formulovat vizi. Je to kompas, podle kter\u00e9ho se m\u016f\u017eete rozhodovat i v ka\u017edodenn\u00ed pr\u00e1ci se z\u00e1kazn\u00edky.<\/p>\n

Druh\u00e1 v\u011bc je, \u017ee dobr\u00e9 CRM a dobr\u00fd vztah se z\u00e1kazn\u00edky nejsou podm\u00edn\u011bn\u00e9 drahou a sofistikovanou technologi\u00ed. Setkal jsem se s velk\u00fdmi firmami, kter\u00e9 investovaly miliony eur do CRM a datov\u00fdch platforem, ale jejich mo\u017enosti nevyu\u017e\u00edvaly a z\u00e1kaznick\u00fd p\u0159\u00edstup jim p\u0159esto chyb\u011bl. Z\u00e1rove\u0148 m\u00e1m zku\u0161enost, \u017ee zdrav\u00fd z\u00e1klad pr\u00e1ce se z\u00e1kazn\u00edky m\u016f\u017eete postavit i na oby\u010dejn\u00e9m Excelu nebo Outlooku. Podstatn\u00e9 je, jak o vztahu se z\u00e1kazn\u00edkem p\u0159em\u00fd\u0161l\u00edte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Jan Egem se pohybuje v marketingu a pr\u00e1ci se z\u00e1kazn\u00edky […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":7801,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[58,72],"tags":[70],"class_list":["post-7799","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cx-rozhovory","category-vsechny-clanky","tag-featured"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7799","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7799"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7799\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7810,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7799\/revisions\/7810"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7801"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7799"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7799"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7799"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}