{"id":7445,"date":"2026-08-25T07:30:37","date_gmt":"2026-08-25T05:30:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.insightsofa.com\/?p=7445"},"modified":"2026-08-22T16:37:24","modified_gmt":"2026-08-22T14:37:24","slug":"co-delat-s-negativni-zpetnou-vazbou","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/co-delat-s-negativni-zpetnou-vazbou\/","title":{"rendered":"Co d\u011blat s negativn\u00ed zp\u011btnou vazbou"},"content":{"rendered":"

Z\u00e1kazn\u00edk nap\u00ed\u0161e na\u0161tvan\u00fd e-mail. Podpora odpov\u00ed za t\u0159i dny, proto\u017ee m\u011bla nabitou frontu. Veden\u00ed se to nedozv\u00ed v\u016fbec, proto\u017ee takov\u00e9 v\u011bci se nikam nehl\u00e1s\u00ed, dokud nep\u0159erostou v recenzi na Googlu s jednou hv\u011bzdi\u010dkou. Tohle se v n\u011bjak\u00e9 podob\u011b d\u011bje skoro v ka\u017ed\u00e9 firm\u011b, se kterou jsem kdy pracoval.<\/p>\n

Tahle historka nen\u00ed v\u00fdjime\u010dn\u00e1. Je to sp\u00ed\u0161 popis norm\u00e1lu ve firm\u00e1ch, kter\u00e9 negativn\u00ed zp\u011btnou vazbu berou jako nutn\u00e9 zlo, se kter\u00fdm se n\u011bco ud\u011bl\u00e1 \u201ea\u017e bude \u010das“<\/em>. P\u0159itom je to p\u0159esn\u011b naopak, m\u00e1lokter\u00fd zdroj informac\u00ed o tom, co ve firm\u011b nefunguje, je tak levn\u00fd a rychl\u00fd jako pr\u00e1v\u011b tohle. Ot\u00e1zka nen\u00ed, jestli ho dostanete. Ot\u00e1zka je, co s n\u00edm ud\u011bl\u00e1te v prvn\u00edch hodin\u00e1ch, a co se s n\u00edm stane potom, co ten jeden konkr\u00e9tn\u00ed po\u017e\u00e1r uhas\u00edte.<\/p>\n

Nejd\u0159\u00edv fakt, kter\u00fd m\u011bn\u00ed cel\u00e9 zad\u00e1n\u00ed<\/h2>\n

Ne\u017e za\u010dnete \u0159e\u0161it, jak reagovat na nespokojen\u00e9ho z\u00e1kazn\u00edka, pot\u0159ebujete v\u011bd\u011bt jednu v\u011bc, kter\u00e1 v\u00e1m zm\u011bn\u00ed pohled na celou tu agendu: ten, kdo si st\u011b\u017euje, je v\u00fdjimka, ne pravidlo<\/strong>.<\/p>\n

Podle v\u00fdzkumu Estebana Kolskyho (ThinkJar) si ze v\u0161ech nespokojen\u00fdch z\u00e1kazn\u00edk\u016f st\u011b\u017euje p\u0159\u00edmo firm\u011b jen asi jeden z 26. Zbytek prost\u011b odejde a \u0159ekne to cestou 13 a v\u00edce dal\u0161\u00edm lidem. Tak\u017ee kdy\u017e v\u00e1m p\u0159ijde jedna na\u0161tvan\u00e1 zpr\u00e1va, nepo\u010d\u00edtejte ji jako jeden probl\u00e9m. Po\u010d\u00edtejte ji jako sign\u00e1l, \u017ee podobn\u011b na\u0161tvan\u00fdch je klidn\u011b o dvacet v\u00edc, jenom o tom ml\u010d\u00ed.<\/p>\n

To je d\u016fvod, pro\u010d bych v ka\u017ed\u00e9 firm\u011b, kde d\u011bl\u00e1m CX, na tuhle statistiku odkazoval skoro po\u0159\u00e1d. M\u011bn\u00ed to cel\u00e9 zad\u00e1n\u00ed: nejde jen o to, jak uklidnit toho jednoho \u010dlov\u011bka, co v\u00e1m napsal. Jde o to, co jeho st\u00ed\u017enost \u0159\u00edk\u00e1 o zbytku va\u0161\u00ed z\u00e1kaznick\u00e9 z\u00e1kladny, kterou nikdy neusly\u0161\u00edte.<\/p>\n

Service recovery aneb chyba, kter\u00e1 m\u016f\u017ee pomoct<\/h2>\n

Tomuhle jevu se \u0159\u00edk\u00e1 paradox obnovy slu\u017eby (service recovery paradox) a poprv\u00e9 ho popsal Harvard Business School \u010dl\u00e1nek z roku 1990 s n\u00e1zvem The Profitable Art of Service Recovery. Z\u00e1kladn\u00ed my\u0161lenka: kdy\u017e firma ud\u011bl\u00e1 chybu a pak ji zvl\u00e1dne excelentn\u011b napravit, z\u00e1kazn\u00edk m\u016f\u017ee firmu hodnotit l\u00edp, ne\u017e kdyby se nic nestalo.<\/strong><\/p>\n

Zn\u00ed to jako poh\u00e1dka pro CX mana\u017eery, co pot\u0159ebuj\u00ed ospravedlnit rozpo\u010det na z\u00e1kaznickou podporu. Realita je slo\u017eit\u011bj\u0161\u00ed \u2013 meta-anal\u00fdza publikovan\u00e1 v Journal of Service Research (de Matos, Henrique, Rossi, 2007) uk\u00e1zala, \u017ee paradox skute\u010dn\u011b existuje a m\u00e1 m\u011b\u0159iteln\u00fd pozitivn\u00ed efekt na spokojenost. Ale efekt na to, jestli si z\u00e1kazn\u00edk koup\u00ed znovu, jestli o firm\u011b \u0159ekne kamar\u00e1d\u016fm dobr\u00e9 slovo, nebo jak vn\u00edm\u00e1 firmu jako celek, se v datech nepotvrdil tak jednozna\u010dn\u011b.<\/p>\n

Co si z toho vz\u00edt v praxi? Nespol\u00e9hejte na to, \u017ee „chyba plus skv\u011bl\u00e1 oprava“<\/em> je automaticky lep\u0161\u00ed ne\u017e „\u017e\u00e1dn\u00e1 chyba“<\/em>. Funguje to jen za ur\u010dit\u00fdch podm\u00ednek:<\/strong><\/p>\n

    \n
  • Z\u00e1kazn\u00edk mus\u00ed vid\u011bt, \u017ee jste ud\u011blali v\u00edc, ne\u017e \u010dekal.<\/strong> Pokud reklamaci vy\u0159e\u0161\u00edte p\u0159esn\u011b podle manu\u00e1lu, nic se nestane. Pokud ud\u011bl\u00e1te n\u011bco nav\u00edc nap\u0159\u00edklad zavol\u00e1te osobn\u011b nebo p\u0159id\u00e1te gesto, kter\u00e9 nikdo ne\u010dekal tak teprve tehdy se ta nep\u0159\u00edjemn\u00e1 zku\u0161enost p\u0159ep\u00ed\u0161e na pozitivn\u00ed.<\/li>\n
  • Mus\u00ed to p\u0159ij\u00edt rychle.<\/strong> \u010c\u00edm d\u00e9le z\u00e1kazn\u00edk \u010dek\u00e1, t\u00edm v\u00edc si stihne vytvo\u0159it n\u00e1zor, \u017ee va\u0161e firma nefunguje jako celek, ne \u017ee \u0161lo jen o jednu chybu.<\/li>\n
  • Nesm\u00edte to d\u011blat po\u0159\u00e1d.<\/strong> Pokud se stejn\u00e1 chyba opakuje, paradox se oto\u010d\u00ed proti v\u00e1m \u2013 z\u00e1kazn\u00edk si to p\u0159estane vykl\u00e1dat jako „ojedin\u011bl\u00e9 selh\u00e1n\u00ed“<\/em> a za\u010dne to vn\u00edmat jako „takhle to u nich norm\u00e1ln\u011b chod\u00ed“<\/em>. A to je p\u0159esn\u011b ta hranice, o kter\u00e9 budu ps\u00e1t n\u00ed\u017e.<\/li>\n<\/ul>\n

    V praxi jsem tohle za\u017eil mockr\u00e1t: klient nap\u00ed\u0161e na\u0161tvan\u00fd e-mail kv\u016fli zpo\u017ed\u011bn\u00e9 dod\u00e1vce. Standardn\u00ed odpov\u011b\u010f z template ho neuklidn\u00ed. Kdy\u017e mu ale zavol\u00e1 \u010dlov\u011bk, omluv\u00ed se konkr\u00e9tn\u011b za to, co se stalo, a p\u0159id\u00e1 n\u011bco nav\u00edc (dopravu zdarma, drobn\u00fd bonus, cokoliv relevantn\u00edho) najednou z n\u011bj je z\u00e1kazn\u00edk, kter\u00fd o firm\u011b mluv\u00ed l\u00edp, ne\u017e kdyby se dod\u00e1vka nezpozdila v\u016fbec.<\/p>\n

    Kdo a jak rychle m\u00e1 reagovat<\/h2>\n

    Tohle je \u010d\u00e1st ve kter\u00e9 firmy nejv\u00edc prohr\u00e1vaj\u00ed a je to vid\u011bt i na tvrd\u00fdch \u010d\u00edslech.<\/p>\n

    Podle dat SOCi (Local Visibility Index) odpov\u00eddaj\u00ed firmy s vysokou viditelnost\u00ed na recenze v pr\u016fm\u011bru za 2,1 dne a reaguj\u00ed na 80,5 % recenz\u00ed. Pr\u016fm\u011brn\u00e9 firmy na to pot\u0159ebuj\u00ed 6 dn\u00ed a odpov\u00ed jen na 45,1 % recenz\u00ed. To je propastn\u00fd rozd\u00edl a z\u00e1kazn\u00edci si ho v\u0161\u00edmaj\u00ed. BrightLocal ve sv\u00e9m pr\u016fzkumu za rok 2026 zjistil, \u017ee 32 % z\u00e1kazn\u00edk\u016f te\u010f \u010dek\u00e1 odpov\u011b\u010f do druh\u00e9ho dne, co\u017e je skoro dvojn\u00e1sobek oproti roku 2025. O\u010dek\u00e1v\u00e1n\u00ed „odpov\u00edm je\u0161t\u011b dnes“ vzrostlo z 6 % na 19 % za jedin\u00fd rok.<\/p>\n

    Jin\u00fdmi slovy: rychlost reakce, kterou jste je\u0161t\u011b p\u0159ed dv\u011bma lety pova\u017eovali za „nadstandard“<\/em>, je dneska z\u00e1klad.<\/strong><\/p>\n

    Co se t\u00fd\u010de intern\u00edch firemn\u00edch proces\u016f (ne ve\u0159ejn\u00fdch recenz\u00ed, ale reklamac\u00ed, st\u00ed\u017enost\u00ed, ticket\u016f), praxe, kterou doporu\u010duju a kter\u00e1 se opakovan\u011b potvrzuje i v datech o closed-loop programech, je: reagujte do 48 hodin, ale ide\u00e1ln\u011b do 24. Ne proto, \u017ee je to n\u011bjak\u00e9 kouzeln\u00e9 \u010d\u00edslo, ale proto, \u017ee retence u detraktor\u016f (nespokojen\u00fdch z\u00e1kazn\u00edk\u016f z NPS \u0161k\u00e1ly 0\u20136) se koncentruje pr\u00e1v\u011b u rychl\u00fdch reakc\u00ed. \u010c\u00edm d\u00e9le \u010dek\u00e1te, t\u00edm v\u00edc se z „na\u0161tvan\u00e9ho, ale \u0159e\u0161iteln\u00e9ho“<\/em> z\u00e1kazn\u00edka st\u00e1v\u00e1 „ode\u0161l\u00e9ho“<\/em> z\u00e1kazn\u00edka.<\/p>\n

    Kdo m\u00e1 reagovat, je stejn\u011b d\u016fle\u017eit\u00e9 jako kdy.<\/strong> Tady je moje z\u00e1kladn\u00ed pravidlo, kter\u00e9 jsem si vytvo\u0159il po letech v kontaktn\u00edch centrech:<\/p>\n

      \n
    • Na prvn\u00ed kontakt (potvrzen\u00ed, \u017ee jsme probl\u00e9m zaregistrovali a \u0159e\u0161\u00edme ho) by m\u011bl um\u011bt reagovat kdokoliv z prvn\u00ed linie do hodin, ne dn\u016f.<\/li>\n
    • Na skute\u010dn\u00e9 vy\u0159e\u0161en\u00ed probl\u00e9mu by m\u011bl m\u00edt pravomoc \u010dlov\u011bk, kter\u00fd se rozhoduje s\u00e1m, bez nutnosti \u010dekat na schv\u00e1len\u00ed nad\u0159\u00edzen\u00e9ho. Tohle je bod, kde spousta firem prohr\u00e1v\u00e1 a\u00a0agent v podpo\u0159e vid\u00ed \u0159e\u0161en\u00ed, ale nem\u00e1 mand\u00e1t ho pou\u017e\u00edt, tak\u017ee mus\u00ed \u010dekat na eskalaci, a mezit\u00edm z\u00e1kazn\u00edk \u010dek\u00e1 dal\u0161\u00ed dva dny.<\/li>\n
    • Na syst\u00e9mov\u00e9 nebo opakuj\u00edc\u00ed se probl\u00e9my (viz dal\u0161\u00ed sekce) by m\u011bl reagovat n\u011bkdo z veden\u00ed nebo produktu, proto\u017ee to u\u017e nen\u00ed ot\u00e1zka jedn\u00e9 objedn\u00e1vky, ale ot\u00e1zka procesu.<\/li>\n<\/ul>\n

      Zn\u00ed to jednodu\u0161e. Nen\u00ed. V\u011bt\u0161ina firem m\u00e1 reklama\u010dn\u00ed proces navr\u017een\u00fd tak, \u017ee prvn\u00ed linie m\u016f\u017ee nab\u00eddnout jen omluvu, ne \u0159e\u0161en\u00ed. A to je p\u0159esn\u011b ten moment, kdy z\u00e1kazn\u00edk na\u0161tvan\u00fd kv\u016fli zpo\u017ed\u011bn\u00e9 dod\u00e1vce najednou za\u010dne ps\u00e1t na Facebook, proto\u017ee poc\u00edtil, \u017ee s n\u00edm firma jedn\u00e1 jako s \u010d\u00edslem v ticketu, ne jako s \u010dlov\u011bkem.<\/p>\n

      Jednotliv\u00fd p\u0159\u00edpad, nebo syst\u00e9mov\u00e1 chyba? Jak to rozeznat<\/h2>\n

      Tohle je podle m\u011b dovednost, kterou CX t\u00fdm pot\u0159ebuje v\u00edc, ne\u017e si v\u011bt\u0161ina firem mysl\u00ed a taky ji nejv\u00edc podce\u0148uje.<\/p>\n

      Kdy\u017e v\u00e1m p\u0159ijde st\u00ed\u017enost, prvn\u00ed ot\u00e1zka nem\u00e1 b\u00fdt „jak tohohle z\u00e1kazn\u00edka uklidn\u00edm“<\/em>, ale „je tohle n\u00e1hoda, nebo je tohle vzorec?“<\/em>. Pokud tenhle krok p\u0159esko\u010d\u00edte, budete donekone\u010dna hasit stejn\u00fd po\u017e\u00e1r u des\u00edtek r\u016fzn\u00fdch z\u00e1kazn\u00edk\u016f, ani\u017e byste kdy opravili zdroj.<\/p>\n

      V praxi to d\u011bl\u00e1m v t\u011bchto kroc\u00edch:<\/strong><\/p>\n

        \n
      1. Zaznamenejte p\u0159\u00ed\u010dinu, ne jen v\u00fdsledek.<\/strong> Nesta\u010d\u00ed si napsat „z\u00e1kazn\u00edk si st\u011b\u017eoval na zpo\u017ed\u011bnou dod\u00e1vku“<\/em>. Pot\u0159ebujete v\u011bd\u011bt pro\u010d se zpozdila \u2013 byl to jednor\u00e1zov\u00fd v\u00fdpadek dopravce, nebo systematick\u00fd probl\u00e9m se skladem, kter\u00fd se bude opakovat ka\u017ed\u00fd t\u00fdden?<\/li>\n
      2. Sledujte frekvenci, ne jen hlasitost.<\/strong> Jedna hlasit\u00e1 st\u00ed\u017enost v\u00e1s nemus\u00ed varovat. T\u0159i tich\u00e9 st\u00ed\u017enosti na stejnou v\u011bc za m\u011bs\u00edc ano. Tohle je m\u00edsto, kde se hodn\u011b firem plete a reaguj\u00ed na to, kdo k\u0159i\u010d\u00ed nejv\u00edc, ne na to, co se opakuje nej\u010dast\u011bji.<\/li>\n
      3. Ptejte se, jestli by to sam\u00e9 nahl\u00e1silo i jin\u00e9 odd\u011blen\u00ed.<\/strong> Pokud podpora \u0159e\u0161\u00ed st\u00ed\u017enosti na dod\u00e1n\u00ed, ale sklad o tom nev\u00ed, proto\u017ee komunikace mezi odd\u011blen\u00edmi je nulov\u00e1, m\u00e1te syst\u00e9mov\u00fd probl\u00e9m \u2013 v procesu, ne v jednom bal\u00edku.<\/li>\n<\/ol>\n

        Mluvil jsem ned\u00e1vno s kolegyn\u00ed, kter\u00e1 vedla CX v e-shopu se spot\u0159ebn\u00ed elektronikou. M\u011bli s\u00e9rii st\u00ed\u017enost\u00ed na „\u0161patn\u011b zabalen\u00e9 zbo\u017e\u00ed, dorazilo po\u0161kozen\u00e9“<\/em>. T\u00fdm podpory to \u0159e\u0161il jako jednotliv\u00e9 p\u0159\u00edpady omluva, v\u00fdm\u011bna, hotovo. A\u017e po t\u0159ech m\u011bs\u00edc\u00edch si n\u011bkdo v\u0161iml, \u017ee v\u0161echny st\u00ed\u017enosti p\u0159i\u0161ly ze stejn\u00e9ho skladu a t\u00fdkaly se stejn\u00e9ho typu balen\u00ed. Byl to jeden dodavatel obalov\u00e9ho materi\u00e1lu, kter\u00fd za tu dobu stihl po\u0161kodit klidn\u011b stovky z\u00e1silek \u2013 a firma ka\u017edou z nich \u0159e\u0161ila jako izolovan\u00fd incident, m\u00edsto aby zjistila zdroj hned po p\u00e1t\u00e9m opakov\u00e1n\u00ed.<\/p>\n

        To je p\u0159esn\u011b ten rozd\u00edl mezi service recovery (uklidn\u011bn\u00ed jednoho \u010dlov\u011bka) a root cause analysis (oprava toho, co zp\u016fsobuje, \u017ee se to d\u011bje po\u0159\u00e1d dokola). Oboj\u00ed je pot\u0159eba, ale d\u011bl\u00e1 se to jinak a \u0159e\u0161\u00ed to jin\u00ed lid\u00e9.<\/p>\n

        Co negativn\u00ed vzorce prozrazuj\u00ed o firm\u011b a pro\u010d detrakto\u0159i nejsou nep\u0159\u00edtel<\/h2>\n

        Tady je v\u011bc, kterou hodn\u011b firem nech\u00e1pe: detrakto\u0159i (lid\u00e9, kte\u0159\u00ed v NPS daj\u00ed sk\u00f3re 0\u20136) nejsou probl\u00e9m. Jsou to v\u00fdzkumn\u00edci zdarma, kte\u0159\u00ed v\u00e1m sami p\u0159inesou to, za co by jin\u00e1 firma platila agentu\u0159e.<\/strong><\/p>\n

        Data od CustomerGauge ukazuj\u00ed, \u017ee detrakto\u0159i jsou paradoxn\u011b nejaktivn\u011bj\u0161\u00ed respondenti ze v\u0161ech t\u0159\u00ed skupin (promot\u00e9\u0159i, pasivn\u00ed, detrakto\u0159i) \u2013 tr\u00e1v\u00ed na pr\u016fzkumech v\u00edc \u010dasu a nech\u00e1vaj\u00ed v\u00edc koment\u00e1\u0159\u016f ne\u017e spokojen\u00ed z\u00e1kazn\u00edci. Z\u00e1rove\u0148 firmy, kter\u00e9 se detraktor\u016fm systematicky v\u011bnuj\u00ed a uzav\u00edraj\u00ed smy\u010dku zp\u011btn\u00e9 vazby (closed-loop feedback), vid\u00ed podle stejn\u00e9ho zdroje zhruba trojn\u00e1sobn\u00fd po\u010det nov\u00fdch promot\u00e9r\u016f v porovn\u00e1n\u00ed s firmami, kter\u00e9 to ned\u011blaj\u00ed.<\/p>\n

        Jin\u00fdmi slovy: ten na\u0161tvan\u00fd \u010dlov\u011bk, co v\u00e1m p\u00ed\u0161e dlouh\u00fd e-mail pln\u00fd v\u00fdtek, v\u00e1m d\u011bl\u00e1 pr\u00e1ci zadarmo. \u0158\u00edk\u00e1 v\u00e1m p\u0159esn\u011b, co je \u0161patn\u011b.<\/strong> Probl\u00e9m nast\u00e1v\u00e1, kdy\u017e ho ignorujete, proto\u017ee pak nezmiz\u00ed jen on, ale zmiz\u00ed i v\u0161ichni ostatn\u00ed, co m\u011bli stejnou zku\u0161enost a jen o n\u00ed nemluvili.<\/p>\n

        A tady se vrac\u00edme k tomu 1 z 26. Pokud v\u00e1\u0161 CX t\u00fdm vid\u00ed p\u011bt st\u00ed\u017enost\u00ed na stejnou v\u011bc za m\u011bs\u00edc, matematicky to znamen\u00e1, \u017ee re\u00e1ln\u011b nespokojen\u00fdch z\u00e1kazn\u00edk\u016f bylo klidn\u011b 130.<\/strong> Zbytek prost\u011b ode\u0161el bez jedin\u00e9ho slova. Tak\u017ee kdy\u017e veden\u00ed firmy \u0159ekne „v\u017edy\u0165 si st\u011b\u017eovalo jen p\u00e1r lid\u00ed, to nen\u00ed velk\u00fd probl\u00e9m“<\/em>, je to p\u0159esn\u011b ten moment, kdy bych se jako CX mana\u017eer postavil a \u0159ekl: „Ne, tohle \u010d\u00edslo mus\u00edte vyn\u00e1sobit \u0161estadvaceti, abyste vid\u011bli skute\u010dn\u00fd rozsah.“<\/em><\/p>\n

        Co si z toho vz\u00edt, kdy\u017e to mus\u00edte zav\u00e9st z\u00edtra<\/h2>\n

        Shrnu to do p\u00e1r bod\u016f pro ka\u017ed\u00e9ho, kdo tohle bude \u0159e\u0161it z\u00edtra r\u00e1no:<\/p>\n

          \n
        • Reagujte rychle ide\u00e1ln\u011b do 24 hodin, maxim\u00e1ln\u011b do 48. Rychlost reakce dnes z\u00e1kazn\u00edci berou jako standard, ne jako bonus.<\/li>\n
        • Dejte prvn\u00ed linii pravomoc \u0159e\u0161it, ne jen omlouvat se. Eskalace zab\u00edj\u00ed rychlost, a rychlost je p\u0159esn\u011b to, co z\u00e1kazn\u00edka dr\u017e\u00ed na palub\u011b.<\/li>\n
        • Ka\u017edou st\u00ed\u017enost zapisujte s p\u0159\u00ed\u010dinou, ne jen s popisem. Bez toho nikdy nerozezn\u00e1te, jestli \u0159e\u0161\u00edte n\u00e1hodu nebo vzorec.<\/li>\n
        • Sledujte frekvenci nap\u0159\u00ed\u010d odd\u011blen\u00edmi. Syst\u00e9mov\u00fd probl\u00e9m se \u010dasto schov\u00e1 v tom, \u017ee si ho ka\u017ed\u00e9 odd\u011blen\u00ed \u0159e\u0161\u00ed izolovan\u011b.<\/li>\n
        • Nezapom\u00ednejte na matematiku ml\u010d\u00edc\u00edch z\u00e1kazn\u00edk\u016f. Jedna st\u00ed\u017enost nen\u00ed jeden probl\u00e9m. Je to \u0161pi\u010dka ledovce, kter\u00fd m\u00e1 statisticky dvacet \u0161est kr\u00e1t v\u011bt\u0161\u00ed z\u00e1kladnu, ne\u017e vid\u00edte.<\/li>\n<\/ul>\n

          Negativn\u00ed zp\u011btn\u00e1 vazba nen\u00ed nep\u0159\u00edjemnost, kterou je pot\u0159eba p\u0159e\u017e\u00edt.<\/strong> Je to jeden z m\u00e1la zp\u016fsob\u016f, jak rychle a levn\u011b zjistit, kde firma re\u00e1ln\u011b ztr\u00e1c\u00ed z\u00e1kazn\u00edky jenom to mus\u00edte um\u011bt \u010d\u00edst spr\u00e1vn\u011b, a hlavn\u011b rychle.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Z\u00e1kazn\u00edk nap\u00ed\u0161e na\u0161tvan\u00fd e-mail. Podpora odpov\u00ed za t\u0159i dny, proto\u017ee […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":7446,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[54,72],"tags":[70],"class_list":["post-7445","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-zpetna-vazba","category-vsechny-clanky","tag-featured"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7445","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7445"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7445\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7455,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7445\/revisions\/7455"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7446"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7445"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7445"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7445"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}