{"id":7218,"date":"2026-07-08T07:40:43","date_gmt":"2026-07-08T05:40:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.insightsofa.com\/?p=7218"},"modified":"2026-07-08T07:49:19","modified_gmt":"2026-07-08T05:49:19","slug":"kristyna-komsa-cx-musi-byt-v-dna-firmy-nejen-v-prezentaci-pro-vedeni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/kristyna-komsa-cx-musi-byt-v-dna-firmy-nejen-v-prezentaci-pro-vedeni\/","title":{"rendered":"Krist\u00fdna Komsa: CX mus\u00ed b\u00fdt v DNA firmy, nejen v prezentaci pro veden\u00ed"},"content":{"rendered":"

Krist\u00fdna Komsa<\/strong> je aktu\u00e1ln\u011b na rodi\u010dovsk\u00e9 dovolen\u00e9, ale p\u0159ed n\u00e1stupem do t\u00e9to \u017eivotn\u00ed pozice p\u016fsobila jako Mana\u017eerka na Leti\u0161ti Praha, kde zodpov\u00eddala za celkovou strategii z\u00e1kaznick\u00e9 zku\u0161enosti, sb\u011br zp\u011btn\u00e9 vazby, segmentaci cestuj\u00edc\u00edch, tvorbu z\u00e1kaznick\u00fdch cest a nastavov\u00e1n\u00ed standard\u016f kvality slu\u017eeb. Vedla t\u00fdm CX specialist\u016f, analytik\u016f a v\u00fdzkumn\u00edk\u016f.<\/p>\n

Kari\u00e9ru p\u0159itom neza\u010d\u00ednala v \u017e\u00e1dn\u00e9m call centru ani z\u00e1kaznick\u00e9m odd\u011blen\u00ed. Pro\u0161la marketingem na Seznamu.cz, koordinac\u00ed jazykov\u00e9 v\u00fduky a v\u00fdzkumem. Vystudovala Institut sociologick\u00fdch studi\u00ed na Univerzit\u011b Karlov\u011b, a pr\u00e1v\u011b kombinace analytick\u00e9ho my\u0161len\u00ed s kreativn\u00ed prax\u00ed ji nakonec zavedla p\u0159esn\u011b tam, kde oboj\u00ed d\u00e1v\u00e1 nejv\u011bt\u0161\u00ed smysl: do customer experience v prost\u0159ed\u00ed, kde se ka\u017ed\u00fd den pohybuj\u00ed statis\u00edce lid\u00ed z cel\u00e9ho sv\u011bta.<\/p>\n

Krist\u00fdno, vy jste svou kari\u00e9ru za\u010d\u00ednala v marketingu na Seznamu, pak p\u0159e\u0161la do jazykov\u00e9 \u0161koly, a nakonec zakotvila na leti\u0161ti. To nen\u00ed \u00fapln\u011b p\u0159\u00edmo\u010dar\u00e1 cesta do CX. Jak to cel\u00e9 vzniklo a kdy jste si poprv\u00e9 \u0159ekla, \u017ee z\u00e1kaznick\u00e1 zku\u0161enost je t\u00e9ma, kter\u00e9mu se chcete v\u011bnovat naplno?<\/strong><\/p>\n

Nebyl to m\u016fj prim\u00e1rn\u00ed z\u00e1m\u011br. Pohybovala jsem se sp\u00ed\u0161e v marketingu, nicm\u00e9n\u011b m\u00e1m vystudovan\u00fd Institut sociologick\u00fdch studi\u00ed na UK, tak\u017ee v\u00fdzkumy jsou mi bl\u00edzk\u00e9. V\u017edy m\u011b bavila kreativn\u00ed pr\u00e1ce, ale z\u00e1rove\u0148 jsem v n\u00ed pot\u0159ebovala hlub\u0161\u00ed vhled a analytick\u00fd z\u00e1klad. D\u00edky tomuto z\u00e1zem\u00ed a souh\u0159e n\u00e1hod se m\u016fj sm\u011br na leti\u0161ti vyprofiloval pr\u00e1v\u011b do CX.<\/p>\n

Z\u00e1kaznick\u00e1 zku\u0161enost na leti\u0161ti je slo\u017eit\u00e1 v tom, \u017ee ji netvo\u0159\u00edte jen vy, ale des\u00edtky r\u016fzn\u00fdch subjekt\u016f na jednom m\u00edst\u011b. Jak se v takov\u00e9m prost\u0159ed\u00ed nastavuj\u00ed standardy a komu vlastn\u011b „pat\u0159\u00ed“ z\u00e1kaznick\u00e1 zku\u0161enost?<\/strong><\/p>\n

M\u00e1te naprostou pravdu. Prost\u0159ed\u00ed jako leti\u0161t\u011b nebo n\u00e1dra\u017e\u00ed pod jednou st\u0159echou spojuj\u00ed klienty mnoha r\u016fzn\u00fdch subjekt\u016f \u2013 od dopravc\u016f p\u0159es obchody a\u017e po taxislu\u017eby. Z\u00e1kaznickou zku\u0161enost tak m\u016f\u017eete nap\u0159\u00edmo \u0159\u00eddit jen v \u010d\u00e1sti cel\u00e9 cesty. Aby byl v\u00fdsledn\u00fd z\u00e1\u017eitek co nejkonzistentn\u011bj\u0161\u00ed, je pot\u0159eba si nejd\u0159\u00edve ujasnit, jakou zku\u0161enost chcete poskytovat. Ide\u00e1ln\u00ed je dostat vize a pocity z hlav na pap\u00edr a pak s ostatn\u00edmi akt\u00e9ry pracovat na spole\u010dn\u00e9m c\u00edli. V ide\u00e1ln\u00edm sv\u011bt\u011b by m\u011blo v\u0161em j\u00edt o tot\u00e9\u017e \u2013 o spokojen\u00e9ho z\u00e1kazn\u00edka. Ten toti\u017e o dobr\u00e9 zku\u0161enosti \u0159ekne dal\u0161\u00edm lidem, v\u00edce nakoup\u00ed a je mnohem pravd\u011bpodobn\u011bj\u0161\u00ed, \u017ee slu\u017ebu \u010di produkt vyu\u017eije znovu.<\/p>\n

Sb\u00edr\u00e1n\u00ed zp\u011btn\u00e9 vazby od cestuj\u00edc\u00edch zn\u00ed jednodu\u0161e, dokud si neuv\u011bdom\u00edte, \u017ee \u010dlov\u011bk ve front\u011b na bezpe\u010dnostn\u00ed kontrolu pravd\u011bpodobn\u011b nen\u00ed v nejvl\u00eddn\u011bj\u0161\u00ed n\u00e1lad\u011b. Jak se v\u00e1m da\u0159\u00ed z\u00edsk\u00e1vat up\u0159\u00edmn\u00e9 odpov\u011bdi ve spr\u00e1vn\u00fd moment?<\/strong><\/p>\n

Pokud pot\u0159ebujete zn\u00e1t celkov\u00fd dojem, mus\u00edte nechat klienta vyj\u00e1d\u0159it se a\u017e na sam\u00e9m konci jeho cesty. Pokud v\u00e1s zaj\u00edm\u00e1 konkr\u00e9tn\u00ed touchpoint, je nejlep\u0161\u00ed zeptat se bezprost\u0159edn\u011b po n\u011bm. Ot\u00e1zkou tak\u00e9 je, co to vlastn\u011b up\u0159\u00edmn\u00e1 odpov\u011b\u010f je. M\u011b osobn\u011b velmi bav\u00ed zkoumat nov\u00e9 technologie. Nap\u0159\u00edklad technologie \u010dten\u00ed emoc\u00ed je jednou z v\u011bc\u00ed, kter\u00e1 by n\u00e1m v budoucnu mohla k up\u0159\u00edmn\u011bj\u0161\u00edm odpov\u011bd\u00edm v na\u0161em oboru v\u00fdrazn\u011b pomoci.<\/p>\n

Pracujete s customer journey mappingem, personami i segmentac\u00ed. Jak moc se li\u0161\u00ed cesta z\u00e1kazn\u00edka, kter\u00fd let\u00ed poprv\u00e9 v \u017eivot\u011b, od byznysmena, kter\u00fd p\u0159ist\u00e1v\u00e1 ka\u017ed\u00e9 pond\u011bl\u00ed?<\/strong><\/p>\n

Z\u00e1le\u017e\u00ed na tom, koho p\u0159esn\u011b si pod pojmem byznysmen p\u0159edstav\u00edme. Ka\u017edop\u00e1dn\u011b v tomto se leti\u0161t\u011b neli\u0161\u00ed nap\u0159\u00edklad od vlakov\u00e9ho n\u00e1dra\u017e\u00ed. \u010cast\u00ed cestuj\u00edc\u00ed se cht\u011bj\u00ed hlavn\u011b co nejrychleji dostat z m\u00edsta A do m\u00edsta B. V prostoru se orientuj\u00ed skv\u011ble, ale paradoxn\u011b je t\u011b\u017e\u0161\u00ed doru\u010dit jim n\u011bjakou novinku, proto\u017ee nov\u00e9 informace u\u017e aktivn\u011b nevyhled\u00e1vaj\u00ed. Oproti tomu \u010dlov\u011bk, kter\u00fd necestuje \u010dasto, doraz\u00ed s velk\u00fdm p\u0159edstihem, h\u016f\u0159e se orientuje a b\u00fdv\u00e1 nerv\u00f3zn\u011bj\u0161\u00ed. Za m\u011b je v tomto kontextu nesm\u00edrn\u011b zaj\u00edmav\u00e1 je\u0161t\u011b dal\u0161\u00ed dimenze, a tou je n\u00e1rodnost cestuj\u00edc\u00edch.<\/p>\n

CX v prost\u0159ed\u00ed jako leti\u0161t\u011b, n\u00e1dra\u017e\u00ed nebo nemocnice je specifick\u00e9 t\u00edm, \u017ee z\u00e1kazn\u00edk nem\u00e1 moc alternativ. M\u011bn\u00ed se s t\u00edm i to, s jakou v\u00e1\u017enost\u00ed CX uvnit\u0159 organizace rezonuje?<\/strong><\/p>\n

Mysl\u00edm si, \u017ee pro osv\u00edcen\u00e9 veden\u00ed by takov\u00e9 postaven\u00ed firmy nem\u011blo hr\u00e1t roli. Principy CX jdou ruku v ruce s byznysov\u00fdmi c\u00edli a p\u0159\u00edmo je podporuj\u00ed. Dokonce jsem p\u0159esv\u011bd\u010den\u00e1, \u017ee d\u00edky CX jsou finance na inovace \u010di marketing vynakl\u00e1d\u00e1ny efektivn\u011bji. Z\u00e1rove\u0148 ale neplat\u00ed, \u017ee jedno odd\u011blen\u00ed CX spas\u00ed celou firmu. Tyto principy mus\u00ed b\u00fdt zapsan\u00e9 v DNA spole\u010dnosti \u2013 od ka\u017edodenn\u00edho fungov\u00e1n\u00ed jednotlivc\u016f p\u0159es nastavov\u00e1n\u00ed proces\u016f a\u017e po realizaci konkr\u00e9tn\u00edch krok\u016f. Ur\u010dit\u011b by to ale nem\u011blo vyzn\u00edt tak, \u017ee CX je v\u00fdsadou jen velk\u00fdch korporac\u00ed. Skv\u011blou z\u00e1kaznickou zku\u0161enost m\u016f\u017eete za\u017e\u00edt i u mal\u00e9 firmy nebo lok\u00e1ln\u00edho \u017eivnostn\u00edka.<\/p>\n

Kdy\u017e se ohl\u00e9dnete za svou kari\u00e9rou v CX, kter\u00e9 obdob\u00ed nebo projekt v\u00e1s nejv\u00edc posunul v tom, jak o z\u00e1kaznick\u00e9 zku\u0161enosti p\u0159em\u00fd\u0161l\u00edte?<\/strong><\/p>\n

T\u011bch byla cel\u00e1 \u0159ada. Prost\u0159ed\u00ed leti\u0161t\u011b je natolik specifick\u00e9, \u017ee v\u00e1m umo\u017en\u00ed osahat si projekty z nejr\u016fzn\u011bj\u0161\u00edch oblast\u00ed \u2013 od navrhov\u00e1n\u00ed slu\u017eeb pro rodi\u010de s d\u011btmi p\u0159es design toalet, v\u00fdb\u011br hudebn\u00edho podkresu a v\u00fdvoj webov\u00fdch str\u00e1nek a\u017e po standardizaci z\u00e1kaznick\u00e9ho z\u00e1\u017eitku, nap\u0159\u00edklad chov\u00e1n\u00ed zam\u011bstnanc\u016f a jejich vzd\u011bl\u00e1v\u00e1n\u00ed. Ka\u017ed\u00fd projekt ve mn\u011b zanechal st\u0159\u00edpek zku\u0161enosti a ty dnes spole\u010dn\u011b tvo\u0159\u00ed celek m\u00e9ho uva\u017eov\u00e1n\u00ed o CX. Abych byla up\u0159\u00edmn\u00e1, nejsou to jen projekty \u2013 nesm\u00edrn\u011b r\u00e1da se neust\u00e1le vzd\u011bl\u00e1v\u00e1m a inspiruji u jin\u00fdch \u00fasp\u011b\u0161n\u00fdch firem.<\/p>\n

M\u00e1te za sebou pr\u00e1ci v event marketingu, v\u00fdzkumu i produktov\u00e9m managementu. P\u0159ijde v\u00e1m, \u017ee CX odborn\u00edci z „datov\u00e9ho“ sv\u011bta a ti z „kreativn\u00edho“ sv\u011bta maj\u00ed jin\u00fd p\u0159\u00edstup k z\u00e1kazn\u00edkovi? Kdo z nich d\u011bl\u00e1 lep\u0161\u00ed CX?<\/strong><\/p>\n

Vn\u00edm\u00e1m, \u017ee \u201edata\u0159i\u201c jsou z povahy v\u011bci analyti\u010dt\u011bj\u0161\u00ed a m\u00e9n\u011b se zam\u011b\u0159uj\u00ed na emoce. Kreativn\u00ed sv\u011bt zase ob\u010das kv\u016fli p\u0159\u00edli\u0161n\u00e9mu vizion\u00e1\u0159stv\u00ed bez re\u00e1ln\u00fdch z\u00e1klad\u016f a pochopen\u00fdch dat mine c\u00edl. Oba sv\u011bty se ale skv\u011ble dopl\u0148uj\u00ed. Proto je ide\u00e1ln\u00ed m\u00edt v t\u00fdmu zastoupen\u00e9 r\u016fznorod\u00e9 pohledy. Ka\u017ed\u00fd p\u0159in\u00e1\u0161\u00ed do diskuze jin\u00fd \u00fahel pohledu, kter\u00fd cel\u00fd projekt obohat\u00ed. Lep\u0161\u00ed CX zkr\u00e1tka d\u011bl\u00e1 ka\u017ed\u00fd, kdo to mysl\u00ed v\u00e1\u017en\u011b, a nebere ho jen jako pr\u00e1zdn\u00e9 heslo do prezentace pro veden\u00ed.<\/p>\n

Firmy dnes maj\u00ed CX strategie, NPS sk\u00f3re, customer journey mapy. A p\u0159esto z\u00e1kazn\u00edci n\u011bkdy odch\u00e1zej\u00ed s pocitem, \u017ee jim nikdo nenaslouchal. Kde se podle v\u00e1s ta snaha cestou ztrat\u00ed?<\/strong><\/p>\n

Up\u0159\u00edmn\u011b, st\u00e1le existuj\u00ed firmy, kter\u00e9 nemaj\u00ed \u017e\u00e1dnou CX strategii, metriky ani skute\u010dn\u00fd z\u00e1jem o pot\u0159eby z\u00e1kazn\u00edk\u016f. A bohu\u017eel je to na jejich slu\u017eb\u00e1ch hned vid\u011bt. Na druh\u00e9 stran\u011b jsou firmy, kter\u00e9 maj\u00ed v\u0161e perfektn\u011b nastaven\u00e9, ale pouze na pap\u00ed\u0159e. Veden\u00ed a management nejsou vnit\u0159n\u011b p\u0159esv\u011bd\u010deni o re\u00e1ln\u00e9 p\u0159idan\u00e9 hodnot\u011b CX a tato skepse se pak propisuje celou strukturou a\u017e k z\u00e1kazn\u00edkovi. N\u011bkdy je naopak veden\u00ed nad\u0161en\u00e9, ale selh\u00e1vaj\u00ed zam\u011bstnanci v prvn\u00ed linii \u2013 tedy skute\u010dn\u00e1 tv\u00e1\u0159 a hlas firmy. \u010casto je to zp\u016fsobeno t\u00edm, \u017ee pravidla nejsou jasn\u011b definovan\u00e1, chyb\u00ed supervize nebo spr\u00e1vn\u00e1 motivace. CX by se m\u011bla odr\u00e1\u017eet i v pravideln\u00e9 zp\u011btn\u00e9 vazb\u011b, a to jak ve form\u011b konkr\u00e9tn\u00edch doporu\u010den\u00ed, tak finan\u010dn\u011b ve variabiln\u00ed slo\u017ece mzdy. Obecn\u011b se v CX \u010dasto opom\u00edj\u00ed oblast EX, tedy Employee Experience neboli zam\u011bstnaneck\u00e1 zku\u0161enost. Velk\u00fdm \u00faskal\u00edm je tak\u00e9 to, \u017ee od z\u00e1kazn\u00edk\u016f sice sb\u00edr\u00e1me obrovsk\u00e9 mno\u017estv\u00ed dat, ale pak nev\u00edme, jak je p\u0159etavit do konkr\u00e9tn\u00edch krok\u016f. U\u017e p\u0159i sb\u011bru dat mus\u00edme p\u0159esn\u011b v\u011bd\u011bt, na jakou ot\u00e1zku hled\u00e1me odpov\u011b\u010f a jak s n\u00ed n\u00e1sledn\u011b nalo\u017e\u00edme.<\/p>\n

P\u0159edstavte si, \u017ee sed\u00edte s babi\u010dkou u k\u00e1vy a ona se zept\u00e1, \u010d\u00edm se vlastn\u011b \u017eiv\u00edte. „Customer Experience“ j\u00ed moc ne\u0159ekne. Jak j\u00ed vysv\u011btl\u00edte, co cel\u00fd den d\u011bl\u00e1te a pro\u010d je to d\u016fle\u017eit\u00e9?<\/strong><\/p>\n

CX, tedy z\u00e1kaznick\u00e1 zku\u0161enost, je p\u0159edev\u0161\u00edm o pocitech, kter\u00e9 \u010dlov\u011bk m\u00e1, kdy\u017e p\u0159ijde do kontaktu s firmou \u2013 od prvn\u00edho dojmu a\u017e po posledn\u00ed interakci.<\/p>\n

Na\u0161\u00ed prac\u00ed je porozum\u011bt tomu, kdo je n\u00e1\u0161 z\u00e1kazn\u00edk, jak se chov\u00e1, co pot\u0159ebuje a jak\u00e1 m\u00e1 o\u010dek\u00e1v\u00e1n\u00ed. Tyto poznatky pak p\u0159en\u00e1\u0161\u00edme do firmy jako hlas z\u00e1kazn\u00edka a pom\u00e1h\u00e1me nastavovat slu\u017eby, procesy i komunikaci tak, aby ka\u017ed\u00e1 interakce byla co nejp\u0159\u00edjemn\u011bj\u0161\u00ed a nejjednodu\u0161\u0161\u00ed.<\/p>\n

Kdy\u017e zjist\u00edme, \u017ee se n\u00e1m n\u011bkde neda\u0159\u00ed, navrhujeme konkr\u00e9tn\u00ed kroky ke zlep\u0161en\u00ed, testujeme je a vyhodnocujeme, zda skute\u010dn\u011b funguj\u00ed. Touto optikou se star\u00e1m o to, aby m\u011bl z\u00e1kazn\u00edk b\u011bhem cel\u00e9 sv\u00e9 cesty co nejlep\u0161\u00ed pocit, aby zbyte\u010dn\u011b nenar\u00e1\u017eel na p\u0159ek\u00e1\u017eky a aby nedoch\u00e1zelo ke zklam\u00e1n\u00ed.<\/p>\n

C\u00edlem je, aby se na n\u00e1s lid\u00e9 mohli spolehnout a m\u011bli jistotu, \u017ee d\u016fv\u011bru, kterou n\u00e1m d\u00e1vaj\u00ed sv\u00fdm \u010dasem a pen\u011bzi, jako firma napl\u0148ujeme. Ide\u00e1ln\u011b tak, aby n\u00e1s nejen znovu vyu\u017eili, ale s nad\u0161en\u00edm doporu\u010dili i dal\u0161\u00edm.<\/p>\n

A na z\u00e1v\u011br klasika. M\u00e1te n\u011bjak\u00fd CX p\u0159\u00edb\u011bh, a\u0165 u\u017e z vlastn\u00ed praxe, nebo jako z\u00e1kaznice, kter\u00fd v\u00e1m utkv\u011bl v pam\u011bti a r\u00e1da ho vypr\u00e1v\u00edte d\u00e1l?<\/strong><\/p>\n

Ty nejlep\u0161\u00ed momenty v\u017edy vytv\u00e1\u0159ej\u00ed konkr\u00e9tn\u00ed zam\u011bstnanci, kte\u0159\u00ed ud\u011blaj\u00ed n\u011bco nav\u00edc nad r\u00e1mec sv\u00fdch povinnost\u00ed. Proto je kl\u00ed\u010dov\u00e9 hledat do t\u00fdmu lidi, kte\u0159\u00ed maj\u00ed p\u0159irozen\u00e9 p\u0159edpoklady pro pr\u00e1ci s lidmi a souzn\u00ed s hodnotami firmy.
\nJeden siln\u00fd p\u0159\u00edb\u011bh mi utkv\u011bl v pam\u011bti, bohu\u017eel negativn\u011b. Zam\u011bstnanec firmy, u kter\u00e9 jsem si objednala zbo\u017e\u00ed, mi zavolal a velmi nevyb\u00edrav\u00fdm zp\u016fsobem mi vynadal. Proto\u017ee jsem si nebyla v\u011bdoma \u017e\u00e1dn\u00e9 chyby ze sv\u00e9 strany, dost m\u011b to zasko\u010dilo. Cel\u00e1 situace byla absurdn\u00ed a neprofesion\u00e1ln\u00ed. Uk\u00e1zala se na n\u00ed odvr\u00e1cen\u00e1 strana CX \u2013 nespokojen\u00fd z\u00e1kazn\u00edk o sv\u00e9 zku\u0161enosti \u0159ekne mnoha dal\u0161\u00edm potenci\u00e1ln\u00edm klient\u016fm.<\/p>\n

Z pozitivn\u00edch p\u0159\u00edklad\u016f r\u00e1da zmi\u0148uji skv\u011ble nastaven\u00e9 kompetence zam\u011bstnanc\u016f v s\u00edti Starbucks. Kdy\u017e nastane probl\u00e9m, person\u00e1l m\u00e1 pravomoc vy\u0159e\u0161it ho okam\u017eit\u011b na m\u00edst\u011b. Stejn\u011b tak velmi oce\u0148uji proz\u00e1kaznick\u00fd p\u0159\u00edstup Rohlik.cz p\u0159i \u0159e\u0161en\u00ed reklamac\u00ed. Velmi dobr\u00fdm p\u0159\u00edkladem je tak\u00e9 s\u00ed\u0165 hotel\u016f Orea a jejich produkty a slu\u017eby pro rodiny s d\u011btmi. Co ale velmi r\u00e1da pos\u00edl\u00e1m d\u00e1l, je osv\u011bta, aby z\u00e1kazn\u00edci d\u00e1vali zp\u011btnou vazbu \u2013 pokud jsou spokojen\u00ed, ale i tehdy, kdy\u017e se jim nedost\u00e1v\u00e1 kvality, za kterou si zaplatili. Samoz\u0159ejm\u011b slu\u0161nou formou.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Krist\u00fdna Komsa je aktu\u00e1ln\u011b na rodi\u010dovsk\u00e9 dovolen\u00e9, ale p\u0159ed n\u00e1stupem […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":7219,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[58,72],"tags":[70],"class_list":["post-7218","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cx-rozhovory","category-vsechny-clanky","tag-featured"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7218","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7218"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7218\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7243,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7218\/revisions\/7243"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7219"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7218"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7218"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7218"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}