{"id":7181,"date":"2026-07-07T10:13:12","date_gmt":"2026-07-07T08:13:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.insightsofa.com\/?p=7181"},"modified":"2026-07-07T10:13:37","modified_gmt":"2026-07-07T08:13:37","slug":"gdpr-a-zpetna-vazba-kde-cx-tymy-nejcasteji-chybuji","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/gdpr-a-zpetna-vazba-kde-cx-tymy-nejcasteji-chybuji\/","title":{"rendered":"GDPR a zp\u011btn\u00e1 vazba, kde CX t\u00fdmy nej\u010dast\u011bji chybuj\u00ed"},"content":{"rendered":"

V\u011bt\u0161ina CX mana\u017eer\u016f v\u00e1m \u0159ekne, \u017ee GDPR je v\u011bc pr\u00e1vn\u00edho odd\u011blen\u00ed. \u017de se jich t\u00fdk\u00e1, jen kdy\u017e pos\u00edlaj\u00ed newsletter nebo nastavuj\u00ed cookies na webu. Realita je jin\u00e1 a m\u00e9n\u011b pohodln\u00e1: ka\u017ed\u00fd dotazn\u00edk spokojenosti, ka\u017ed\u00e9 propojen\u00ed odpov\u011bdi z NPS (Net Promoter Score, metrika loajality z\u00e1kazn\u00edk\u016f m\u011b\u0159en\u00e1 na \u0161k\u00e1le 0 a\u017e 10) s konkr\u00e9tn\u00edm jm\u00e9nem v CRM, ka\u017ed\u00e9 „pod\u00edv\u00e1me se, kdo n\u00e1m dal jedni\u010dku a zavol\u00e1me mu“<\/em> je zpracov\u00e1n\u00ed osobn\u00edch \u00fadaj\u016f. A GDPR (Obecn\u00e9 na\u0159\u00edzen\u00ed o ochran\u011b osobn\u00edch \u00fadaj\u016f, evropsk\u00e1 legislativa platn\u00e1 od kv\u011btna 2018) na n\u011bj plat\u00ed \u00fapln\u011b stejn\u011b, jako na e-mailov\u00fd marketing.<\/p>\n

\u010c\u00edslo, kter\u00e9 by m\u011blo ka\u017ed\u00e9ho CX l\u00eddra p\u0159im\u011bt k zamy\u0161len\u00ed: evropsk\u00e9 \u00fa\u0159ady v roce 2024 ud\u011blily pokuty za poru\u0161en\u00ed GDPR v celkov\u00e9 v\u00fd\u0161i 1,2 miliardy eur, tedy zhruba 30 miliard korun. Vypl\u00fdv\u00e1 to ze sedm\u00e9ho ro\u010dn\u00edku reportu GDPR Fines and Data Breach Survey od advok\u00e1tn\u00ed kancel\u00e1\u0159e DLA Piper. Je to sice o t\u0159etinu m\u00e9n\u011b ne\u017e rok p\u0159edt\u00edm, ale jde o prvn\u00ed meziro\u010dn\u00ed pokles od roku 2018. Kumulativn\u011b od zaveden\u00ed na\u0159\u00edzen\u00ed \u00fa\u0159ady ud\u011blily pokuty za t\u00e9m\u011b\u0159 5,9 miliardy eur. Data ukazuj\u00ed jasn\u00fd trend: \u00fa\u0159ady se \u010d\u00edm d\u00e1l v\u00edc zam\u011b\u0159uj\u00ed na to, jak firmy zpracov\u00e1vaj\u00ed \u00fadaje o z\u00e1kazn\u00edc\u00edch v b\u011b\u017en\u00e9m provozu, nejen na velk\u00e9 \u00faniky dat.<\/strong><\/p>\n

A zp\u011btn\u00e1 vazba je p\u0159esn\u011b ten druh „b\u011b\u017en\u00e9ho provozu“<\/em>, kde se d\u011bl\u00e1 nejv\u00edc chyb. Ne z pokut, kter\u00e9 padly na CX konkr\u00e9tn\u011b, ale ze srovnateln\u00fdch p\u0159\u00edpad\u016f je jasn\u00e9, kudy vede hranice.<\/p>\n

Co znamen\u00e1 m\u00edt „pr\u00e1vn\u00ed d\u016fvod“ na sb\u00edr\u00e1n\u00ed zp\u011btn\u00e9 vazby<\/h2>\n

GDPR nab\u00edz\u00ed \u0161est pr\u00e1vn\u00edch z\u00e1klad\u016f pro zpracov\u00e1n\u00ed osobn\u00edch \u00fadaj\u016f, ale v praxi zp\u011btn\u00e9 vazby se to\u010d\u00ed kolem dvou: souhlasu a opr\u00e1vn\u011bn\u00e9ho z\u00e1jmu (legitimate interest, jeden ze \u0161esti pr\u00e1vn\u00edch titul\u016f podle \u010dl\u00e1nku 6 GDPR).<\/p>\n

\u0158ada odborn\u00fdch zdroj\u016f, v\u010detn\u011b anal\u00fdz specializovan\u00fdch na dotazn\u00edkov\u00e9 n\u00e1stroje, se shoduje na tom, \u017ee dotazn\u00edk spokojenosti z\u00e1kazn\u00edka po n\u00e1kupu nebo po interakci se z\u00e1kaznickou podporou typicky spad\u00e1 pod opr\u00e1vn\u011bn\u00fd z\u00e1jem, ne pod souhlas. D\u00e1v\u00e1 to logiku: pokud jste si u firmy n\u011bco koupili, firma m\u00e1 legitimn\u00ed d\u016fvod zeptat se, jak jste spokojen\u00ed. Nepot\u0159ebuje k tomu od\u0161krtnut\u00e9 pol\u00ed\u010dko.<\/p>\n

Opr\u00e1vn\u011bn\u00fd z\u00e1jem ale nen\u00ed \u017e\u00e1dn\u00e1 univerz\u00e1ln\u00ed v\u00fdmluva. Aby obst\u00e1l, mus\u00ed proj\u00edt takzvan\u00fdm t\u0159\u00edf\u00e1zov\u00fdm testem, kter\u00fd popularizoval britsk\u00fd \u00fa\u0159ad ICO (Information Commissioner’s Office, britsk\u00fd dozorov\u00fd \u00fa\u0159ad pro ochranu osobn\u00edch \u00fadaj\u016f) a kter\u00fd dnes pou\u017e\u00edvaj\u00ed i kontinent\u00e1ln\u00ed \u00fa\u0159ady:<\/p>\n

    \n
  • test \u00fa\u010delu (je z\u00e1jem re\u00e1ln\u00fd a konkr\u00e9tn\u00ed?),<\/li>\n
  • test nezbytnosti (mus\u00edte k tomu opravdu tato data a v tomto rozsahu?)<\/li>\n
  • test vyv\u00e1\u017een\u00ed (nep\u0159eva\u017euj\u00ed pr\u00e1va z\u00e1kazn\u00edka nad va\u0161\u00edm z\u00e1jmem?).<\/li>\n<\/ul>\n

    Tady je z\u00e1sadn\u00ed posun, na kter\u00fd CX t\u00fdmy \u010dasto zapom\u00ednaj\u00ed. V \u0159\u00edjnu 2024 vydal Soudn\u00ed dv\u016fr Evropsk\u00e9 unie rozhodnut\u00ed, kter\u00e9 potvrdilo, \u017ee i \u010dist\u011b komer\u010dn\u00ed z\u00e1jem, tedy n\u011bco jako „chceme si udr\u017eet z\u00e1kazn\u00edka“<\/em> nebo „chceme zlep\u0161it produkt“<\/em>, m\u016f\u017ee proj\u00edt testem \u00fa\u010delu. Zn\u00ed to jako dobr\u00e1 zpr\u00e1va pro CX, a do jist\u00e9 m\u00edry je. Jen\u017ee stejn\u00e9 rozhodnut\u00ed spolu s navazuj\u00edc\u00edmi pokyny Evropsk\u00e9ho sboru pro ochranu osobn\u00edch \u00fadaj\u016f (EDPB) zp\u0159\u00edsnilo n\u00e1roky na dokumentaci. Nesta\u010d\u00ed si myslet, \u017ee m\u00e1te opr\u00e1vn\u011bn\u00fd z\u00e1jem. Mus\u00edte m\u00edt p\u00edsemn\u00e9 posouzen\u00ed, takzvan\u00e9 LIA (Legitimate Interest Assessment), kter\u00e9 projde v\u0161emi t\u0159emi testy a kter\u00e9 jste schopni p\u0159edlo\u017eit \u00fa\u0159adu, pokud si o to \u0159ekne.<\/p>\n

    Praktick\u00fd d\u016fsledek pro CX t\u00fdm: pokud sb\u00edr\u00e1te zp\u011btnou vazbu od z\u00e1kazn\u00edk\u016f, se kter\u00fdmi m\u00e1te aktivn\u00ed vztah<\/strong> (koupili si od v\u00e1s, pou\u017e\u00edvaj\u00ed v\u00e1\u0161 produkt), opr\u00e1vn\u011bn\u00fd z\u00e1jem obvykle sta\u010d\u00ed<\/strong>. Jakmile ale chcete oslovit lidi, se kter\u00fdmi \u017e\u00e1dn\u00fd vztah nem\u00e1te, tedy studenou datab\u00e1zi, n\u00e1kup kontakt\u016f, formul\u00e1\u0159 obohacen\u00fd o e-maily odjinud, dost\u00e1v\u00e1te se na tenk\u00fd led. Ma\u010farsk\u00fd \u00fa\u0159ad pro ochranu osobn\u00edch \u00fadaj\u016f (NAIH) v tomto ohledu u\u017e jednou zas\u00e1hl: v rozhodnut\u00ed z \u0159\u00edjna 2021 \u0159e\u0161il dotazn\u00edk spokojenosti zaslan\u00fd lidem, u kter\u00fdch nebylo jasn\u00e9, jestli mezi nimi a firmou v\u016fbec existoval obchodn\u00ed vztah, a firm\u011b ulo\u017eil povinnost dokl\u00e1dat v LIA pr\u00e1v\u011b to, zda takov\u00fd vztah re\u00e1ln\u011b existuje.<\/p>\n

    Anonymn\u00ed, nebo identifikovan\u00e1 zp\u011btn\u00e1 vazba? Nen\u00ed to jen ot\u00e1zka statistiky<\/h2>\n

    Tohle je m\u00edsto, kde se CX teorie nejv\u00edc rozch\u00e1z\u00ed s CX prax\u00ed. Anonymn\u00ed dotazn\u00edk je z pohledu GDPR nejjednodu\u0161\u0161\u00ed cesta: pokud opravdu nelze odpov\u011b\u010f sp\u00e1rovat s konkr\u00e9tn\u00ed osobou, ani p\u0159es IP adresu, ani p\u0159es \u010dasovou zna\u010dku odesl\u00e1n\u00ed, ani p\u0159es kombinaci demografick\u00fdch \u00fadaj\u016f, nejde o osobn\u00ed \u00fadaj a na\u0159\u00edzen\u00ed se na n\u011bj nevztahuje. Jen\u017ee „anonymn\u00ed“<\/em> je slovo, kter\u00e9 se v praxi siln\u011b nadu\u017e\u00edv\u00e1. Pokud si ukl\u00e1d\u00e1te e-mail respondenta „jen pro \u00fa\u010dely losov\u00e1n\u00ed o voucher“<\/em> vedle jinak anonymn\u00edch odpov\u011bd\u00ed, dotazn\u00edk anonymn\u00ed nen\u00ed. Je pseudonymizovan\u00fd, co\u017e je z pohledu GDPR \u00fapln\u011b jin\u00e1 kategorie: po\u0159\u00e1d osobn\u00ed \u00fadaj, jen s dal\u0161\u00edm bezpe\u010dnostn\u00edm opat\u0159en\u00edm nav\u00edc.<\/p>\n

    Kdy tedy volit skute\u010dn\u011b anonymn\u00ed sb\u011br? Kdy\u017e v\u00e1s zaj\u00edm\u00e1 agreg\u00e1tn\u00ed trend, ne konkr\u00e9tn\u00ed z\u00e1kazn\u00edk. M\u011b\u0159en\u00ed spokojenosti nap\u0159\u00ed\u010d pobo\u010dkami, ro\u010dn\u00ed benchmark v oboru, plo\u0161n\u00fd pr\u016fzkum n\u00e1lady na trhu, to v\u0161echno funguje anonymn\u011b stejn\u011b dob\u0159e, nebo i l\u00e9pe, proto\u017ee lid\u00e9 jsou up\u0159\u00edmn\u011bj\u0161\u00ed, kdy\u017e v\u011bd\u00ed, \u017ee je nikdo nedohled\u00e1.<\/p>\n

    Identifikovan\u00e1 zp\u011btn\u00e1 vazba d\u00e1v\u00e1 smysl tam, kde chcete na odpov\u011b\u010f reagovat: uzav\u0159\u00edt smy\u010dku se z\u00e1kazn\u00edkem, kter\u00fd dal \u0161patn\u00e9 hodnocen\u00ed (closing the loop, standardn\u00ed CX praxe okam\u017eit\u00e9 reakce na negativn\u00ed feedback), propojit odpov\u011b\u010f s histori\u00ed n\u00e1kup\u016f kv\u016fli personalizaci, nebo p\u0159edat konkr\u00e9tn\u00ed st\u00ed\u017enost obchodn\u00edmu z\u00e1stupci. To je legitimn\u00ed d\u016fvod k identifikaci, ale plat\u00ed u n\u011bj p\u0159\u00edsn\u011bj\u0161\u00ed pravidla transparentnosti, o kter\u00fdch je \u0159e\u010d n\u00ed\u017ee, a m\u011bl by se omezit jen na to, co je pro dan\u00fd \u00fa\u010del skute\u010dn\u011b pot\u0159eba.<\/p>\n

    Chyba, kterou vid\u00edm opakovan\u011b: firmy sl\u00edb\u00ed v \u00favodu dotazn\u00edku anonymitu a pak si za sc\u00e9ny sp\u00e1ruj\u00ed odpov\u011b\u010f se z\u00e1kaznick\u00fdm ID kv\u016fli intern\u00edmu reportingu. To nen\u00ed jen etick\u00fd probl\u00e9m, je to p\u0159\u00edm\u00e9 poru\u0161en\u00ed principu transparentnosti podle \u010dl\u00e1nku 5 GDPR. Pokud slibujete anonymitu, \u017e\u00e1dn\u00e9 sledov\u00e1n\u00ed \u00fa\u010dasti ani zp\u011btn\u00e9 p\u00e1rov\u00e1n\u00ed prost\u011b nen\u00ed mo\u017en\u00e9,<\/strong> shoduj\u00ed se na tom i metodick\u00e9 p\u0159\u00edru\u010dky k dotazn\u00edkov\u00fdm n\u00e1stroj\u016fm. Bu\u010f anonymitu neslibujte, nebo ji dodr\u017ete doslova.<\/strong><\/p>\n

    D\u016fv\u011bra se ned\u00e1 od\u0161krtnout v cookiche li\u0161t\u011b<\/h2>\n

    Tady se dost\u00e1v\u00e1me k \u010d\u00edslu, kter\u00e9 by m\u011bl zn\u00e1t ka\u017ed\u00fd, kdo se zp\u011btnou vazbou pracuje: 75 procent spot\u0159ebitel\u016f podle Cisco 2024 Consumer Privacy Survey (v\u00fdzkum zahrnuj\u00edc\u00ed v\u00edce ne\u017e 2 600 respondent\u016f ve 12 zem\u00edch) \u0159eklo, \u017ee nenakoup\u00ed od firmy, kter\u00e9 ned\u016fv\u011b\u0159uj\u00ed se sv\u00fdmi daty. To nen\u00ed abstraktn\u00ed compliance metrika, to je p\u0159\u00edm\u00fd dopad na obchodn\u00ed v\u00fdsledek.<\/p>\n

    Zaj\u00edmav\u011bj\u0161\u00ed je ale jin\u00e9 \u010d\u00edslo ze stejn\u00e9ho v\u00fdzkumu: lid\u00e9, kte\u0159\u00ed znaj\u00ed sv\u00e1 pr\u00e1va na ochranu osobn\u00edch \u00fadaj\u016f, v\u011b\u0159\u00ed firm\u00e1m v\u00fdrazn\u011b v\u00edc ne\u017e ti, kdo je neznaj\u00ed. Konkr\u00e9tn\u011b 81 procent informovan\u00fdch respondent\u016f m\u00e1 pocit, \u017ee jejich data jsou chr\u00e1n\u011bn\u00e1, oproti 44 procent\u016fm u t\u011bch, kdo o sv\u00fdch pr\u00e1vech nic nev\u011bd\u00ed. Jin\u00fdmi slovy: transparentnost nen\u00ed jen pr\u00e1vn\u00ed povinnost, je to p\u0159\u00edm\u00e1 p\u00e1ka na d\u016fv\u011bru. Firma, kter\u00e1 z\u00e1kazn\u00edkovi jasn\u011b \u0159ekne, pro\u010d se pt\u00e1, co s odpov\u011bd\u00ed ud\u011bl\u00e1 a jak dlouho ji bude m\u00edt, nez\u00edsk\u00e1v\u00e1 jen soulad se z\u00e1konem. Z\u00edsk\u00e1v\u00e1 respondenta, kter\u00fd je ochotn\u011bj\u0161\u00ed odpov\u00eddat up\u0159\u00edmn\u011b a p\u0159\u00ed\u0161t\u011b se zeptat znovu.<\/strong><\/p>\n

    To se prom\u00edt\u00e1 i do genera\u010dn\u00ed dynamiky, na kterou by CX t\u00fdmy m\u011bly myslet p\u0159i n\u00e1vrhu formul\u00e1\u0159\u016f. Podle stejn\u00e9ho v\u00fdzkumu 49 procent lid\u00ed ve v\u011bku 25 a\u017e 34 let u\u017e v minulosti kv\u016fli zp\u016fsobu nakl\u00e1d\u00e1n\u00ed s daty p\u0159e\u0161lo ke konkurenci, oproti pouh\u00fdm 18 procent\u016fm lid\u00ed nad 75 let. Pokud je va\u0161e c\u00edlov\u00e1 skupina mlad\u0161\u00ed, netransparentn\u00ed sb\u011br dat v\u00e1s bude st\u00e1t v\u00edc, ne\u017e si mysl\u00edte.<\/p>\n

    Prakticky to znamen\u00e1 t\u0159i v\u011bci, kter\u00e9 by m\u011bl obsahovat ka\u017ed\u00fd dotazn\u00edk nebo formul\u00e1\u0159 zp\u011btn\u00e9 vazby: kdo je spr\u00e1vcem \u00fadaj\u016f<\/strong> (konkr\u00e9tn\u00ed firma, nejen logo), za jak\u00fdm \u00fa\u010delem se odpov\u011b\u010f sb\u00edr\u00e1 a jak dlouho se uchov\u00e1, a jak\u00fdm zp\u016fsobem m\u016f\u017ee respondent uplatnit sv\u00e1 pr\u00e1va,<\/strong> tedy p\u0159\u00edstup k dat\u016fm, opravu, v\u00fdmaz. Nemus\u00ed to b\u00fdt odstavec pr\u00e1vni\u010diny. Sta\u010d\u00ed dv\u011b a\u017e t\u0159i v\u011bty psan\u00e9 lidsky, ide\u00e1ln\u011b p\u0159\u00edmo nad tla\u010d\u00edtkem „odeslat“<\/em>, ne zahraban\u00e9 v samostatn\u00fdch z\u00e1sad\u00e1ch ochrany osobn\u00edch \u00fadaj\u016f, na kter\u00e9 nikdo neklikne.<\/p>\n

    Checklist, aneb co si proj\u00edt, ne\u017e dotazn\u00edk pust\u00edte ven<\/h2>\n

    Ne\u017e spust\u00edte dal\u0161\u00ed kolo sb\u011bru zp\u011btn\u00e9 vazby, zva\u017ete tento seznam. Nen\u00ed vy\u010derp\u00e1vaj\u00edc\u00ed a nenahrazuje pr\u00e1vn\u00ed posouzen\u00ed konkr\u00e9tn\u00edho p\u0159\u00edpadu, ale pokr\u00fdv\u00e1 body, na kter\u00fdch se nej\u010dast\u011bji l\u00e1me.<\/p>\n

      \n
    1. Pr\u00e1vn\u00ed titul je jasn\u00fd a zdokumentovan\u00fd<\/strong>. V\u00edte, jestli se op\u00edr\u00e1te o souhlas, nebo o opr\u00e1vn\u011bn\u00fd z\u00e1jem, a m\u00e1te k tomu p\u00edsemn\u00fd z\u00e1znam? Pokud jde o opr\u00e1vn\u011bn\u00fd z\u00e1jem, existuje LIA, kter\u00e1 pro\u0161la testem \u00fa\u010delu, nezbytnosti a vyv\u00e1\u017een\u00ed?<\/li>\n
    2. Vztah k respondentovi je ov\u011b\u0159iteln\u00fd<\/strong>. Pokud stav\u00edte na opr\u00e1vn\u011bn\u00e9m z\u00e1jmu, dok\u00e1\u017eete dolo\u017eit, \u017ee mezi v\u00e1mi a respondentem existuje re\u00e1ln\u00fd obchodn\u00ed vztah, nejen nakoupen\u00fd kontakt?<\/li>\n
    3. Rozsah sb\u00edran\u00fdch dat odpov\u00edd\u00e1 \u00fa\u010delu<\/strong>. Sb\u00edr\u00e1te jen to, co skute\u010dn\u011b pot\u0159ebujete k vyhodnocen\u00ed zp\u011btn\u00e9 vazby, ne demografick\u00e9 \u00fadaje „pro jistotu, t\u0159eba se budou hodit“?<\/li>\n
    4. Anonymita je skute\u010dn\u00e1, nejen deklarovan\u00e1<\/strong>. Pokud tvrd\u00edte, \u017ee je dotazn\u00edk anonymn\u00ed, neukl\u00e1d\u00e1te si vedle n\u011bj e-mail, IP adresu ani jin\u00fd identifik\u00e1tor, kter\u00fd by odpov\u011b\u010f dal zp\u011btn\u011b sp\u00e1rovat s osobou?<\/li>\n
    5. Citliv\u00e9 kategorie dat maj\u00ed zvl\u00e1\u0161tn\u00ed o\u0161et\u0159en\u00ed<\/strong>. Pokud dotazn\u00edk obsahuje voln\u00e1 pole, kam respondenti mohou napsat cokoliv, po\u010d\u00edt\u00e1te s t\u00edm, \u017ee se tam ob\u010das objev\u00ed \u00fadaj o zdrav\u00ed, etnick\u00e9m p\u016fvodu nebo podobn\u00e1 citliv\u00e1 kategorie? M\u00e1te proces, jak s t\u00edm nalo\u017eit?<\/li>\n
    6. Zpracovatel\u00e9 jsou pod kontrolou<\/strong>. Pokud dotazn\u00edk b\u011b\u017e\u00ed p\u0159es extern\u00ed n\u00e1stroj (SurveyMonkey, Typeform, Qualtrics a podobn\u011b), m\u00e1te s dodavatelem zpracovatelskou smlouvu podle \u010dl\u00e1nku 28 GDPR a v\u00edte, kam se data fyzicky ukl\u00e1daj\u00ed?<\/li>\n
    7. Doba uchov\u00e1n\u00ed je stanoven\u00e1 a dodr\u017eovan\u00e1<\/strong>. M\u00e1te definov\u00e1no, jak dlouho odpov\u011bdi dr\u017e\u00edte, a existuje mechanismus, kter\u00fd je po uplynut\u00ed t\u00e9to doby skute\u010dn\u011b sma\u017ee nebo anonymizuje?<\/li>\n
    8. Informace pro respondenta je viditeln\u00e1 v okam\u017eiku sb\u011bru<\/strong>. V\u00ed respondent u\u017e ve chv\u00edli, kdy dotazn\u00edk otev\u00edr\u00e1, kdo je spr\u00e1vcem, pro\u010d se pt\u00e1te a jak uplatn\u00ed sv\u00e1 pr\u00e1va, ani\u017e by musel hledat v menu webu?<\/li>\n
    9. Pr\u00e1vo na n\u00e1mitku funguje v praxi<\/strong>. Pokud se respondent rozhodne odm\u00edtnout dal\u0161\u00ed kontaktov\u00e1n\u00ed, existuje jasn\u00fd a rychl\u00fd proces, jak jeho \u017e\u00e1dost zpracujete, nejen form\u00e1ln\u00ed odkaz v textu?<\/li>\n<\/ol>\n

      Skute\u010dn\u00e1 ot\u00e1zka pro CX t\u00fdmy proto nezn\u00ed, jestli si GDPR m\u016f\u017eou dovolit ignorovat.<\/strong> Pt\u00e1t se z\u00e1kazn\u00edk\u016f na n\u00e1zor bez jejich d\u016fv\u011bry ztr\u00e1c\u00ed smysl u\u017e v z\u00e1kladu: \u0161patn\u011b nastaven\u00fd sb\u011br dat nevede jen k pokut\u011b, vede k hor\u0161\u00edm a m\u00e9n\u011b up\u0159\u00edmn\u00fdm odpov\u011bd\u00edm. Soulad se z\u00e1konem a kvalita zp\u011btn\u00e9 vazby v tomhle p\u0159\u00edpad\u011b t\u00e1hnou stejn\u00fdm sm\u011brem.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      V\u011bt\u0161ina CX mana\u017eer\u016f v\u00e1m \u0159ekne, \u017ee GDPR je v\u011bc pr\u00e1vn\u00edho […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":7194,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[51,72],"tags":[70],"class_list":["post-7181","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cx-technologie-a-trendy","category-vsechny-clanky","tag-featured"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7181","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7181"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7181\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7195,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7181\/revisions\/7195"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7194"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7181"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7181"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7181"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}