{"id":5627,"date":"2026-06-24T07:00:39","date_gmt":"2026-06-24T05:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.insightsofa.com\/?p=5627"},"modified":"2026-06-22T18:00:58","modified_gmt":"2026-06-22T16:00:58","slug":"jiri-landovsky-kandidat-neni-cislo-ve-fronte-je-to-zakaznik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/jiri-landovsky-kandidat-neni-cislo-ve-fronte-je-to-zakaznik\/","title":{"rendered":"Ji\u0159\u00ed Landovsk\u00fd: Kandid\u00e1t nen\u00ed \u010d\u00edslo ve front\u011b. Je to z\u00e1kazn\u00edk."},"content":{"rendered":"

Ji\u0159\u00ed Landovsk\u00fd<\/strong> je \u010dlov\u011bk, kter\u00fd m\u00e1 v \u017eivotopisu Lond\u00fdn i Izrael, za\u010d\u00ednal v oborech jako automatizaci dat a syst\u00e9mov\u00e9 in\u017een\u00fdrstv\u00ed, ale v pr\u00e1ci mluv\u00ed p\u0159edev\u0161\u00edm o lidech. P\u0159es deset let je Head of Customer Experience v Recruitis.io, kde pom\u00e1h\u00e1 firm\u00e1m postavit n\u00e1bor tak, aby se orientovali na kandid\u00e1ta jako sv\u00e9ho z\u00e1kazn\u00edka.<\/p>\n

Mo\u017en\u00e1 pr\u00e1v\u011b proto, \u017ee str\u00e1vil kus kari\u00e9ry prac\u00ed s daty a data pro n\u011bj nejsou pouh\u00e1 abstrakce, ale p\u0159\u00edb\u011bhy v \u010d\u00edslech, vn\u00edm\u00e1 candidate experience jinak ne\u017e v\u011bt\u0161ina. Nezaj\u00edm\u00e1 ho jen to, jestli syst\u00e9m funguje, ale p\u0159edev\u0161\u00edm to, jak se c\u00edt\u00ed \u010dlov\u011bk na druh\u00e9 stran\u011b obrazovky.<\/p>\n

Ji\u0159\u00ed, v\u00e1\u0161 titul je „Head of Customer Experience“ v HR tech firm\u011b. Jak vlastn\u011b definujete „z\u00e1kazn\u00edka“ v kontextu Recruitis?<\/strong><\/p>\n

Odpov\u011b\u010f na tuhle ot\u00e1zku nen\u00ed tak p\u0159\u00edmo\u010dar\u00e1, jak by se mohlo zd\u00e1t. N\u00e1\u0161 plat\u00edc\u00ed z\u00e1kazn\u00edk je samoz\u0159ejm\u011b firma, kter\u00e1 ATS Recruitis pou\u017e\u00edv\u00e1. Ale ATS Recruitis od po\u010d\u00e1tku budujeme s mis\u00ed „Orientovat n\u00e1bor na kandid\u00e1ty<\/em>“ a to celou perspektivu obrac\u00ed. Cht\u011bli jsme firm\u00e1m pomoci zlep\u0161it jejich CX d\u00edky na\u0161emu n\u00e1stroji a znalostem, kter\u00e9 jsme do n\u011bj vlo\u017eili, a v tom se pak neust\u00e1le zlep\u0161ovat.<\/p>\n

Tak\u017ee jako „z\u00e1kazn\u00edka<\/em>“ v tom prav\u00e9m slova smyslu vn\u00edm\u00e1me v prvn\u00ed \u0159ad\u011b kandid\u00e1ta na\u0161eho z\u00e1kazn\u00edka. Je to vlastn\u011b z\u00e1kazn\u00edk na\u0161eho z\u00e1kazn\u00edka, a p\u0159esto je to pr\u00e1v\u011b on, jeho\u017e zku\u0161enost je pro n\u00e1s m\u011b\u0159\u00edtkem toho, jestli odv\u00e1d\u00edme dobrou pr\u00e1ci. Kdy\u017e toti\u017e pom\u016f\u017eeme firm\u011b chovat se ke kandid\u00e1t\u016fm l\u00edp, vyhr\u00e1vaj\u00ed na konci ob\u011b strany: kandid\u00e1t i firma. A to je p\u0159esn\u011b to nap\u011bt\u00ed, ve kter\u00e9m se na\u0161e pr\u00e1ce odehr\u00e1v\u00e1.<\/p>\n

Candidate experience Recruitis aktivn\u011b m\u011b\u0159\u00ed p\u0159es NPS. Jak je ale mo\u017en\u00e9, \u017ee v\u011bt\u0161ina \u010desk\u00fdch firem po\u0159\u00e1d kandid\u00e1t\u016fm ani neodpov\u00ed na zam\u00edtnut\u00ed? Je to lenost, nebo syst\u00e9mov\u00fd probl\u00e9m?<\/strong><\/p>\n

Dobr\u00e1 ot\u00e1zka! Na jednu stranu je to n\u011bco, co v\u016fbec nedok\u00e1\u017eu pochopit. Je to tolikr\u00e1t prop\u00edran\u00e9 a vysm\u00edvan\u00e9 t\u00e9ma, \u017ee je to opravdu zar\u00e1\u017eej\u00edc\u00ed. Neum\u00edm si p\u0159edstavit, \u017ee by t\u0159eba v obchodn\u00edm t\u00fdmu zjistili, \u017ee ur\u010dit\u00e1 praktika odrazuje velkou skupinu kvalitn\u00edch z\u00e1kazn\u00edk\u016f, a oni v tom d\u00e1l pokra\u010dovali.<\/p>\n

Bude to syst\u00e9mov\u00fd probl\u00e9m, kter\u00fd m\u00e1 ale v\u00edce vrstev. Ta prvn\u00ed je \u010dist\u011b procesn\u00ed a kapacitn\u00ed: pokud firma nem\u00e1 n\u00e1bor op\u0159en\u00fd o n\u00e1stroj, kter\u00fd um\u00ed na jedno kliknut\u00ed nab\u00eddnout aspo\u0148 lidsky napsanou \u0161ablonu relevantn\u00ed k dan\u00e9mu d\u016fvodu zam\u00edtnut\u00ed, znamen\u00e1 ka\u017ed\u00e1 zam\u00edtac\u00ed zpr\u00e1va ru\u010dn\u00ed pr\u00e1ci nav\u00edc. A tak n\u011bkoho napadne to „vy\u0159e\u0161it<\/em>“ tak, \u017ee hned do prvn\u00ed zpr\u00e1vy kandid\u00e1tovi po p\u0159ijet\u00ed jeho p\u0159ihl\u00e1\u0161ky vlo\u017e\u00ed onu dnes u\u017e legend\u00e1rn\u00ed v\u011btu „Pokud se V\u00e1m neozveme do 14 dn\u00ed, dali jsme p\u0159ednost jin\u00e9mu kandid\u00e1tovi<\/em>„.<\/p>\n

Druh\u00e1 vrstva je vrstva motivace a metrik. Recruiter je typicky hodnocen\u00fd za to, kolik pozic obsadil a p\u0159\u00edpadn\u011b jak rychle. Zam\u00edtnut\u00ed kandid\u00e1ti jsou z pohledu jeho KPI zcela nezaj\u00edmav\u00ed. N\u00e1klad za to, \u017ee jim nikdo nikdy neodpov\u00ed, nen\u00ed vid\u011bt a je sv\u00fdm zp\u016fsobem odlo\u017een\u00fd v \u010dase. Projev\u00ed se toti\u017e a\u017e ve \u0161patn\u00e9m employer brandu, v hor\u0161\u00ed konverzi u budouc\u00edch n\u00e1bor\u016f nebo v tom, \u017ee na\u0161tvan\u00fd kandid\u00e1t je z\u00e1rove\u0148 v\u00e1\u0161 z\u00e1kazn\u00edk. A co nen\u00ed vid\u011bt na prvn\u00ed dobrou v reportu, to se t\u011b\u017eko prioritizuje.<\/p>\n

Tenhle probl\u00e9m ale nejde jen za HR dan\u00fdch firem. Je to o jejich top managementu, kter\u00fd to nevid\u00ed nebo vid\u011bt nechce.<\/p>\n

Proto jsme byli jedn\u00edm z v\u016fbec prvn\u00edch ATS, kde bylo NPS implementov\u00e1no. Za n\u00e1s d\u00e1v\u00e1 obrovsk\u00fd smysl m\u011b\u0159it candidate experience pr\u00e1v\u011b pomoc\u00ed NPS. D\u011bl\u00e1 to ten v\u00fd\u0161e zm\u00edn\u011bn\u00fd odlo\u017een\u00fd, neviditeln\u00fd n\u00e1klad kone\u010dn\u011b viditeln\u00fdm a m\u011b\u0159iteln\u00fdm. Ve chv\u00edli, kdy veden\u00ed firmy vid\u00ed \u010dern\u00e9 na b\u00edl\u00e9m, jak moc j\u00ed takov\u00e9 chov\u00e1n\u00ed sr\u00e1\u017e\u00ed sk\u00f3re a jak se to li\u0161\u00ed od konkurence, p\u0159est\u00e1v\u00e1 to b\u00fdt „nice to have<\/em>“ a st\u00e1v\u00e1 se z toho kl\u00ed\u010dov\u00e1 metrika.<\/p>\n

P\u0159i\u0161el jste do sv\u011bta CX ze syst\u00e9mov\u00e9ho in\u017een\u00fdrstv\u00ed a automatizace dat. Co byl ten moment, kdy jste se rozhodl, \u017ee lidi jsou zaj\u00edmav\u011bj\u0161\u00ed ne\u017e syst\u00e9my?<\/strong><\/p>\n

S dovolen\u00edm bych to m\u00edrn\u011b poupravil a \u0159ekl, \u017ee jsem dosp\u011bl k n\u00e1zoru, \u017ee nejzaj\u00edmav\u011bj\u0161\u00ed je spojen\u00ed lid\u00ed a syst\u00e9m\u016f.<\/p>\n

Na za\u010d\u00e1tku kari\u00e9ry jsem se p\u0159i realizaci projekt\u016f soust\u0159edil jen na technick\u00e9 \u0159e\u0161en\u00ed a jeho efektivitu, rychlost, spolehlivost apod. \u010c\u00edm v\u00edc jsem ale byl v kontaktu se z\u00e1kazn\u00edky a koncov\u00fdmi u\u017eivateli, t\u00edm v\u00edc jsem za\u010dal vn\u00edmat dopad na jejich pr\u00e1ci a t\u00edm hloub\u011bji jsem mohl pronikat do nuanc\u00ed jejich pot\u0159eb.<\/p>\n

Momentem, kter\u00fd m\u011b pravd\u011bpodobn\u011b posunul nejv\u00edc, bylo vid\u011bt dopad p\u0159\u00edstupu, kdy m\u00edsto toho, abyste z\u00e1kazn\u00edkovi na jeho „chci tla\u010d\u00edtko, kter\u00e9 d\u011bl\u00e1 XY<\/em>“ prost\u011b dodal ono tla\u010d\u00edtko (tedy zd\u00e1nlivou spokojenost), p\u0159istoup\u00edte k zad\u00e1n\u00ed sadou ot\u00e1zek sm\u011b\u0159uj\u00edc\u00edch k j\u00e1dru t\u00e9 pot\u0159eby, k business case nebo pain pointu, kter\u00fd to m\u00e1 \u0159e\u0161it. A dod\u00e1te velmi pravd\u011bpodobn\u011b n\u011bco jin\u00e9ho ne\u017e zm\u00edn\u011bn\u00e9 tla\u010d\u00edtko, ale s v\u011bt\u0161\u00ed spokojenost\u00ed z\u00e1kazn\u00edka v del\u0161\u00edm \u010dasov\u00e9m horizontu a budujete si siln\u011bj\u0161\u00ed vztah.<\/p>\n

Ten pocit, \u017ee m\u00e1te spokojen\u00e9ho z\u00e1kazn\u00edka, kter\u00e9mu jste krom\u011b vy\u0159e\u0161en\u00ed jeho probl\u00e9mu mohl i roz\u0161\u00ed\u0159it obzory, byl a je pro m\u011b nakonec v\u011bt\u0161\u00edm uspokojen\u00edm ne\u017e sebel\u00edp funguj\u00edc\u00ed syst\u00e9m pro automatizaci dat.<\/p>\n

S Personalistikou Zet jste se \u0160t\u011bp\u00e1nem Bartyzalem pravideln\u011b diskutovali ve va\u0161em podcastu o modern\u00edm HR p\u0159\u00edmo na R\u00e1diu Zet. Co v\u00e1s p\u0159ivedlo k tomu d\u011blat HR osv\u011btu takhle ve\u0159ejn\u011b a co v\u00e1m to osobn\u011b dalo?<\/strong><\/p>\n

Byl to vlastn\u011b d\u016fsledek situace na trhu. V dob\u011b, kdy jsme s ATS Recruitis za\u010d\u00ednali, m\u00e1lokdo u n\u00e1s v\u011bd\u011bl, co je to ATS a je\u0161t\u011b m\u00e9n\u011b lid\u00ed zaj\u00edmala n\u011bjak\u00e1 candidate experience, budov\u00e1n\u00ed talentpoolu, multiposting, sourcing nebo referral. Byla to doba s \u00fapln\u011b jinou m\u00edrou nezam\u011bstnanosti, kdy firmy byly tak \u0159\u00edkaj\u00edc vl\u00e1dci na trhu: pozici vyv\u011bsily, po\u010dkaly a vyb\u00edraly z do\u0161l\u00fdch \u017eivotopis\u016f. Pot\u0159eba aktivn\u011b bojovat o kandid\u00e1ta a starat se o to, jak se u nich c\u00edt\u00ed, prost\u011b nebyla.<\/p>\n

My jsme ale v zahrani\u010d\u00ed vid\u011bli, kam se n\u00e1bor posouv\u00e1: \u017ee vl\u00e1du nad situac\u00ed d\u0159\u00edv nebo pozd\u011bji p\u0159evezmou kandid\u00e1ti a \u017ee v\u00fdzvy, kter\u00e9 jsou jinde b\u011b\u017en\u00e9 u\u017e dnes, doraz\u00ed \u010dasem i k n\u00e1m. Vid\u011bli jsme v tom konkuren\u010dn\u00ed v\u00fdhodu, jen\u017ee ta m\u011bla jeden h\u00e1\u010dek – nedala se prodat n\u011bkomu, kdo o t\u011bch t\u00e9matech je\u0161t\u011b nikdy nesly\u0161el. Bylo proto pot\u0159eba ta nosn\u00e1 t\u00e9mata nejd\u0159\u00edv dostat do pov\u011bdom\u00ed lid\u00ed v HR, kultivovat je a teprve pak k nim nab\u00edzet \u0159e\u0161en\u00ed. Trh jsme tak trochu museli vzd\u011blat d\u0159\u00edv, ne\u017e mohl za\u010d\u00edt popt\u00e1vat to, co um\u00edme. A R\u00e1dio Zet a meetupy, kter\u00e9 jsme organizovali, n\u00e1m k tomu daly ide\u00e1ln\u00ed platformu.<\/p>\n

Mn\u011b osobn\u011b to ale dalo i n\u011bco, co jsem v\u016fbec ne\u010dekal. Krom\u011b mo\u017enosti potkat \u0159adu velmi zaj\u00edmav\u00fdch lid\u00ed z r\u016fzn\u00fdch obor\u016f to byla hlavn\u011b praktick\u00e1 zku\u0161enost, \u017ee se nen\u00ed t\u0159eba b\u00e1t vystoupit z komfortn\u00ed z\u00f3ny do oblast\u00ed, kter\u00e9 \u010dlov\u011bk nikdy ned\u011blal \u2013 a\u0165 u\u017e jde o moderov\u00e1n\u00ed v r\u00e1diu, nebo organizaci meetupu. Pr\u00e1v\u011b v takov\u00fdch situac\u00edch vznik\u00e1 obrovsk\u00e1 p\u0159idan\u00e1 hodnota a konkuren\u010dn\u00ed v\u00fdhoda. Jde o to neb\u00e1t se \u0159\u00edct si o pozici l\u00eddra nebo autority v oblasti, kter\u00e1 je\u0161t\u011b nen\u00ed obsazen\u00e1. Ten prostor tam toti\u017e skoro v\u017edycky je, jen do n\u011bj mus\u00ed n\u011bkdo vstoupit jako prvn\u00ed.<\/p>\n

AI dnes m\u011bn\u00ed n\u00e1bor rychleji ne\u017e cokoliv p\u0159edt\u00edm. Kde vid\u00edte nejv\u011bt\u0161\u00ed riziko, \u017ee se pod tlakem automatizace ztrat\u00ed lidsk\u00fd rozm\u011br candidate experience?<\/strong><\/p>\n

Nemysl\u00edm, \u017ee se n\u00e1bor dnes d\u011bl\u00e1 dramaticky jinak ne\u017e p\u0159ed rokem nebo dv\u011bma, co\u017e se o jin\u00fdch oborech, nap\u0159\u00edklad o programov\u00e1n\u00ed, \u0159\u00edct ned\u00e1. Ten prav\u00fd n\u00e1stup AI v HR teprve za\u017eijeme. \ud83d\ude42<\/p>\n

Pochopiteln\u011b se ale o AI ve spojen\u00ed s HR ve ve\u0159ejn\u00e9m prostoru hodn\u011b mluv\u00ed, a tak vznik\u00e1 i obrovsk\u00fd tlak na HR ve firm\u00e1ch, \u017ee mus\u00ed tak\u00e9 „n\u011bco s t\u00edm AI d\u011blat<\/em>„. A tady vid\u00edm prvn\u00ed riziko. Tento tlak \u010dasto vede k ukvapen\u00fdm rozhodnut\u00edm a nasazen\u00ed AI na procesy, kde v lep\u0161\u00edm p\u0159\u00edpad\u011b p\u0159in\u00e1\u0161\u00ed minim\u00e1ln\u00ed hodnotu a v tom hor\u0161\u00edm \u0161kod\u00ed.<\/p>\n

T\u00edm ale v \u017e\u00e1dn\u00e9m p\u0159\u00edpad\u011b nechci \u0159\u00edct, \u017ee by AI HR nem\u011bnilo nebo m\u011bnit nem\u011blo. Jen je pot\u0159eba obrazn\u011b trochu poodstoupit a \u0159\u00edct si, pro\u010d bychom to m\u011bli d\u011blat a jak t\u00edm pom\u016f\u017eeme, nebo naopak u\u0161kod\u00edme pr\u00e1v\u011b CX, o kter\u00e9m to cel\u00e9 je.<\/p>\n

V n\u00e1boru se toti\u017e spojuj\u00ed dva sv\u011bty: ten „za oponou<\/em>„, kter\u00fd nen\u00ed v p\u0159\u00edm\u00e9m kontaktu s kandid\u00e1tem, a ten „na jevi\u0161ti<\/em>„, kter\u00fd kandid\u00e1t vn\u00edm\u00e1 p\u0159\u00edmo. A zde vid\u00edm druh\u00e9 riziko. \u0158ada firem se sna\u017e\u00ed m\u00edt t\u011b\u017ei\u0161t\u011b implementace AI prim\u00e1rn\u011b na jevi\u0161ti, typicky p\u0159\u00edmo v komunikaci s kandid\u00e1tem, a \u00fapln\u011b ignoruje sv\u011bt za oponou.<\/p>\n

V \u010dase se tak\u00e9 teprve uk\u00e1\u017ee, co n\u00e1stup AI ud\u011bl\u00e1 se samotn\u00fdm trhem pr\u00e1ce, m\u00edrou nezam\u011bstnanosti, legislativou atd. A \u0159ada firem si \u010dasem uv\u011bdom\u00ed, \u017ee nap\u0159\u00edklad AI n\u00e1stroj na \u0161t\u00edtkov\u00e1n\u00ed kandid\u00e1t\u016f podle CV nep\u0159in\u00e1\u0161\u00ed \u017e\u00e1dnou hodnotu v situaci, kdy jsou CV kandid\u00e1t\u016f tvo\u0159ena AI na m\u00edru jednotliv\u00fdm pozic\u00edm a po\u010det p\u0159ihl\u00e1\u0161ek na pozici se t\u0159eba zdesetin\u00e1sob\u00ed nebo zeston\u00e1sob\u00ed, jak to vid\u00edme u\u017e dnes t\u0159eba v USA. Naopak AI \u0159e\u0161en\u00ed, kter\u00e1 nab\u00eddnou t\u0159eba sofistikovan\u00fd sourcing, a t\u00edm pomohou zbavit se z\u00e1vislosti na inzerci a p\u0159\u00edtoku takov\u00fdch nerelevantn\u00edch CV, daj\u00ed firm\u00e1m konkuren\u010dn\u00ed v\u00fdhodu.<\/p>\n

Ve sv\u00e9m profilu p\u00ed\u0161ete, \u017ee v\u00e1s nejv\u00edc bav\u00ed sledovat druh\u00e9 usp\u011bt s va\u0161\u00ed podporou. Jak pozn\u00e1te, \u017ee z\u00e1kazn\u00edk va\u0161i podporu u\u017e nepot\u0159ebuje a je p\u0159ipraven\u00fd j\u00edt d\u00e1l s\u00e1m?<\/strong><\/p>\n

Tohle je tak trochu jako u dobr\u00e9ho u\u010ditele nebo rodi\u010de. Kdy\u017e to \u0159eknu s lehkou nads\u00e1zkou, tak cel\u00e1 moje pr\u00e1ce vlastn\u011b sm\u011b\u0159uje k tomu, abych se stal nepot\u0159ebn\u00fdm.<\/p>\n

Pozn\u00e1 se to hlavn\u011b podle toho, jak se m\u011bn\u00ed ot\u00e1zky, kter\u00e9 n\u00e1m z\u00e1kazn\u00edk pokl\u00e1d\u00e1. Na za\u010d\u00e1tku jsou to p\u0159edev\u0161\u00edm operativn\u00ed ot\u00e1zky typu „Jak nastav\u00edm funkci XY<\/em>„, „Co d\u011bl\u00e1 tohle tla\u010d\u00edtko<\/em>„, „Kde najdu funkci XY, kterou jste zmi\u0148ovali v newsletteru<\/em>“ apod.<\/p>\n

Kdy\u017e na\u0161e podpora zafunguje, ty ot\u00e1zky se postupn\u011b prom\u011bn\u00ed. Z operativn\u00edch p\u0159ech\u00e1z\u00edme na taktick\u00e9 a\u017e strategick\u00e9, bav\u00edme se o zefektivn\u011bn\u00ed existuj\u00edc\u00edch proces\u016f apod. V tu chv\u00edli u\u017e mi z\u00e1kazn\u00edk nevol\u00e1, abych ho zachr\u00e1nil, ale aby si se mnou obouchal sv\u016fj n\u00e1pad nebo probral vizi zm\u011bny ve sv\u00e9m n\u00e1boru do budoucna a to je obrovsk\u00fd posun.<\/p>\n

Druh\u00fd spolehliv\u00fd sign\u00e1l je, kdy\u017e z\u00e1kazn\u00edk za\u010dne s\u00e1m u\u010dit sv\u00e9 kolegy a stane se takov\u00fdm ambasadorem ATS Recruitis ve sv\u00e9 firm\u011b. Ve chv\u00edli, kdy p\u0159ed\u00e1v\u00e1 d\u00e1l to, \u010d\u00edm jsme spolu pro\u0161li, a stav\u00ed na tom, znamen\u00e1 to, \u017ee tomu nejen rozum\u00ed, ale \u017ee si to osvojil natolik, \u017ee to um\u00ed vysv\u011btlit po sv\u00e9m.<\/p>\n

Hl\u00edd\u00e1m si proto jednu nen\u00e1padnou metriku, a to jak dlouho a o \u010dem se vlastn\u011b spolu bav\u00edme. Kdy\u017e se kontakt p\u0159irozen\u011b zkracuje a t\u00e9mata se z ha\u0161en\u00ed po\u017e\u00e1r\u016f p\u0159esouvaj\u00ed k „cht\u011bli bychom vyu\u017e\u00edv\u00e1n\u00ed ATS Recruitis u n\u00e1s posunout d\u00e1l<\/em>„, v\u00edm, \u017ee jsme na dobr\u00e9 cest\u011b.<\/p>\n

\u017dil jste ve Velk\u00e9 Brit\u00e1nii a Izraeli. Co v\u00e1m tahle r\u016fznorodost dala, co byste v \u010desk\u00e9 HR bublin\u011b nikdy nez\u00edskal?<\/strong><\/p>\n

P\u0159edev\u0161\u00edm je to ten pov\u011bstn\u00fd odstup. Kdy\u017e dlouhodob\u011b pracujete jinde, dojde v\u00e1m, \u017ee zp\u016fsob pr\u00e1ce, styl komunikace s kolegy i z\u00e1kazn\u00edky, pracovn\u00ed postupy atd., kter\u00e9 zn\u00e1te z domova, nejsou ty jedin\u00e9 a kolikr\u00e1t ani ne ty nejlep\u0161\u00ed. P\u0159estanete je br\u00e1t jako danost a za\u010dnete je vn\u00edmat jako jednu z mnoha mo\u017en\u00fdch variant.<\/p>\n

Kr\u00e1sn\u011b se to uk\u00e1zalo pr\u00e1v\u011b na rozd\u00edlu mezi Brit\u00e1ni\u00ed a Izraelem. V Brit\u00e1nii jsem se nau\u010dil \u010d\u00edst zp\u011btnou vazbu „mezi \u0159\u00e1dky<\/em>“ \u2013 tam v\u00e1m m\u00e1lokdo \u0159ekne p\u0159\u00edmo, \u017ee se mu n\u011bco nel\u00edb\u00ed, a vy mus\u00edte um\u011bt rozpoznat, \u017ee zdvo\u0159il\u00e9 „interesting<\/em>“ nebo „we might consider it<\/em>“ \u010dasto znamen\u00e1 prav\u00fd opak. Izrael byl pak \u00fapln\u00fd protip\u00f3l: p\u0159\u00edmo\u010dar\u00fd, v\u011bcn\u00fd, bez obalu. Co si lid\u00e9 mysl\u00ed, to \u0159eknou, a zp\u011btnou vazbu dostanete na rovinu a hned. Po obrovsk\u00e9 h\u00e1dce o v\u011bcn\u00e9 t\u00e9ma na porad\u011b si jej\u00ed dva \u00fa\u010dastn\u00edci daj\u00ed v kant\u00fdn\u011b kafe a v klidu se bav\u00ed o tom, jak jejich synov\u00e9 pojedou odpoledne na tr\u00e9nink. Oboj\u00ed m\u00e1 sv\u00e9 kouzlo i sv\u00e1 \u00faskal\u00ed a oboj\u00ed m\u011b hodn\u011b nau\u010dilo.<\/p>\n

Druh\u00fdm z\u00e1sadn\u00edm uv\u011bdom\u011bn\u00edm je pr\u00e1v\u011b tohle: ne v\u0161ichni lid\u00e9 a kultury p\u0159em\u00fd\u0161lej\u00ed stejn\u011b jako vy. Mus\u00edte se nau\u010dit rychle se adaptovat, \u010d\u00edst prost\u0159ed\u00ed, v\u00edc naslouchat a pracovat se zp\u011btnou vazbou, a\u0165 u\u017e p\u0159\u00edmou, nebo nep\u0159\u00edmou. A hlavn\u011b p\u0159estat automaticky p\u0159edpokl\u00e1dat, \u017ee to, co funguje doma, bude fungovat stejn\u011b i jinde.<\/p>\n

Z\u00e1rove\u0148 jsem si ale uv\u011bdomil i opa\u010dnou v\u011bc a to, \u017ee nen\u00ed v\u016fbec d\u016fvod c\u00edtit se n\u011bjak m\u00e9n\u011bcenn\u011b kv\u016fli na\u0161\u00ed typick\u00e9 \u010desk\u00e9 tendenci podce\u0148ovat se. Troufnu si \u0159\u00edct, pokud mohu takto generalizovat, \u017ee jsme v \u0159ad\u011b v\u011bc\u00ed mimo\u0159\u00e1dn\u011b siln\u00ed: ve vzd\u011bl\u00e1n\u00ed, pracovn\u00edm nasazen\u00ed, kreativit\u011b i schopnosti poradit si s probl\u00e9mem, na kter\u00fd nem\u00e1me n\u00e1vod. Jen si to \u010dasto neum\u00edme p\u0159iznat a je\u0161t\u011b m\u00e9n\u011b prodat. A to je \u0161koda, proto\u017ee v zahrani\u010d\u00ed jsem mnohokr\u00e1t vid\u011bl, \u017ee na to, co my pova\u017eujeme za samoz\u0159ejmost, se jinde d\u00edvaj\u00ed jako na konkuren\u010dn\u00ed v\u00fdhodu.<\/p>\n

Vzpomenete si na moment, kdy jste pro klienta ud\u011blal n\u011bco, co nebylo v \u017e\u00e1dn\u00e9m manu\u00e1lu ani procesu, ale v\u011bd\u011bl jste, \u017ee to je p\u0159esn\u011b to spr\u00e1vn\u00e9?<\/strong><\/p>\n

Asi to bude zn\u00edt, jako \u017ee p\u0159eh\u00e1n\u00edm, ale to se d\u011bje skoro denn\u011b. \ud83d\ude42<\/p>\n

M\u011bl jsem toti\u017e to \u0161t\u011bst\u00ed, \u017ee u\u017e od m\u00fdch prvn\u00edch pracovn\u00edch zku\u0161enost\u00ed utv\u00e1\u0159eli kulturu a styl z\u00e1kaznick\u00e9 podpory v dan\u00fdch firm\u00e1ch lid\u00e9, kte\u0159\u00ed podporu z\u00e1kazn\u00edk\u016f d\u011blali srdcem, ne podle manu\u00e1lu nebo call scriptu. Tak\u00e9 jsem m\u011bl mo\u017enost pracovat p\u0159\u00edmo a velmi bl\u00edzko r\u016fzn\u00fdm CTO a CEO, tak\u017ee jsem spolu s t\u00edm dost\u00e1val i vhled na zd\u00e1nliv\u011b b\u011b\u017en\u00e9 situace v podpo\u0159e nebo komunikaci se z\u00e1kazn\u00edkem z jejich pohledu, a\u0165 u\u017e technick\u00e9ho nebo obchodn\u00edho a mohl jsem tam vid\u011bt ty strategick\u00e9 elementy, kter\u00e9 na m\u00e9 \u00farovni byly skryt\u00e9. A to dnes mohu d\u00edky Bohu p\u0159ed\u00e1vat d\u00e1l.<\/p>\n

V Recruitisu se mi pravideln\u011b st\u00e1v\u00e1, \u017ee si na podobn\u00e9 situace z p\u0159edchoz\u00edch firem vzpomenu a v\u017edycky m\u011b a\u017e udiv\u00ed, jak prakticky ka\u017edou z t\u011bch minul\u00fdch zku\u0161enost\u00ed, by\u0165 byla z jin\u00e9ho oboru, aktivn\u011b vyu\u017e\u00edv\u00e1m dodnes. Je to ur\u010dit\u011b dan\u00e9 i t\u00edm, \u017ee d\u00edky startupov\u00e9 kultu\u0159e Recruitisu mus\u00edm m\u00edt tak \u0159\u00edkaj\u00edc \u201cfull-stack<\/em>“ z\u00e1b\u011br. A z\u00e1rove\u0148 je to pro m\u011b osobn\u011b d\u016fkaz toho, \u017ee jsem na spr\u00e1vn\u00e9m m\u00edst\u011b\u2026<\/p>\n

V\u00e1\u0161 sv\u011bt je pln\u00fd zkratek a pojm\u016f, kter\u00fdm rozum\u00ed jen zasv\u011bcen\u00ed. Kdybyste m\u011bl vysv\u011btlit svou pr\u00e1ci babi\u010dce na rodinn\u00e9 oslav\u011b, co by bylo to jedno nejd\u016fle\u017eit\u011bj\u0161\u00ed, co byste cht\u011bl, aby pochopila?<\/strong><\/p>\n

Jako prvn\u00ed bych se j\u00ed ur\u010dit\u011b sna\u017eil vysv\u011btlit pr\u00e1v\u011b pojem customer experience. A mysl\u00edm, \u017ee by to bylo paradoxn\u011b jednodu\u0161\u0161\u00ed, ne\u017e by se na prvn\u00ed pohled mohlo zd\u00e1t.<\/p>\n

P\u0159ipomn\u011bl bych j\u00ed toti\u017e koloni\u00e1l z dob, kdy byla mlad\u00e1 a na kter\u00fd \u010dasto vzpom\u00ednala a p\u0159edev\u0161\u00edm toho pana hokyn\u00e1\u0159e, co znal ka\u017ed\u00e9ho jm\u00e9nem, v\u011bd\u011bl, \u017ee m\u00e1 r\u00e1da zrovna tuhle \u010dokol\u00e1du, zeptal se, jak se da\u0159\u00ed jej\u00ed babi\u010dce, a kdy\u017e do\u0161lo to, pro co si chodila, schoval j\u00ed to p\u0159\u00ed\u0161t\u011b n\u011bkde pod pultem.<\/p>\n

Moje pr\u00e1ce je v podstat\u011b o tom, aby se firmy chovaly k lidem zase takhle, jen ten obchod u\u017e nen\u00ed za rohem, ale v telefonu a v po\u010d\u00edta\u010di.<\/p>\n

V tu chv\u00edli by j\u00ed asi do\u0161lo, \u017ee tomu rozum\u00ed mo\u017en\u00e1 l\u00edp ne\u017e spousta mana\u017eer\u016f, jen tomu nikdy ne\u0159\u00edkala odborn\u011b. A p\u0159esn\u011b v tom je to kouzlo, ve skute\u010dnosti to toti\u017e nen\u00ed v\u011bda pro p\u00e1r zasv\u011bcen\u00fdch, ale oby\u010dejn\u00e1 lidsk\u00e1 slu\u0161nost a pozornost, kterou se sna\u017e\u00edme \u0161k\u00e1lovat a m\u011b\u0159it, jak n\u00e1m to jde.<\/p>\n

Kdybyste mohl cel\u00fd recruitment proces v \u010cR p\u0159epsat od nuly jako syst\u00e9mov\u00fd in\u017een\u00fdr, jak by vypadal ide\u00e1ln\u00ed candidate experience v roce 2030?<\/strong><\/p>\n

Nejlep\u0161\u00ed candidate experience v roce 2030 by za m\u011b byla ta, kterou kandid\u00e1t skoro v\u016fbec neza\u017eije, proto\u017ee se nikam nehl\u00e1s\u00ed. Cel\u00fd dne\u0161n\u00ed n\u00e1bor je toti\u017e postaven\u00fd na tom, \u017ee pr\u00e1ci si mus\u00edte n\u011bkde naj\u00edt a vybojovat. Tedy: napsat \u017eivotopis, vyplnit formul\u00e1\u0159 na kari\u00e9rn\u00edch str\u00e1nk\u00e1ch a n\u011bkolika job boardech, vyplnit n\u00e1sledn\u00e9 dotazn\u00edky, proj\u00edt n\u011bkolika koly pohovor\u016f, odevzdat sadu \u00fakol\u016f, \u010dekat na verdikt \u2013 ob\u010das se n\u011bkdo ozve, ob\u010das ne\u2026<\/p>\n

Kdybych to navrhoval od nuly, za\u010dal bych u nep\u0159\u00edjemn\u00e9 pravdy, \u017ee dne\u0161n\u00ed proces n\u00e1boru je z podstaty navr\u017een\u00fd asymetricky ve prosp\u011bch firmy, ne pro z\u00e1\u017eitek kandid\u00e1ta.<\/p>\n

P\u0159edstavte si ale trh, kde se nep\u00ed\u0161ou inzer\u00e1ty ani \u017eivotopisy: existuje jeden zdroj pravdy, jeden profil, kter\u00fd kandid\u00e1t s\u00e1m vlastn\u00ed. N\u011bco jako „pracovn\u00ed identita ob\u010dana<\/em>“ pln\u00e1 dovednost\u00ed a zku\u0161enost\u00ed, ke kter\u00e9 d\u00e1v\u00e1 kandid\u00e1t firm\u00e1m p\u0159\u00edstup na jedno kliknut\u00ed. Firmy nevyhla\u0161uj\u00ed pozice, ale oz\u00fdvaj\u00ed se konkr\u00e9tn\u00edm lidem s konkr\u00e9tn\u00ed nab\u00eddkou.<\/p>\n

V\u00fdb\u011br by se neop\u00edral o kl\u00ed\u010dov\u00e1 slova v CV a \u010dten\u00ed „mezi \u0159\u00e1dky<\/em>„, ale o dolo\u017een\u00e9 schopnosti a zku\u0161enosti. A p\u0159edev\u0161\u00edm, status by m\u011bl kandid\u00e1t po\u0159\u00e1d na o\u010d\u00edch na sv\u00e9m port\u00e1lu, jako kdy\u017e sledujete z\u00e1silku z e-shopu: v\u00edm p\u0159esn\u011b, kde a u jak\u00e9 firmy jsem, v\u00edm, co m\u011b \u010dek\u00e1 d\u00e1l, kdy se mi dan\u00e1 firma ozve, v\u00edm, jak a pro\u010d to dopadlo, atd.<\/p>\n

V ide\u00e1ln\u00edm sv\u011bt\u011b roku 2030 by automatizace a AI nebyly jen t\u00edm pomysln\u00fdm vr\u00e1tn\u00fdm, kter\u00fd kandid\u00e1ty efektivn\u011b zam\u00edt\u00e1 na z\u00e1klad\u011b ne\u00fapln\u00fdch a necenzurovan\u00fdch dat v CV (tedy to, co dnes \u0159ada firem popt\u00e1v\u00e1 jako kl\u00ed\u010dovou AI funkci), ale sp\u00ed\u0161 t\u00edm asistentem „za oponou<\/em>„, o kter\u00e9m jsem mluvil v\u00fd\u0161. Tedy: AI vyhled\u00e1v\u00e1 vhodn\u00e9 kandid\u00e1ty na trhu, mapuje a dob\u0159e popisuje strukturu t\u00fdm\u016f a jejich dovednost\u00ed, aby firma mohla naj\u00edt vhodn\u00e9 n\u00e1hrady nebo dopln\u011bn\u00ed do t\u00fdmu, hl\u00edd\u00e1, aby v\u0161ichni byli odbaveni v\u010das a s relevantn\u00edmi informacemi, atd.<\/p>\n

A co je elegantn\u00ed: v\u011bt\u0161ina dne\u0161n\u00edch bolest\u00ed candidate experience prost\u011b p\u0159estane existovat, proto\u017ee odstran\u00edte cel\u00fd proces, kter\u00fd je dnes vyr\u00e1b\u00ed.<\/p>\n

M\u00e1te n\u011bjak\u00fd CX p\u0159\u00edb\u011bh, kter\u00fd v\u00e1m uv\u00edzl v hlav\u011b? T\u0159eba moment, kdy v\u00e1s jako z\u00e1kazn\u00edka n\u011bkdo p\u0159\u00edjemn\u011b p\u0159ekvapil a \u0159\u00edkal jste si: tohle je p\u0159esn\u011b ono.<\/strong><\/p>\n

Je to ve sv\u00e9 podstat\u011b ban\u00e1ln\u00ed historka, ale v dob\u011b, kdy mi je\u0161t\u011b nebylo dvacet mi po\u0159\u00e1dn\u011b otev\u0159ela o\u010di. Jen jsem tehdy je\u0161t\u011b netu\u0161il, \u017ee se tomu, co jsem za\u017eil, jednou bude \u0159\u00edkat CX. Nav\u00edc se to stalo n\u011bkdy koncem devades\u00e1t\u00fdch let, tedy v dob\u011b, kdy se u n\u00e1s o n\u011bjak\u00e9 z\u00e1kaznick\u00e9 zku\u0161enosti nedalo v\u016fbec mluvit. \ud83d\ude42<\/p>\n

Sed\u011bl jsem v restauraci a u vedlej\u0161\u00edho stolu byl p\u00e1r, kter\u00fd byl o\u010dividn\u011b nespokojen\u00fd. Vadila jim kvalita j\u00eddla i zp\u016fsob, jak se jim v\u011bnovala obsluha. Nakonec si nechali zavolat majitelku. \u010cekal jsem klasick\u00e9 divadlo: defenzivn\u00ed postoj, vysv\u011btlov\u00e1n\u00ed typu „U n\u00e1s se tohle st\u00e1t nem\u016f\u017ee<\/em>„. M\u00edsto toho majitelka v\u0161echno v klidu odk\u00fdvala, omluvila se a nab\u00eddla jim k\u00e1vu a z\u00e1kusek zdarma. P\u00e1r ode\u0161el s \u00fasm\u011bvem.<\/p>\n

Ten prav\u00fd moment ale p\u0159i\u0161el a\u017e o chv\u00edli pozd\u011bji, kdy\u017e jsem zaslechl, jak se obsluha majitelce du\u0161uje, \u017ee to, co host tvrdil, v\u016fbec nebyla pravda. Majitelka jen klidn\u011b odpov\u011bd\u011bla n\u011bco ve smyslu: „J\u00e1 v\u00edm. Ale te\u010f odch\u00e1zej\u00ed spokojen\u00ed, a o to jde.<\/em>“<\/p>\n

Pro m\u011b ta lekce byla, a vlastn\u011b dodnes je, v tom, \u017ee h\u00e1dka o fakta je skoro v\u017edy prohran\u00e1 bitva, proto\u017ee z\u00e1kazn\u00edk si neodn\u00e1\u0161\u00ed z\u00e1pis z jedn\u00e1n\u00ed, ale pocit. A majitelka moc dob\u0159e v\u011bd\u011bla, \u017ee ten p\u00e1r sv\u016fj z\u00e1\u017eitek povypr\u00e1v\u00ed d\u00e1l. Bu\u010f jako „byli protivn\u00ed a h\u00e1dali se<\/em>„, nebo jako „ud\u011blali sice chybu, ale zachovali se \u00fa\u017easn\u011b<\/em>„. Za cenu dvou k\u00e1v a dvou z\u00e1kusk\u016f si koupila to druh\u00e9.<\/p>\n

Nejd\u0159\u00edv mi to p\u0159i\u0161lo jako mil\u00e9 gesto. Dneska u\u017e to vn\u00edm\u00e1m tak, \u017ee to byla kr\u00e1sn\u00e1 uk\u00e1zka toho, \u017ee nejlep\u0161\u00ed CX nen\u00ed o tom m\u00edt navrch, ale o tom, jak se z\u00e1kazn\u00edk po setk\u00e1n\u00ed s n\u00e1mi c\u00edt\u00ed.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ji\u0159\u00ed Landovsk\u00fd je \u010dlov\u011bk, kter\u00fd m\u00e1 v \u017eivotopisu Lond\u00fdn i […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":5628,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[58,72],"tags":[70],"class_list":["post-5627","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cx-rozhovory","category-vsechny-clanky","tag-featured"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5627","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5627"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5627\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5639,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5627\/revisions\/5639"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5628"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5627"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5627"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5627"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}