\u010ctvrte\u010dn\u00ed dopoledne, Praha, Kav\u00e1rna co hled\u00e1 jm\u00e9no. skupina lid\u00ed z r\u016fzn\u00fdch obor\u016f, jedna m\u00edstnost a hodiny rozhovor\u016f, kter\u00e9 se jen tak nezapom\u00ednaj\u00ed. Tak n\u011bjak vypadal p\u00e1t\u00fd d\u00edl CX Brunch.<\/p>\n
Tentokr\u00e1t jinak a bylo to lep\u0161\u00ed<\/strong><\/p>\n Tento d\u00edl jsme p\u0159i\u0161li s lehce upraven\u00fdm form\u00e1tem. M\u00e9n\u011b struktury, v\u00edce prostoru pro skute\u010dnou diskuzi. A fungovalo to p\u0159esn\u011b tak, jak jsme doufali, m\u00edsto p\u0159edn\u00e1\u0161en\u00ed jsme si pov\u00eddali. Mezi lidmi, kte\u0159\u00ed CX \u017eij\u00ed ka\u017ed\u00fd den, to byl rozd\u00edl, kter\u00fd bylo c\u00edtit od prvn\u00ed minuty.<\/p>\n Kdy\u017e do jedn\u00e9 m\u00edstnosti d\u00e1te CX profesion\u00e1ly z finan\u010dn\u00edho sektoru, retailu, v\u00fdroby i slu\u017eeb, stane se zaj\u00edmav\u00e1 v\u011bc: ka\u017ed\u00fd p\u0159ijde s jin\u00fdm probl\u00e9mem, ale v\u0161ichni naraz\u00ed na stejn\u00e9 ot\u00e1zky. Jak m\u011b\u0159it to, co opravdu z\u00e1le\u017e\u00ed? Jak p\u0159esv\u011bd\u010dit management? Jak z dat ud\u011blat akci?<\/p>\n Co se prob\u00edralo<\/strong><\/p>\n T\u00e9mata se p\u0159irozen\u011b prol\u00ednala, ale t\u0159i oblasti dominovaly:<\/p>\n Modern\u00ed technologie v ka\u017edodenn\u00ed CX pr\u00e1ci<\/strong> \u2013 AI, automatizace, prediktivn\u00ed analytika. Nespekulovalo se o budoucnosti, ale sd\u00edlelo se, co funguje te\u010f, v praxi, v re\u00e1ln\u00fdch firm\u00e1ch. Konkr\u00e9tn\u00ed n\u00e1stroje, konkr\u00e9tn\u00ed v\u00fdsledky.<\/p>\n CX statistiky na \u010desk\u00e9m trhu<\/strong> \u2013 \u010c\u00edsla, kter\u00e1 ukazuj\u00ed, kde jsme jako trh. Kde zaost\u00e1v\u00e1me za z\u00e1padem, kde p\u0159ekvapiv\u011b vedeme a co z toho plyne pro strategick\u00e1 rozhodnut\u00ed.<\/p>\n Networking, kter\u00fd nen\u00ed networking<\/strong> \u2013 \u017d\u00e1dn\u00e9 hromad\u011bn\u00ed vizitek. Lid\u00e9 se znaj\u00ed, vracej\u00ed se, navazuj\u00ed na p\u0159edchoz\u00ed rozhovory. To je mo\u017en\u00e1 nejv\u011bt\u0161\u00ed hodnota CX Brunch \u2013 budujete si s\u00ed\u0165 lid\u00ed, se kter\u00fdmi si za p\u016fl roku zavol\u00e1te, kdy\u017e budete \u0159e\u0161it v\u00fdb\u011brov\u00e9 \u0159\u00edzen\u00ed nebo reorganizaci CX t\u00fdmu.<\/p>\n Pro\u010d je \u0161koda, \u017ee jste tam nebyli<\/strong><\/p>\n V\u011bci, kter\u00e9 zazn\u011bly v neform\u00e1ln\u00edch rozhovorech u k\u00e1vy, se nikde jinde nedo\u010dtete. Nejsou v reportech, nejsou na LinkedInu, nejsou na konferenc\u00edch. Jsou v hlav\u00e1ch lid\u00ed, kte\u0159\u00ed to zkou\u0161eli, sp\u00e1lili se a p\u0159i\u0161li na to, co funguje.<\/p>\n P\u0159esn\u011b tohle CX Brunch nab\u00edz\u00ed a p\u0159esn\u011b tohle se ned\u00e1 dohnat zp\u011btn\u011b.<\/p>\n Tak kdy a kde se uvid\u00edme p\u0159\u00ed\u0161t\u011b: 17. z\u00e1\u0159\u00ed 2026, Praha<\/strong><\/p>\n