{"id":4632,"date":"2026-05-15T08:55:51","date_gmt":"2026-05-15T06:55:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.insightsofa.com\/?p=4632"},"modified":"2026-05-14T22:33:41","modified_gmt":"2026-05-14T20:33:41","slug":"renata-novotna-skutecny-problem-je-obvykle-uplne-jinde","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/xpulse\/cx-rozhovory\/renata-novotna-skutecny-problem-je-obvykle-uplne-jinde\/","title":{"rendered":"Renata Novotn\u00e1: Skute\u010dn\u00fd probl\u00e9m je obvykle \u00fapln\u011b jinde"},"content":{"rendered":"

Renata Novotn\u00e1<\/strong> se v oblasti z\u00e1kaznick\u00e9 a zam\u011bstnaneck\u00e9 zku\u0161enosti pohybuje od dob, kdy se o CX v \u010cesku je\u0161t\u011b skoro nemluvilo. Ve spole\u010dnosti Ipsos p\u016fsob\u00ed jako Konzultantka strategick\u00fdch proces\u016f a CX<\/strong>, kde pracuje s velk\u00fdmi zna\u010dkami na propojen\u00ed dat o z\u00e1kazn\u00edc\u00edch a zam\u011bstnanc\u00edch do funk\u010dn\u00edho celku. Soub\u011b\u017en\u011b si od roku 2017 vede vlastn\u00ed konzultantskou praxi<\/strong>, ve kter\u00e9 pom\u00e1h\u00e1 majitel\u016fm a mana\u017eer\u016fm mal\u00fdch a st\u0159edn\u00edch firem nastavit procesy tak, aby m\u011bli voln\u00e9 ruce i hlavu na to podstatn\u00e9.<\/p>\n

V Ipsosu pro\u0161la cestou od koordinace sb\u011bru dat a\u017e po veden\u00ed t\u00fdmu specializovan\u00e9ho na v\u00fdzkumy spokojenosti a loajality z\u00e1kazn\u00edk\u016f i zam\u011bstnanc\u016f. Sama se dlouhodob\u011b specializuje na zam\u011bstnaneckou zku\u0161enost a propojen\u00ed dvou sv\u011bt\u016f, kter\u00e9 spolu podle n\u00ed ve firm\u00e1ch mluv\u00ed mnohem m\u00e9n\u011b, ne\u017e by m\u011bly: HR a CX.<\/p>\n

V rozhovoru pro X Pulse jsme se s Renatou bavili o tom, pro\u010d skute\u010dn\u00fd probl\u00e9m ve firm\u011b skoro nikdy nen\u00ed ten, se kter\u00fdm si v\u00e1s pozvou, pro\u010d delegov\u00e1n\u00ed nezachr\u00e1n\u00ed \u017e\u00e1dn\u00fd proces, pokud ho \u0161\u00e9f ment\u00e1ln\u011b nepust\u00ed, a taky o tom, kde AI v p\u00e9\u010di o z\u00e1kazn\u00edka pom\u00e1h\u00e1 a kde firmy p\u0159est\u0159eluj\u00ed.<\/p>\n

Pracujete dv\u011b paraleln\u00ed role, kter\u00e9 se na prvn\u00ed pohled li\u0161\u00ed. Holistic CX konzultantka v Ipsosu, kde se potk\u00e1v\u00e1te s velk\u00fdmi zna\u010dkami, a vlastn\u00ed praxe, ve kter\u00e9 nastavujete procesy mal\u00fdm firm\u00e1m a advok\u00e1tn\u00edm kancel\u00e1\u0159\u00edm. Co d\u011blaj\u00ed ty dva sv\u011bty stejn\u011b dob\u0159e a v \u010dem se od sebe m\u016f\u017eou navz\u00e1jem u\u010dit?<\/strong><\/p>\n

Mal\u00e9 firmy maj\u00ed z\u00e1sadn\u00ed v\u00fdhodu v tom, \u017ee tam jde v\u0161echno rychleji a jednodu\u0161eji. Zm\u011bny nejsou organiza\u010dn\u011b tak n\u00e1ro\u010dn\u00e9 a jejich efekt se projev\u00ed hodn\u011b rychle. Co\u017e v korporac\u00edch nen\u00ed. Tam stoj\u00ed velk\u00e9 \u00fasil\u00ed ten ob\u0159\u00ed parn\u00edk vych\u00fdlit z kurzu a ne\u017e na oto\u010den\u00ed kormidlem zareaguje zm\u011bnou sm\u011bru, trv\u00e1 to pom\u011brn\u011b dlouho. Rozhodovac\u00ed procesy tam jsou taky zna\u010dn\u011b slo\u017eit\u011bj\u0161\u00ed.<\/p>\n

Naopak v korporac\u00edch je p\u0159irozen\u011b v\u00edc pen\u011bz. A s v\u00edce pen\u011bzi se daj\u00ed d\u011blat v\u011bt\u0161\u00ed v\u011bci a rozhodov\u00e1n\u00ed tam nen\u00ed tolik emo\u010dn\u011b zat\u00ed\u017een\u00e9. Co\u017e m\u016f\u017ee b\u00fdt v mnoha ohledech jednodu\u0161\u0161\u00ed.<\/p>\n

Ka\u017ed\u00fd s obou sv\u011bt\u016f m\u00e1 sv\u00e9 v\u00fdhody i nev\u00fdhody.<\/p>\n

Kdy\u017e p\u0159ijdete do firmy, kter\u00e1 si v\u00e1s zavol\u00e1 kv\u016fli „z\u00e1kaznick\u00e9 zku\u0161enosti“, co b\u00fdv\u00e1 ten skute\u010dn\u00fd probl\u00e9m, na kter\u00fd nakonec naraz\u00edte? Z m\u00e9 praxe to toti\u017e ve fin\u00e1le b\u00fdv\u00e1 n\u011bco \u00fapln\u011b jin\u00e9ho, ne\u017e se p\u016fvodn\u011b \u010dekalo, m\u00e1te to tak\u00e9 tak?<\/strong><\/p>\n

\u010casto re\u00e1ln\u00fd probl\u00e9m b\u00fdv\u00e1 jinde ne\u017e ten pojmenovan\u00fd. Jedn\u00edm z m\u00fdch prvn\u00edch \u00fakol\u016f je naj\u00edt skute\u010dn\u00e1 \u00fazk\u00e1 hrdla a navrhnout \u0159e\u0161en\u00ed. Zat\u00edmco v men\u0161\u00edch firm\u00e1ch je to \u010dast\u011bji procesn\u00ed v\u011bc, v korporac\u00edch je to velmi komplexn\u00ed z\u00e1le\u017eitost, v\u00edce politick\u00e1, proto\u017ee tam z\u00e1kaznickou zku\u0161enost m\u016f\u017eete \u0159\u00eddit jenom kdy\u017e m\u00e1te podporu nap\u0159\u00ed\u010d firmou. A nejd\u0159\u00edv pot\u0159ebujete z\u00edskat spojence a postavit cel\u00fd syst\u00e9m.<\/p>\n

V mal\u00fdch firm\u00e1ch m\u016f\u017eete j\u00edt rovnou k v\u011bci a stav\u011bt procesn\u011b krok za krokem. Dopady jsou vid\u011bt extr\u00e9mn\u011b rychle.<\/p>\n

Hodn\u011b mluv\u00edte o delegov\u00e1n\u00ed a o tom, jak si uvolnit ruce a hlavu pro d\u016fle\u017eit\u00e9 v\u011bci. Co je podle v\u00e1s nej\u010dast\u011bj\u0161\u00ed ment\u00e1ln\u00ed blok, kter\u00fd majitel\u016fm a mana\u017eer\u016fm br\u00e1n\u00ed skute\u010dn\u011b delegovat, a jak ho p\u0159ekonat?<\/strong><\/p>\n

Po\u0159\u00e1d to sam\u00e9. Pocit, \u017ee to nikdo neud\u011bl\u00e1 tak dob\u0159e jako oni, to zaprv\u00e9, a za druh\u00e9 pocit, \u017ee musej\u00ed m\u00edt v\u0161echno absolutn\u011b pod kontrolou, kdy\u017e nebudou m\u00edt, rozpadne se jim syst\u00e9m. Jen\u017ee s t\u011bmito dv\u011bma p\u0159esv\u011bd\u010den\u00edmi delegovat nikdy nebudete. Maxim\u00e1ln\u011b mikromanagovat, a to je\u0161t\u011b nikdy nikomu pr\u00e1ci neubralo. Jen\u017ee tohle p\u0159ekon\u00e1te jen t\u00edm, \u017ee si to opravdu dovol\u00edte pustit. Jsou na to r\u016fzn\u00e9 techniky, ale hlavu v\u00e1m nezm\u011bn\u00ed \u017e\u00e1dn\u00e1. Jsou to procesn\u00ed v\u011bci – jak zadat \u00fakoly, jak si nastavit kontroln\u00ed body, jak d\u00e1vat zp\u011btnou vazbu apod. D\u00e1 se to dob\u0159e nastavit. Pokud to ale majitel\/mana\u017eer nedok\u00e1\u017ee p\u0159edat ment\u00e1ln\u011b, \u017e\u00e1dn\u00fd proces to nespas\u00ed.<\/p>\n

Kdy\u017e m\u011b\u0159\u00edme zam\u011bstnaneckou spokojenost, \u010dasto se mluv\u00ed o vazb\u011b na spokojenost z\u00e1kazn\u00edk\u016f. Vid\u00edte to v praxi opravdu tak jednozna\u010dn\u00e9, nebo je to vztah slo\u017eit\u011bj\u0161\u00ed, ne\u017e se zd\u00e1?<\/strong><\/p>\n

Vztah tam je a je velmi p\u0159\u00edmo\u010dar\u00fd. Spokojen\u011bj\u0161\u00ed zam\u011bstnanci skute\u010dn\u011b zvy\u0161uj\u00ed spokojenost z\u00e1kazn\u00edk\u016f<\/em>. Co slo\u017eit\u011bj\u0161\u00ed naopak je, jak tyhle dv\u011b prom\u011bnn\u00e9 t\u00e1hnout nahoru. Zat\u00edmco o zam\u011bstnance se star\u00e1 HR, o z\u00e1kazn\u00edky v lep\u0161\u00edm p\u0159\u00edpad\u011b CX, v hor\u0161\u00edm p\u0159\u00edpad\u011b marketing. A svoje strategie spolu moc nesd\u00edl\u00ed. Ka\u017edou oblast tak\u00e9 ovliv\u0148uj\u00ed jin\u00e9 oblasti, tak\u017ee pokud chcete ob\u011b t\u00e1hnout nahoru, ta pr\u00e1ce je hodn\u011b komplexn\u00ed. Pokud to ve firm\u011b mysl\u00ed v\u00e1\u017en\u011b, je t\u0159eba se na to d\u00edvat koncep\u010dn\u011b, mluvit spolu navz\u00e1jem a ide\u00e1ln\u011b m\u00edt postaven\u00e1 data tak, aby bylo mo\u017en\u00e9 je vyhodnotit spole\u010dn\u011b.<\/p>\n

Existuje „aha moment“ z n\u011bkter\u00e9ho v\u00fdzkumu nebo projektu, kdy v\u00e1s \u010d\u00edsla nebo zp\u011btn\u00e1 vazba od zam\u011bstnanc\u016f opravdu p\u0159ekvapily a zm\u011bnily pohled na v\u011bc, kterou jste do t\u00e9 doby pova\u017eovala za jasnou?<\/strong><\/p>\n

M\u011b u\u017e asi jen tak n\u011bco nep\u0159ekvap\u00ed \ud83d\ude42 Co mi ale p\u0159i\u0161lo zaj\u00edmav\u00e9 a n\u011bkolikr\u00e1t jsem ta \u010d\u00edsla u\u017e i ukazovala, proto\u017ee d\u00e1vaj\u00ed hezk\u00fd kontext – 65 % zam\u011bstnanc\u016f \u0159\u00edk\u00e1, \u017ee pro jejich firmu je spokojenost z\u00e1kazn\u00edk\u016f d\u016fle\u017eit\u00e1, 43 % \u0159\u00edk\u00e1, \u017ee jejich zam\u011bstnavateli z\u00e1le\u017e\u00ed na spokojenosti sv\u00fdch zam\u011bstnanc\u016f stejn\u011b jako na spokojenosti z\u00e1kazn\u00edk\u016f a 34 % c\u00edt\u00ed, \u017ee se jejich zam\u011bstnavatel pravideln\u011b o jejich spokojenost zaj\u00edm\u00e1.<\/em> To jsou \u010d\u00edsla, kter\u00e1 vy\u0161la v pravideln\u00e9m pr\u016fzkumu Ipsos na reprezentantivn\u00edm vzorku populace \u010desk\u00fdch zam\u011bstnanc\u016f. A vlastn\u011b to kr\u00e1sn\u011b odr\u00e1\u017e\u00ed obr\u00e1zek v\u011bt\u0161iny firem. Veden\u00ed chce spokojen\u00e9 z\u00e1kazn\u00edky, proto\u017ee si jsou v\u011bdomi, \u017ee p\u0159in\u00e1\u0161ej\u00ed do firmy v\u00edce pen\u011bz, ale z\u00e1jem o vlastn\u00ed lidi, kte\u0159\u00ed to ve fin\u00e1le t\u00e1hnou, je mnohem n\u00ed\u017e\u0161\u00ed. A vlastn\u011b je jedno, jestli v tomto ohledu n\u011bco firma d\u011bl\u00e1, nebo ne, pokud to zam\u011bstnanec nijak neregistruje, efekt je stejn\u00fd, jako kdyby firma nic ned\u011blala.<\/p>\n

Kdy\u017e pom\u00e1h\u00e1te firm\u011b nastavit nov\u00fd proces, je jedna v\u011bc to vymyslet a druh\u00e1 udr\u017eet, aby se ho lidi opravdu dr\u017eeli. Co podle va\u0161ich zku\u0161enost\u00ed funguje, aby zm\u011bna nevy\u0161um\u011bla po prvn\u00edch dvou m\u011bs\u00edc\u00edch?<\/strong><\/p>\n

Kl\u00ed\u010dov\u00e9 je lidi do tvorby nov\u00e9ho procesu zapojit.<\/em> Aby to vzali za sv\u00e9 a hlavn\u011b aby to odr\u00e1\u017eelo jejich zp\u016fsob pr\u00e1ce a ka\u017edodenn\u00ed realitu. To je ve f\u00e1zi tvorby. Ve f\u00e1zi udr\u017een\u00ed je kl\u00ed\u010dov\u00e9 m\u00edt jasn\u00e9ho vlastn\u00edka procesu, kter\u00fd si hl\u00edd\u00e1, \u017ee se podle nov\u00e9ho procesu pracuje, a pokud ne, aktivn\u011b d\u011bl\u00e1 followupy a d\u00e1v\u00e1 zp\u011btnou vazbu. U v\u011bt\u0161\u00edch proces\u016f d\u011bl\u00e1m followupy i j\u00e1, kdy proces v iterac\u00edch vylep\u0161ujeme na z\u00e1klad\u011b zp\u011btn\u00e9 vazby. Na poprv\u00e9 to nikdy nevymysl\u00edte neprust\u0159eln\u011b. D\u016fle\u017eit\u00e9 je nemyslet si, \u017ee m\u00e1m hotovo t\u00edm, \u017ee hod\u00edm proces na pap\u00edr. Tam pr\u00e1ce teprve za\u010d\u00edn\u00e1.<\/p>\n

V CX se v posledn\u00edch letech hodn\u011b mluv\u00ed o AI. Chatboti, automatizace, sumarizace hovor\u016f, prediktivn\u00ed modely a mnoho dal\u0161\u00edho. Kde podle v\u00e1s AI z\u00e1kaznick\u00e9 zku\u0161enosti re\u00e1ln\u011b pom\u00e1h\u00e1 a kde naopak firmy p\u0159ece\u0148uj\u00ed, co dnes dok\u00e1\u017ee?<\/strong><\/p>\n

P\u0159ecenuj\u00ed procesnost a podce\u0148uj\u00ed lidsk\u00fd faktor. To se ukazuje na r\u016fzn\u00fdch p\u0159\u00edkladech ze zahrani\u010d\u00ed, kde se firmy nadchly pro AI, zru\u0161ili z\u00e1kaznickou podporu a v\u0161e automatizovali. Procesn\u011b to celkem fungovalo, ale lidi nebyli spokojen\u00ed. A re\u00e1ln\u011b to firm\u011b sp\u00ed\u0161 u\u0161kodilo, ne\u017e pomohlo. I proto se te\u010f vrac\u00ed sp\u00ed\u0161 k hybridn\u00edmu zp\u016fsobu. \u010c\u00e1st nechat d\u011blat AI, ale po\u0159\u00e1d tam m\u00edt ten lidsk\u00fd faktor. I z dat se ukazuje, \u017ee vztah ke zna\u010dce se l\u00e1me v okam\u017eiku, kdy pot\u0159ebuji jako z\u00e1kazn\u00edk \u0159e\u0161it n\u011bco nestandardn\u00edho. Ch\u00e1pu, \u017ee to bude n\u011bjak\u00fd \u010das trvat atd., ale pokud mi firma pom\u016f\u017ee m\u016fj probl\u00e9m vy\u0159e\u0161it, vztah se utu\u017e\u00ed. pokud ne, tak se ochlad\u00ed. AI je supr na n\u011bjak\u00fd prvotn\u00ed screening a jednoduch\u00e9 operace, nebo naopak n\u00e1sledn\u00e9 vyhodnocen\u00ed. Ale z\u00e1kazn\u00edk pot\u0159ebuje mo\u017enost spojit se s \u017eiv\u00fdm \u010dlov\u011bkem jednodu\u0161e a rychle.<\/em> Proto\u017ee \u010dasto pot\u0159ebuje \u0159e\u0161it v\u011bci, kter\u00e9 nejsou procesn\u011b standardn\u00ed. A tam syst\u00e9m autonomii nem\u00e1.<\/p>\n

Kdybyste m\u011bla na rovinu doporu\u010dit p\u011bt v\u011bc\u00ed, kter\u00e9 d\u011bl\u00e1 dobr\u00e1 firma pro to, aby si jej\u00ed zam\u011bstnanci v\u00e1\u017eili sv\u00e9 pr\u00e1ce a t\u00edm i klient\u016f, co by to bylo?<\/strong><\/p>\n

Mysl\u00edm, \u017ee nejde ani tak o to, jestli si sv\u00e9 pr\u00e1ce v\u00e1\u017e\u00ed, ale jak se v n\u00ed c\u00edt\u00ed. Jestli jsou spokojen\u00ed, maj\u00ed fajn kolektiv a nad\u0159\u00edzen\u00e9ho, jestli vid\u00ed ve sv\u00e9 pr\u00e1ci smysluplnost, jestli jsou py\u0161n\u00ed na svou pr\u00e1ci a firmu, pro kterou pracuj\u00ed. V\u011bt\u0161ina lid\u00ed pot\u0159ebuje ur\u010ditou m\u00edru autonomie, samostatnosti a rozvoje. A v\u017edy je to o hled\u00e1n\u00ed balancu a individu\u00e1ln\u00ed pr\u00e1ci s dan\u00fdmi lidmi. Je pot\u0159eba v lidech podn\u011bcovat touhu d\u011blat svou pr\u00e1ci dob\u0159e a jejich energii sm\u011b\u0159ovat spr\u00e1vn\u00fdm sm\u011brem<\/em>. Aby v\u016fbec m\u011bli mo\u017enost klient\u016fm pomoci. Nejhor\u0161\u00ed zam\u011bstnanci jsou rezignovan\u00ed a odevzdan\u00ed zam\u011bstnanci.<\/p>\n

V X Pulse m\u00e1me jednu obl\u00edbenou ot\u00e1zku, kterou pokl\u00e1d\u00e1me v\u0161em host\u016fm. Jak byste babi\u010dce u ned\u011bln\u00edho ob\u011bda vysv\u011btlila, \u010d\u00edm se vlastn\u011b \u017eiv\u00edte?<\/strong><\/p>\n

To je dobr\u00e1 ot\u00e1zka a nikdy nev\u00edm, jak na ni odpov\u011bd\u011bt \ud83d\ude42 Asi bych j\u00ed \u0159ekla, \u017ee sepisuji ve firm\u00e1ch recepty prac\u00ed, aby dok\u00e1zal uva\u0159it kdokoli kdo stoj\u00ed u spor\u00e1ku a ned\u011bln\u00ed ob\u011bd nebyl z\u00e1visl\u00fd jen na jednom kucha\u0159i, co v\u00ed, jak se j\u00eddlo va\u0159\u00ed. \u017de stejn\u011b jako je to s va\u0159en\u00edm, je to i s \u010dinnostmi v pr\u00e1ci.<\/p>\n

Jak se podle v\u00e1s budou v \u010cesku vyv\u00edjet n\u00e1roky z\u00e1kazn\u00edk\u016f v p\u0159\u00ed\u0161t\u00edch p\u00e1r letech? Co od n\u00e1s budou o\u010dek\u00e1vat a na co dnes v\u011bt\u0161ina firem je\u0161t\u011b nen\u00ed p\u0159ipraven\u00e1?<\/strong><\/p>\n

Predikovat n\u011bkolik let dop\u0159edu si nikdo netrouf\u00e1, proto\u017ee v\u00edme, co v\u0161echno se zm\u011bnilo za posledn\u00ed m\u011bs\u00edce. Nicm\u00e9n\u011b z\u00e1klady asi z\u016fstanou stejn\u00e9. Po\u0159\u00e1d to bude o hled\u00e1n\u00ed balancu mezi efektivitou a lidskost\u00ed. Z\u00e1kazn\u00edci cht\u011bj\u00ed, aby firmy jely na trendu AI, ale \u201ene zas moc\u201c \ud83d\ude42 a naj\u00edt tohle \u201ene zas moc\u201c bude podle m\u011b to nejte\u017e\u0161\u00ed, proto\u017ee jsem p\u0159esv\u011bd\u010den\u00e1, \u017ee z\u00e1kazn\u00edk bude v\u00edc a v\u00edc ambivalentn\u00ed a naj\u00edt ten sweet spot bude prost\u011b obt\u00ed\u017en\u00e9.<\/em> Faktem taky je, \u017ee vztah se zna\u010dkou bude \u010d\u00edm d\u00e1l v\u00edc o fair dealu. Kombinace brand – lidi – produkt – p\u00e9\u010de. Bude t\u0159eba m\u00edt v\u00edc tyto oblasti propojen\u00e9 a vz\u00e1jemn\u011b konzistentn\u00ed. Zat\u00edm to jsou po\u0159\u00e1d oblasti, kter\u00e9 \u0159e\u0161\u00ed odd\u011blen\u00e9 t\u00fdmy, kter\u00e9 spolu tak \u00fapln\u011b nespolupracuj\u00ed.<\/p>\n

A na z\u00e1v\u011br klasika. M\u00e1te n\u011bjak\u00fd sv\u016fj obl\u00edben\u00fd CX p\u0159\u00edb\u011bh, a\u0165 u\u017e jako konzultantka, nebo jednodu\u0161e jako z\u00e1kaznice, kter\u00fd v\u00e1m utkv\u011bl a r\u00e1da ho vypr\u00e1v\u00edte d\u00e1l?<\/strong><\/p>\n

J\u00e1 jsem zn\u00e1m\u00fd sb\u011bra\u010d negativn\u00edch z\u00e1kaznick\u00fdch zku\u0161enost\u00ed, tam m\u00e1m velmi pestr\u00fd z\u00e1pisn\u00ed\u010dek \ud83d\ude42 Ale m\u016fj obl\u00edben\u00fd CX p\u0159\u00edb\u011bh je rozhodn\u011b dmko. Kdo nemiluje \u201ed\u00e9 emko\u201c \ud83d\ude42 J\u00e1 tu firmu shodou okolnost\u00ed zn\u00e1m i zevnit\u0159. Pro\u0161kolila jsem des\u00edtky vedouc\u00edch prodejen, mana\u017eery i veden\u00ed a jestli n\u011bkde funguje ta konzistence, o kter\u00e9 jsem mluvila v\u00fd\u0161e, tak je to p\u0159esn\u011b tam. Kohokoli z d\u00e9 emka potk\u00e1te, je \u010dirou esenc\u00ed t\u00e9 zna\u010dky<\/em>. A\u0165 u\u017e to jsou lidi z centr\u00e1ly, ze sklad\u016f, nebo z prodejen. A jako z\u00e1kazn\u00edk to sakra c\u00edt\u00edte. Ani t\u0159eba nev\u00edte p\u0159esn\u011b pro\u010d, ale chod\u00edte tam r\u00e1di, c\u00edt\u00edte se tam p\u0159\u00edjemn\u011b a v\u00edtan\u011b.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Renata Novotn\u00e1 se v oblasti z\u00e1kaznick\u00e9 a zam\u011bstnaneck\u00e9 zku\u0161enosti pohybuje […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":4643,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[58,72],"tags":[70],"class_list":["post-4632","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cx-rozhovory","category-vsechny-clanky","tag-featured"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4632","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4632"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4632\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4642,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4632\/revisions\/4642"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4643"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4632"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4632"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4632"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}