P\u0159izn\u00e1m se, \u017ee kdy\u017e m\u011b n\u011bkdo po\u017e\u00e1d\u00e1 o radu k z\u00e1kaznick\u00e9 zku\u0161enosti, \u010dasto nejd\u0159\u00edv zav\u00e1h\u00e1m u jedn\u00e9 ot\u00e1zky: kolik v\u00e1s je? Proto\u017ee v\u011bt\u0161ina toho, co se o CX (customer experience, tedy z\u00e1kaznick\u00e9 zku\u0161enosti) p\u00ed\u0161e, vych\u00e1z\u00ed z prost\u0159ed\u00ed velk\u00fdch korporac\u00ed. Texty pln\u00e9 dashboard\u016f, journey maps a voice-of-customer program\u016f, kter\u00e9 p\u0159edpokl\u00e1daj\u00ed, \u017ee m\u00e1te odd\u011blen\u00ed o patn\u00e1cti lidech a ro\u010dn\u00ed rozpo\u010det \u0161estim\u00edstn\u00e9 \u010d\u00e1stky. A pak sed\u00edm naproti majitelce e-shopu se t\u0159emi zam\u011bstnanci, kter\u00e1 mi \u0159ekne: \u201eHele, mn\u011b tohle nepom\u016f\u017ee. J\u00e1 pot\u0159ebuju v\u011bd\u011bt, co m\u00e1m d\u011blat v pond\u011bl\u00ed r\u00e1no.“<\/p>\n
A m\u00e1 pravdu. Tohle je \u010dl\u00e1nek pro ni.<\/p>\n
Za\u010dnu n\u011b\u010d\u00edm, co m\u011b fascinuje na samotn\u00e9 podstat\u011b mal\u00e9ho podnik\u00e1n\u00ed: vy u\u017e z\u00e1kaznickou zku\u0161enost d\u00e1v\u00e1te, jen o tom nep\u0159em\u00fd\u0161l\u00edte jako o discipl\u00edn\u011b. Kdy\u017e v\u00e1m zavol\u00e1 z\u00e1kazn\u00edk, v\u011bt\u0161inou ho zvedne n\u011bkdo, kdo zn\u00e1 produkt do hloubky. Kdy\u017e nap\u00ed\u0161ete e-mail, podep\u00ed\u0161ete se vlastn\u00edm jm\u00e9nem. Kdy\u017e n\u011bco zkaz\u00edte, v\u00edte to do hodiny, proto\u017ee v\u00e1m to z\u00e1kazn\u00edk \u0159ekne p\u0159\u00edmo, ne p\u0159es t\u0159i vrstvy customer care.<\/p>\n
Velk\u00e9 firmy investuj\u00ed miliony, aby se dostaly tam, kde vy p\u0159irozen\u011b jste. A p\u0159esto se velk\u00e1 \u010d\u00e1st mal\u00fdch firem chov\u00e1, jako by jim CX nepat\u0159ilo, jako by to byla discipl\u00edna ur\u010den\u00e1 n\u011bkomu jin\u00e9mu.<\/p>\n
Data tady \u0159\u00edkaj\u00ed n\u011bco ne\u010dekan\u00e9ho. Studie Salesforce State of the Connected Customer (2022) uk\u00e1zala, \u017ee 73 % z\u00e1kazn\u00edk\u016f o\u010dek\u00e1v\u00e1, \u017ee firmy porozum\u00ed jejich individu\u00e1ln\u00edm pot\u0159eb\u00e1m a o\u010dek\u00e1v\u00e1n\u00edm. Tohle je metrika, ve kter\u00e9 mal\u00e9 firmy struktur\u00e1ln\u011b v\u00edt\u011bz\u00ed. Nemus\u00edte budovat 360stup\u0148ov\u00fd pohled na z\u00e1kazn\u00edka p\u0159es p\u011bt syst\u00e9m\u016f. Vy ho zn\u00e1te jm\u00e9nem.<\/p>\n
Ot\u00e1zka tedy nen\u00ed, jestli m\u00e1te d\u011blat CX. Vy ho u\u017e d\u011bl\u00e1te. Ot\u00e1zka je, jak ho d\u011blat v\u00edc v\u011bdom\u011b, aby se z n\u00e1hodn\u00e9 kvality stala kvalita opakovateln\u00e1.<\/strong><\/p>\n Ne\u017e se dostaneme k tomu, co d\u011blat v pond\u011bl\u00ed r\u00e1no, rychl\u00fd pohled na to, pro\u010d v\u016fbec stoj\u00ed za to investovat by\u0165 jen p\u00e1r hodin t\u00fddn\u011b.<\/p>\n Klasick\u00e1 studie Freda Reichhelda z Bain & Company ukazuje, \u017ee zv\u00fd\u0161en\u00ed retence z\u00e1kazn\u00edk\u016f o pouh\u00fdch 5 % zvy\u0161uje zisk o 25 a\u017e 95 %, v z\u00e1vislosti na odv\u011btv\u00ed. Tohle \u010d\u00edslo je z roku 1990, n\u011bkolikr\u00e1t replikov\u00e1no, a st\u00e1le plat\u00ed. Je star\u00e9 jako pojem CX s\u00e1m, ale m\u00e1lokter\u00e9 \u010d\u00edslo je srozumiteln\u011bj\u0161\u00ed. Pro malou firmu znamen\u00e1, \u017ee nemus\u00edte p\u0159iv\u00e9st dvojn\u00e1sobek nov\u00fdch z\u00e1kazn\u00edk\u016f, abyste v\u00fdrazn\u011b rostli. Sta\u010d\u00ed udr\u017eet o malou trochu v\u00edc t\u011bch, kte\u0159\u00ed u\u017e u v\u00e1s byli.<\/p>\n PwC ve studii Future of Customer Experience (2018) zjistil, \u017ee 32 % z\u00e1kazn\u00edk\u016f opust\u00ed zna\u010dku, kterou milovali, po jedin\u00e9 \u0161patn\u00e9 zku\u0161enosti<\/strong>. Jedin\u00e9. To je v\u011bta, kterou si vyplat\u00ed p\u0159e\u010d\u00edst dvakr\u00e1t. Loajalita, kterou jste budovali roky, m\u016f\u017ee padnout v r\u00e1mci jednoho nepoveden\u00e9ho telefon\u00e1tu nebo zpo\u017ed\u011bn\u00e9 dod\u00e1vky bez omluvy.<\/p>\n A je\u0161t\u011b jeden \u00fadaj, kter\u00fd se mi l\u00edb\u00ed, proto\u017ee stav\u00ed celou debatu na hlavu. HubSpot Research opakovan\u011b dokumentuje, \u017ee 93 % z\u00e1kazn\u00edk\u016f se pravd\u011bpodobn\u011b vr\u00e1t\u00ed ke zna\u010dk\u00e1m, kter\u00e9 poskytuj\u00ed skv\u011blou z\u00e1kaznickou slu\u017ebu. \u201eSkv\u011blou<\/strong>.“ Ne dokonalou. Ne wow. Skv\u011blou ve smyslu bylo to v po\u0159\u00e1dku, vy\u0159e\u0161ili to a chovali se hezky. Tohle je la\u0165ka, na kterou ka\u017ed\u00e1 mal\u00e1 firma snadno dos\u00e1hne, pokud o tom p\u0159em\u00fd\u0161l\u00ed.<\/p>\n Ne\u017e \u0159eknu, co d\u011blat, \u0159eknu, \u010deho se vyvarovat. Z vlastn\u00edho pozorov\u00e1n\u00ed i z rozhovor\u016f s des\u00edtkami men\u0161\u00edch provozovatel\u016f vid\u00edm t\u0159i opakuj\u00edc\u00ed se chyby.<\/p>\n Prvn\u00ed past:<\/strong> spol\u00e9h\u00e1n\u00ed na to, \u017ee \u201ep\u0159ece v\u00edme, co cht\u011bj\u00ed“<\/strong>. Tohle sl\u00fdch\u00e1m asi nej\u010dast\u011bji. Majitel je p\u0159esv\u011bd\u010den\u00fd, \u017ee sv\u00e9 z\u00e1kazn\u00edky zn\u00e1, proto\u017ee s nimi denn\u011b mluv\u00ed. Mluv\u00ed ale s t\u011bmi, kte\u0159\u00ed p\u0159ich\u00e1zej\u00ed. Nev\u00ed nic o t\u011bch, kte\u0159\u00ed p\u0159i\u0161li jednou a nevr\u00e1tili se, ani o t\u011bch, kte\u0159\u00ed m\u00e1lem p\u0159i\u0161li, ale rozmysleli si to. A p\u0159itom pr\u00e1v\u011b tyhle skupiny v sob\u011b nesou nejcenn\u011bj\u0161\u00ed informace.<\/p>\n Druh\u00e1 past: zam\u011b\u0148ov\u00e1n\u00ed spokojenosti za loajalitu<\/strong>. Spokojen\u00fd z\u00e1kazn\u00edk nen\u00ed loaj\u00e1ln\u00ed z\u00e1kazn\u00edk. Je to v\u011bdecky dolo\u017een\u00e9 opakovan\u011b, mimo jin\u00e9 v knize The Loyalty Effect (Reichheld, 1996), kde Reichheld dokumentuje, \u017ee 60 a\u017e 80 % z\u00e1kazn\u00edk\u016f, kte\u0159\u00ed odejdou ke konkurenci, byli p\u0159i posledn\u00edm m\u011b\u0159en\u00ed spokojeni nebo velmi spokojeni. Spokojenost je nezbytn\u00fd p\u0159edpoklad, ale nesta\u010d\u00ed. Loajalita vznik\u00e1 tehdy, kdy\u017e z\u00e1kazn\u00edk nem\u00e1 d\u016fvod p\u0159em\u00fd\u0161let o alternativ\u011b.<\/p>\n T\u0159et\u00ed past:<\/strong> m\u011b\u0159it, co se ne\u010dte.<\/strong> Spousta mal\u00fdch firem za\u010dne s NPS (Net Promoter Score, ukazatel ochoty z\u00e1kazn\u00edk\u016f doporu\u010dit firmu d\u00e1l) nebo s e-mailov\u00fdm dotazn\u00edkem, vygeneruje p\u00e1r \u010d\u00edsel, pod\u00edv\u00e1 se na n\u011b jednou a pak na to zapomene. M\u011b\u0159en\u00ed bez akce je jen n\u00e1kladn\u011bj\u0161\u00ed zp\u016fsob, jak se nedozv\u011bd\u011bt nic. O tom nap\u00ed\u0161u v\u00edc d\u00e1l.<\/p>\n Tohle je ta praktick\u00e1 \u010d\u00e1st. Poj\u010fme od abstraktn\u00edho ke konkr\u00e9tn\u00edmu, krok po kroku, a tak, aby to zvl\u00e1dla i firma o dvou lidech.<\/p>\n Krok prvn\u00ed: napi\u0161te si, koho vlastn\u011b obsluhujete<\/strong><\/p>\n V\u00edm, \u017ee to zn\u00ed trivi\u00e1ln\u011b. A p\u0159esto: zkuste si na A4 napsat t\u0159i typick\u00e9 z\u00e1kazn\u00edky, kter\u00e9 u v\u00e1s vid\u00edte. Ne persony v marketingov\u00e9m slova smyslu, ale skute\u010dn\u00e9 lidi. Maminka na rodi\u010dovsk\u00e9, kter\u00e1 nakupuje ve\u010der mobilem. P\u00e1n \u0161edes\u00e1tn\u00edk, kter\u00e9mu mus\u00edte t\u0159ikr\u00e1t vysv\u011btlit, jak funguje doprava. Mlad\u00fd profesion\u00e1l, kter\u00fd chce v\u0161echno ihned.<\/p>\n Tyhle t\u0159i archetypy budou ovliv\u0148ovat v\u0161echno ostatn\u00ed, jak\u00fdm t\u00f3nem p\u00ed\u0161ete e-maily, jak rychle mus\u00edte odpov\u00eddat, co bude ve FAQ. CX strategie velk\u00fdch firem vych\u00e1z\u00ed z des\u00edtek person; v\u00e1m sta\u010d\u00ed t\u0159i. D\u016fle\u017eit\u00e9 je, aby to byli va\u0161i z\u00e1kazn\u00edci, ne ti, kter\u00e9 byste si p\u0159\u00e1li m\u00edt.<\/p>\n Krok druh\u00fd: zmapujte si z\u00e1kaznickou cestu, opravdu jen t\u011bch p\u00e1r kl\u00ed\u010dov\u00fdch bod\u016f<\/strong><\/p>\n Customer journey mapping je jedna z v\u011bc\u00ed, kter\u00e1 b\u00fdv\u00e1 v u\u010debnic\u00edch zbyte\u010dn\u011b komplikovan\u00e1. V mal\u00e9 firm\u011b pot\u0159ebujete zn\u00e1t odpov\u011b\u010f na t\u0159i ot\u00e1zky:<\/p>\n Jak se o v\u00e1s z\u00e1kazn\u00edk dozv\u00ed? Co se stane mezi t\u00edm, ne\u017e si u v\u00e1s n\u011bco poprv\u00e9 koup\u00ed? A co se stane potom, co si to koup\u00ed, vr\u00e1t\u00ed se, nebo zmiz\u00ed?<\/p>\n Doporu\u010duji proj\u00edt tuto cestu sami, jako kdybyste byli z\u00e1kazn\u00edkem. Najd\u011bte si vlastn\u00ed web p\u0159es Google, zkuste si objednat, zavolejte si na vlastn\u00ed telefon. Tahle cvi\u010den\u00ed odhal\u00ed v\u011bci, kter\u00e9 byste z dat nikdy nezjistili. (Naposled jsem to d\u011blala u jednoho klienta, kter\u00fd zjistil, \u017ee jeho vlastn\u00ed telefon zvon\u00ed 38 vte\u0159in, ne\u017e ho n\u011bkdo zvedne. Z perspektivy z\u00e1kazn\u00edka to je v\u011b\u010dnost.)<\/p>\n Krok t\u0159et\u00ed: zave\u010fte jeden zp\u016fsob, jak se pt\u00e1t z\u00e1kazn\u00edk\u016f<\/strong><\/p>\n Tady p\u0159ich\u00e1z\u00ed chv\u00edle pro pokoru. Ned\u011blejte si rozs\u00e1hl\u00e9 v\u00fdzkumy. Nepou\u0161t\u011bjte se do panelov\u00fdch studi\u00ed. Vyberte si jednu jedinou metriku a za\u010dn\u011bte ji sledovat.<\/p>\n Pro v\u011bt\u0161inu mal\u00fdch firem doporu\u010duji NPS, tedy ot\u00e1zku \u201eNa \u0161k\u00e1le 0 a\u017e 10, jak pravd\u011bpodobn\u011b byste n\u00e1s doporu\u010dili p\u0159\u00edteli nebo kolegovi?“, proto\u017ee je jednoduch\u00e1, srovnateln\u00e1 v \u010dase a m\u00e1 za sebou des\u00edtky let validace. Alternativa pro transak\u010dn\u00ed byznys (e-shop, kav\u00e1rna, slu\u017eba) je CSAT (Customer Satisfaction Score), tedy jednoduch\u00e1 ot\u00e1zka \u201eJak jste byli spokojeni?“. T\u0159et\u00ed mo\u017enost je CES (Customer Effort Score, m\u011b\u0159\u00ed, jak snadn\u00e9 bylo probl\u00e9m vy\u0159e\u0161it), v\u00fdborn\u00fd p\u0159edev\u0161\u00edm pro z\u00e1kaznickou podporu.<\/p>\n Kl\u00ed\u010dov\u00e1 podm\u00ednka v\u0161ak z\u016fst\u00e1v\u00e1 opomenuta: nez\u00e1le\u017e\u00ed tolik na tom, kterou metriku zvol\u00edte. Z\u00e1le\u017e\u00ed na tom, jestli se na odpov\u011bdi pravideln\u011b d\u00edv\u00e1te a n\u011bco s nimi d\u011bl\u00e1te.<\/strong><\/p>\n Krok \u010dtvrt\u00fd: zave\u010fte ritu\u00e1l \u010dten\u00ed odpov\u011bd\u00ed<\/strong><\/p>\n Tohle je v\u011bc, kter\u00e1 d\u011bl\u00ed firmy, kter\u00e9 se z CX pou\u010d\u00ed, od t\u011bch, kter\u00e9 si jen sb\u00edraj\u00ed datovou ozdobu. Vyhra\u010fte si jeden den v t\u00fddnu, t\u0159eba p\u00e1tek odpoledne, a 30 minut \u010dt\u011bte, co v\u00e1m z\u00e1kazn\u00edci napsali. Ne v Excelu, ne v dashboardu. V pln\u00e9m textu, jejich slovy.<\/p>\n Z vlastn\u00ed zku\u0161enosti z v\u00fdzkumu v\u00edm, \u017ee \u0161edes\u00e1t minut t\u00fddn\u011b str\u00e1ven\u00fdch \u010dten\u00edm z\u00e1kaznick\u00fdch koment\u00e1\u0159\u016f p\u0159inese majiteli mal\u00e9 firmy v\u00edc u\u017eitku ne\u017e \u0161est m\u011bs\u00edc\u016f placen\u00e9 konzultace. A je to zdarma.<\/p>\n Krok p\u00e1t\u00fd: zav\u0159ete smy\u010dku<\/strong><\/p>\n Tomu se v oboru \u0159\u00edk\u00e1 closing the loop, neboli uzav\u00edr\u00e1n\u00ed zp\u011btnovazebn\u00ed smy\u010dky. Kdy\u017e v\u00e1m z\u00e1kazn\u00edk nap\u00ed\u0161e negativn\u00ed hodnocen\u00ed, ozv\u011bte se mu. Osobn\u011b, kr\u00e1tce, lidsky. Bez \u0161ablony.<\/p>\n Forrester Research opakovan\u011b dokumentuje, \u017ee firmy, kter\u00e9 proaktivn\u011b reaguj\u00ed na nespokojen\u00e9 z\u00e1kazn\u00edky, \u010dasto z\u00edsk\u00e1vaj\u00ed vy\u0161\u0161\u00ed loajalitu ne\u017e od z\u00e1kazn\u00edk\u016f, kte\u0159\u00ed nikdy probl\u00e9m nem\u011bli. \u0158\u00edk\u00e1 se tomu service recovery paradox a poprv\u00e9 ho popsali u\u017e McCollough a Bharadwaj v roce 1992. Je to jeden z m\u00e1la CX koncept\u016f, kde mal\u00e1 firma m\u00e1 struktur\u00e1ln\u00ed v\u00fdhodu nad velkou, proto\u017ee vy m\u016f\u017eete odpov\u011bd\u011bt vy osobn\u011b, ne p\u0159es ticketing syst\u00e9m.<\/p>\n Asi \u010dek\u00e1te, \u017ee v\u00e1m te\u010f doporu\u010d\u00edm n\u011bjakou platformu. Neud\u011bl\u00e1m to, a vysv\u011btl\u00edm pro\u010d.<\/p>\n V\u011bt\u0161ina mal\u00fdch firem nepot\u0159ebuje CX n\u00e1stroje. Pot\u0159ebuje discipl\u00ednu<\/strong>. Tabulka v Excelu nebo Google Sheets, kam si p\u00ed\u0161ete ka\u017edou st\u00ed\u017enost a ka\u017ed\u00fd kompliment, v\u00e1m v prvn\u00edm roce sta\u010d\u00ed. A\u017e bude objem natolik velk\u00fd, \u017ee tabulka p\u0159estane st\u00edhat, nastal \u010das p\u0159em\u00fd\u0161let o n\u00e1stroji. Ne d\u0159\u00edv.<\/p>\n Kdy\u017e to zjednodu\u0161\u00edm: v\u011bt\u0161inou nen\u00ed probl\u00e9m v tom, \u017ee v\u00e1m chyb\u00ed software. Probl\u00e9m je v tom, \u017ee nem\u00e1te \u010das se pod\u00edvat ani na to, co u\u017e v\u00edte.<\/p>\n Existuje roz\u0161\u00ed\u0159en\u00e1 p\u0159edstava, \u017ee CX je luxus pro velk\u00e9 firmy. \u017de mal\u00ed podnikatel\u00e9 na to nemaj\u00ed kapacitu. \u017de to je n\u011bco, co si po\u0159\u00edd\u00edte, a\u017e vyrostete.<\/p>\n Pravda je opa\u010dn\u00e1. Mal\u00e1 firma, kter\u00e1 systematicky pracuje se z\u00e1kaznickou zku\u0161enost\u00ed, m\u00e1 proti velk\u00e9 konkurenci t\u0159i v\u00fdhody, kter\u00e9 se pen\u011bzi nedaj\u00ed koupit: rychlost, autenticitu a osobn\u00ed vztah. Ve studii Edelman Trust Barometer (2023) opakovan\u011b vid\u00edme, \u017ee d\u016fv\u011bra k mal\u00fdm firm\u00e1m je v\u00fdrazn\u011b vy\u0161\u0161\u00ed ne\u017e k velk\u00fdm korporac\u00edm. A d\u016fv\u011bra je m\u011bna, kter\u00e1 se v CX po\u010d\u00edt\u00e1 nejv\u00edc.<\/p>\n Velk\u00e9 firmy tuhle v\u00fdhodu ztr\u00e1cej\u00ed v okam\u017eiku, kdy p\u0159erostou ur\u010ditou velikost. Vy ji m\u00e1te zadarmo. Ot\u00e1zkou je, jestli ji aktivn\u011b vyu\u017e\u00edv\u00e1te, nebo jestli ji nech\u00e1v\u00e1te nepov\u0161imnut\u011b plynout.<\/p>\n Za\u010dnu t\u00edm, co si odn\u00e1\u0161\u00edm j\u00e1, kdykoliv mluv\u00edm s majiteli men\u0161\u00edch firem o t\u00e9to problematice. CX nen\u00ed o velikosti rozpo\u010dtu. Je o tom, jestli si o sv\u00e9 z\u00e1kazn\u00edky pravideln\u011b klade ot\u00e1zky a jestli m\u00e1 odvahu si na n\u011b pravdiv\u011b odpov\u00eddat.<\/p>\n Pokud byste si m\u011bli z tohoto textu odn\u00e9st jednu jedinou v\u011bc, a\u0165 je to tahle: vyhra\u010fte si tento t\u00fdden hodinu, sedn\u011bte si k pozn\u00e1mkov\u00e9mu bloku a napi\u0161te si, co dnes v\u00edte o tom, pro\u010d va\u0161i z\u00e1kazn\u00edci p\u0159ich\u00e1zej\u00ed, pro\u010d z\u016fst\u00e1vaj\u00ed a pro\u010d odch\u00e1zej\u00ed. Pokud na n\u011bkterou z t\u011bchto ot\u00e1zek neum\u00edte odpov\u011bd\u011bt konkr\u00e9tn\u011b, m\u00e1te prvn\u00ed t\u0159i projekty na p\u0159\u00ed\u0161t\u00ed m\u011bs\u00edc.<\/p>\n A pokud si nejste jist\u00ed, kde za\u010d\u00edt: za\u010dn\u011bte u toho, koho byste se nejrad\u011bji nezeptali<\/strong>. To b\u00fdv\u00e1 ten z\u00e1kazn\u00edk, kter\u00fd v\u00e1s n\u011bco nau\u010d\u00ed.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" P\u0159izn\u00e1m se, \u017ee kdy\u017e m\u011b n\u011bkdo po\u017e\u00e1d\u00e1 o radu k […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":4256,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[63,72],"tags":[],"class_list":["post-4255","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-zaklady-cx","category-vsechny-clanky"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4255","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4255"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4255\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4257,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4255\/revisions\/4257"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4256"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4255"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4255"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4255"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\u010c\u00edsla, kter\u00e1 stoj\u00ed za pozornost<\/h2>\n
T\u0159i pasti, do kter\u00fdch mal\u00e9 firmy padaj\u00ed<\/h2>\n
Co tedy d\u011blat v pond\u011bl\u00ed r\u00e1no<\/h2>\n
A co technologie?<\/h2>\n
M\u00fdtus, kter\u00fd je pot\u0159eba zab\u00edt<\/h2>\n
Co si z toho odn\u00e9st<\/h2>\n