Rozhovor s Ale\u0161em Rou\u010dkem, zakladatelem InsightSofa a inici\u00e1torem magaz\u00ednu X Pulse. Kdy\u017e p\u0159ed \u010dtrn\u00e1cti lety vznikla InsightSofa, \u0161lo prim\u00e1rn\u011b o n\u00e1stroj pro m\u011b\u0159en\u00ed a \u0159\u00edzen\u00ed z\u00e1kaznick\u00e9 zku\u0161enosti. Dnes kolem n\u011bj vznik\u00e1 nov\u00fd projekt \u2013 digit\u00e1ln\u00ed magaz\u00edn X Pulse, kter\u00fd chce vzd\u011bl\u00e1vat \u010desk\u00fd trh v oblasti Customer a Employee Experience. Pro\u010d zakladatel technologick\u00e9 firmy zakl\u00e1d\u00e1 m\u00e9dium? A m\u00e1 v dob\u011b AI v\u016fbec smysl d\u011blat magaz\u00edn?<\/p>\n
Co v\u00e1s vedlo k zalo\u017een\u00ed X Pulse?<\/strong><\/p>\n Up\u0159\u00edmn\u011b? Dlouhodob\u00e1 frustrace. V \u010cesku se o Customer Experience \u010dasto mluv\u00ed velmi zjednodu\u0161en\u011b. Jako by CX bylo jen o NPS nebo o tom, \u017ee \u201ez\u00e1kazn\u00edk je d\u016fle\u017eit\u00fd\u201c. Ale realita je mnohem hlub\u0161\u00ed \u2013 je to o strategii, kultu\u0159e firmy, leadershipu i pr\u00e1ci s daty.<\/p>\n My jsme se v InsightSofa dostali k des\u00edtk\u00e1m firem a vid\u011bli jsme, \u017ee trh pot\u0159ebuje v\u00edc ne\u017e jen software. Pot\u0159ebuje pochopen\u00ed. Pot\u0159ebuje inspiraci. Pot\u0159ebuje p\u0159\u00edklady lid\u00ed, kte\u0159\u00ed to d\u011blaj\u00ed dob\u0159e.<\/em> X Pulse vznikl jako odpov\u011b\u010f na ot\u00e1zku: Co kdybychom m\u00edsto dal\u0161\u00ed prodejn\u00ed kampan\u011b za\u010dali budovat platformu, kter\u00e1 bude dlouhodob\u011b kultivovat cel\u00e9 prost\u0159ed\u00ed?<\/p>\n Co to vlastn\u011b je?<\/strong><\/p>\n X Pulse (zkratka z Experience Pulse) je digit\u00e1ln\u00ed magaz\u00edn zam\u011b\u0159en\u00fd na Customer Experience (CX) a Employee Experience (EX). Chceme, aby si \u010dten\u00e1\u0159 odnesl nejen inspiraci, ale i konkr\u00e9tn\u00ed my\u0161lenku, kterou m\u016f\u017ee z\u00edtra za\u010d\u00edt aplikovat ve sv\u00e9 firm\u011b.<\/p>\n Jak se vypo\u0159\u00e1d\u00e1v\u00e1te s dne\u0161n\u00ed AI? M\u00e1 smysl d\u011blat magaz\u00edn?<\/strong><\/p>\n Tohle je velmi dobr\u00e1 ot\u00e1zka. AI dnes dok\u00e1\u017ee vygenerovat \u010dl\u00e1nek b\u011bhem p\u00e1r sekund. Ale to neznamen\u00e1, \u017ee dok\u00e1\u017ee vytvo\u0159it n\u00e1zor, zku\u0161enost a kontext. AI je skv\u011bl\u00fd n\u00e1stroj. Pom\u00e1h\u00e1 n\u00e1m s re\u0161er\u0161\u00ed, strukturou, samotn\u00fdmi \u010dl\u00e1nky nebo editac\u00ed. Ale samotn\u00e1 my\u0161lenka, ot\u00e1zka, konfrontace n\u00e1zor\u016f a osobn\u00ed zku\u0161enost \u2013 to je po\u0159\u00e1d lidsk\u00e1 z\u00e1le\u017eitost. Nav\u00edc pr\u00e1v\u011b v dob\u011b AI je d\u016fle\u017eit\u011bj\u0161\u00ed ne\u017e kdy d\u0159\u00edv m\u00edt kur\u00e1torsk\u00fd obsah. X Pulse nechce konkurovat mno\u017estv\u00edm. Chce konkurovat kvalitou a perspektivou. A dob\u0159e vybran\u00fdmi CX t\u00e9maty.<\/p>\n Co si od toho lid\u00e9 mohou slibovat?<\/strong><\/p>\n Vybran\u00e1 a relevantn\u00ed t\u00e9mata. Ne n\u00e1hodn\u00e9 \u010dl\u00e1nky. Rozhovory s lidmi, kte\u0159\u00ed v oblasti CX a EX skute\u010dn\u011b n\u011bco vybudovali \u2013 a\u0165 u\u017e jsou to majitel\u00e9 firem, CEO, HR \u0159editel\u00e9 nebo specialist\u00e9, kte\u0159\u00ed maj\u00ed v\u00fdsledky. Chceme otev\u00edrat ot\u00e1zky jako: Jak se m\u011b\u0159\u00ed zku\u0161enost zam\u011bstnanc\u016f ve v\u00fdrobn\u00ed firm\u011b? Jak propojit CX s finan\u010dn\u00edmi v\u00fdsledky? Co d\u011blat, kdy\u017e v\u00e1m NPS roste, ale tr\u017eby stagnuj\u00ed? Co t\u00edm chcete dos\u00e1hnout?<\/strong><\/p>\n Dlouhodob\u011b? Zm\u011bnit \u00farove\u0148 debaty v \u010cesku. R\u00e1d bych, aby za p\u00e1r let bylo b\u011b\u017en\u00e9, \u017ee se o CX mluv\u00ed jako o strategick\u00e9m pil\u00ed\u0159i firmy – ne jako o \u201em\u011bkk\u00e9m t\u00e9matu\u201c marketingu nebo HR.<\/p>\n Z kr\u00e1tkodob\u00e9ho hlediska chceme vybudovat komunitu lid\u00ed, kte\u0159\u00ed sd\u00edl\u00ed podobn\u00e9 hodnoty: \u017ee z\u00e1kazn\u00edk i zam\u011bstnanec nejsou polo\u017eky v Excelu, ale zdroj dlouhodob\u00e9 stability firmy.<\/p>\n A ano \u2013 pokud d\u00edky tomu budou lid\u00e9 v\u00edce rozum\u011bt tomu, pro\u010d m\u00e1 smysl systematicky pracovat s daty o zku\u0161enosti, tak to p\u0159irozen\u011b pom\u016f\u017ee i na\u0161emu byznysu.<\/p>\n Neboj\u00edte se pr\u00e1v\u011b spojen\u00ed tohoto magaz\u00ednu s produktem InsightSofa? Nebudou to lid\u00e9 br\u00e1t jako reklamu?<\/strong><\/p>\n To je legitimn\u00ed obava. Rozhodli jsme se ale pro transparentnost. X Pulse vznik\u00e1 pod InsightSofa, proto\u017ee za n\u00edm stoj\u00edme finan\u010dn\u011b i organiza\u010dn\u011b. Neskr\u00fdv\u00e1me to. Rozd\u00edl je v tom, \u017ee obsah nebude prodejn\u00ed. Nebudeme ps\u00e1t \u010dl\u00e1nky typu \u201e5 d\u016fvod\u016f, pro\u010d si koupit InsightSofa\u201c. Naopak \u2013 chceme zv\u00e1t i lidi, kte\u0159\u00ed pou\u017e\u00edvaj\u00ed jin\u00e9 n\u00e1stroje. Chceme otev\u00edrat diskuze, kter\u00e9 nejsou jednostrann\u00e9. Kde se vid\u00edte za dva roky s X Pulse?<\/strong><\/p>\n R\u00e1d bych, aby X Pulse byl p\u0159irozen\u00fdm referen\u010dn\u00edm bodem pro ka\u017ed\u00e9ho, kdo se v \u010cesku zaj\u00edm\u00e1 o CX a EX. Aby m\u011bl silnou komunitu \u010dten\u00e1\u0159\u016f, pravideln\u011b p\u0159in\u00e1\u0161el rozhovory s top lidmi z trhu a mo\u017en\u00e1 v budoucnu m\u011bl vlastn\u00ed offline setk\u00e1n\u00ed nebo konferenci. Pokud se n\u00e1m poda\u0159\u00ed p\u0159isp\u011bt k tomu, \u017ee \u010desk\u00e9 firmy budou v\u00edc p\u0159em\u00fd\u0161let o zku\u0161enosti jako o strategick\u00e9m kapit\u00e1lu, pak by to cel\u00e9 d\u00e1valo smysl.<\/p>\n Posledn\u00ed ot\u00e1zka \u2013 co byste vzk\u00e1zal firm\u00e1m, kter\u00e9 CX a EX zat\u00edm nev\u011bnuj\u00ed velkou pozornost?<\/strong><\/p>\n \u017de si mo\u017en\u00e1 mysl\u00ed, \u017ee \u0161et\u0159\u00ed \u010das a pen\u00edze. Ale ve skute\u010dnosti si berou budoucnost na dluh. Zku\u0161enost z\u00e1kazn\u00edka i zam\u011bstnance se v\u017edycky n\u011bjak projev\u00ed. Ot\u00e1zka nen\u00ed jestli \u2013 ale kdy. A \u010d\u00edm d\u0159\u00edv to za\u010dnete \u0159\u00eddit v\u011bdom\u011b, t\u00edm v\u011bt\u0161\u00ed n\u00e1skok z\u00edsk\u00e1te.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Rozhovor s Ale\u0161em Rou\u010dkem, zakladatelem InsightSofa a inici\u00e1torem magaz\u00ednu X […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":3859,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[58,72],"tags":[70],"class_list":["post-3858","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cx-rozhovory","category-vsechny-clanky","tag-featured"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3858","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3858"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3858\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3869,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3858\/revisions\/3869"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3859"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3858"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3858"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.insightsofa.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3858"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nAle nechceme b\u00fdt dal\u0161\u00ed \u201emarketingov\u00fd blog\u201c. X Pulse je platforma pro hlub\u0161\u00ed rozhovory s lidmi, kte\u0159\u00ed CX a EX skute\u010dn\u011b \u017eij\u00ed, konkr\u00e9tn\u00ed p\u0159\u00edpadov\u00e9 studie z \u010desk\u00e9ho i zahrani\u010dn\u00edho prost\u0159ed\u00ed, koment\u00e1\u0159e k trend\u016fm, pohledy na leadership, kulturu, data i technologie, a ano \u2013 i kritick\u00e9 zamy\u0161len\u00ed nad t\u00edm, co se v oboru \u010dasto d\u011bl\u00e1 \u0161patn\u011b.<\/p>\n
\nX Pulse nebude jen inspirativn\u00ed. Chceme, aby byl i lehce nepohodln\u00fd. Proto\u017ee pr\u00e1v\u011b nepohodln\u00e9 ot\u00e1zky posouvaj\u00ed firmy dop\u0159edu.<\/p>\n
\nPokud budeme dlouhodob\u011b p\u0159in\u00e1\u0161et hodnotu, lid\u00e9 velmi rychle poznaj\u00ed rozd\u00edl mezi reklamou a obsahem s p\u0159esahem. D\u016fv\u011bra se ned\u00e1 vynutit. D\u00e1 se jen budovat.<\/p>\n